客户服务题库-计算营销服务培训题库客户服务类—计算小组成员：陈昊（青海)、徐建辉（湖南）题量总数：35题编写依据：1．《中华人民共和国电力法》2．《电力供应与使用条例》3．《供电营业规则》4．《销售电价管理暂行办法》发改价格[2005]514号5．《电热价格》水电部1976年6．《功率因数调整电费办法》（83）水电财字第215号题目类型：1、电工基础知识4题2、抄核收知识12题3、用电计量知识6题4、电价、电费知识4题5、用电检查知识6题6、运行事故赔偿1题7、居民家用电器损坏赔偿2题目录1．已知电灯泡两端的电压为220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?功率为多少瓦特?如电灯泡使用30分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？ (11)2．灯泡1的额定电压为220V，额定电流为10A，灯泡2的额定电压为220V，额定电流为40A，请问当两个灯泡串联在220V电路中时，功率各为多少瓦特？ (11)3．某企业使用100KVA变压器一台（10/0.4KV），在低压侧应配置多大变比的电流互感器？(保留2位小数） (11)4．某工厂动力用电低压计算负荷为160kW, 假设三相负荷平衡，用电设备的平均功率因数为0.83，求计算电流I为多少？若采用在低压侧计量，可配置多大的电流互感器？（保留2位小数）12 5．某农村鱼塘养殖场380V供电，已知其某年6月份有功电能表总表用电量为5000kWh，其中养殖场农户生活分表用电1500kWh，其余为鱼塘养殖（抽灌水、加氧机等）用电，该养殖场该年6月应交多少电度电费？（电价见电价表，功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费） (12)6．已知某10kV高压供电工业客户，TA变比为50／5，TV变比为10000／100，有功表起码为165kWh，止码为235kWh。
试求该客户有功计费电量为多少? (13)7．已知某10kV工业客户采用高供高计方式计量，总表安装TA变比为500/5，因不能分表计量，供用电合同约定定比居民生活用电5%。
本月与上月示数差为320，求该客户本月居民生活用电量。
(13)8．某自来水厂，10kV受电，变压器容量为315kVA，5月16日该水厂申请将变压器容量临时减容至250kVA，该客户抄表例日为每月25日，计算5月份的基本电费。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)] (14)9．某专线供电客户，在变压器低压侧计量，线损率约定为2%，当月抄见电量为20万kWh，已知变损电量为6000 kWh，求该户当月用电量。
(14)10．某大工业电力客户，10kV供电，按容量计收基本电费，CT比为200/5，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别为S1＝400kVA，S2＝500kVA，S3＝200kVA。
3月份抄见最大需量0.35，求该客户3月份基本电费。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，按需量计收30元/(kVA.月)] (15)11．某钢厂35kV供电，一次侧计量，用电设备容量20000kVA ，电流互感器变比为400／5，电压互感器变比为35000／100 ，上月抄见有功峰段指示数为01588，平段指示数为01328，谷段指示数为00988，无功指示数为02888；本月抄见有功峰段指示数为01798,平段指示数为01528，谷段指示数为01138，无功指示数为03088，求该户倍率及本月总有功电量、总无功电量为多少？. 15 12．某大工业客户，原有800kVA变压器，上年11月增容一台630kW高压电机，按变压器容量计收基本电费。
当年5月2日办理暂停800kVA变压器，12日恢复用电；5月15日办理暂停630kW高压电机，30日恢复用电。
抄表例日为30日，求该户5月应交基本电费。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)] (16)13．某客户有功功率为14kW，供电电压380V,工作电流28A，求该客户的功率因数为多少？ (17)14．某工厂为10kV高压供电，变压器容量为315kVA，电能计量表计装设在高压侧，月有功电量为65000kWh，无功电量为50000kVAr.h，电量电价为0.38元/kWh，基本电价为11元/kVA/月，试计算该工厂这月共交纳电费多少元？ (17)15．某化工厂根据上级安排的生产计划，将缩减部分生产用电，申报将原厂用560kVA的变压器减容到320kVA，经电业部门现场检查，同意该厂从5月8日将变压器容量由560kVA减至320kVA，基本电价11元/kVA/月不变,该厂的抄表时间为5月10日，试计算该化工厂5月份应交纳的基本电费是多少？ (18)16．某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台，供电企业经核查后同意并于6月11日对其1000kVA变压器加封。
试求该用户6月份基本电费为多少？[假设基本电费为26元/（kVA.月），供电企业抄表结算日期为每月26。
] (18)17．某施工工地属于临时用电，采用无表协议电量计费方法计费，全工地的用电设备容量为215kW，每天用电量按申报容量的70％，用电时间按12h考核计算，电价为0.5元/kWh试求该工地从开工至工程结束共112天，应交纳电费多少？ (19)18．某低压电力用户，采用低压380/220V计量，在运行中电流互感器A相二次断线，后经检查发现，抄见电量为10万kWh，试求应向该用户追补多少电量？ (19)19．某电力用户的电能表经校验慢5％，抄见电量为19000kWh，若该用户的用电单价为0.4元/kWh，试问该用户应追补多少用电量？实际用电量是多少？应交纳的电费是多少？ (19)20．某客户反映电能表潜动，发现潜动时间为18天，每天用电时间为9小时，表计圆盘转动一圈的时间为0.2min/r，已知电能表的常数为1000r/ kWh，则潜动电量为多少？应向客户退多少电量？ (20)21．某10kV供电的工业客户，三相负荷平衡，采用高供低计方式，该客户的计量装置电流互感器变比为400/5。
对其电能表周期轮换时，误将B相电流互感器极性接反。
已知错误接线期间平均功率因数为0.89，错误接线期间电能表走了100个字。
求电能表错误接线期间应退补的电量为多少？ (20)22．某居民用电客户电能表常数为1000r/ kWh，测试负载有功功率为500W，如果测量转10r的时间为80s，则该客户表计的误差为多少？ (21)23．某电力客户4月份装表用电，电能表准确等级为2.0，到9月份时经计量检定机构检验发现该客户电能表的误差为-5%。
假设该客户4-9月用电量为19000kWh，电价为0.45元/kWh，试问应向该客户追补多少电量？实际用电量是多少？合计应交纳电费是多少？ (21)24．某高危重要客户向供电企业申请双电源供电，主供电源与备用电源采用一主一备方式运行，主供电源供电容量为80kW，备用电源供电容量为100kW，线路采用架空线路。
试求，该客户应缴纳的高可靠性供电费用为多少元?[高可靠性供电费的收费标准为405元/kVA(kW)] (22)25．某房地产公司申请临时基建用电，报装容量为800kVA，供电方式为采用10kV电缆敷设供电。
试求，该客户应缴纳的临时接电费用为多少？（临时接电费收费标准为330元/kVA） (23)26．某客户2011年12月份的电费总额为5000元，其中居民生活用分表电费为500元，无历史欠费。
2012年1月份的电费总额为6000元，其中居民生活用分表电费为600元，供电企业约定的交费日期为每月20-25日。
该客户2012年1月30日才到供电营业厅交纳以上电费，试问该客户应交纳的电费违约金为多少？ (23)27．供电营业所用电检查中查明，380V三相四线制居民生活用电用户，私自接用动力设备3kW和租赁经营门市部照明1000W，实际使用起讫日期不清。
求该用户应补交的差额电费和违约使用电费各为多少元？（居民照明电价：0.410元/kWh,非工业电价：0.474元/kWh，商业电价0.792元/kWh） (24)28．某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。
供电局6月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。
至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理[按容量计收基本电费标准23元/（kVA.月）]？ (25)29．供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表，发现该客户私增315kVA变压器1台，当日已拆除。
经核实，私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费？已知该客户按容量收取基本电费。
［基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，供电企业抄表结算日期为每月月末最后一天］ (25)30．某大工业客户原有1000kVA变压器一台，2012年3月份又新装500kVA变压器1台，因生产不到位，于今年5月5日向供电企业申请暂停500kVA变压器3个月，供电企业经核查后同意并于5月10日对其变压器加封，供电企业抄表人员在6月30日抄表时，发现该客户擅自使用已办理暂停加封的500kVA变压器，当日已拆除。
经核实擅自使用时间为6月24日，供电企业应补收该客户因擅自使用已办理暂停加封的500kVA变压器的差额基本电费是多少元、违约使用电费是多少元。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，抄表例日为每月月末] (26)31．供电企业在营业普查中发现，某低压动力客户绕越供电企业的用电计量装置用电，用电容量为15kW，接用的时间不清。
求应补收该客户电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为0.65元/kWh） (27)32．某日，电力公司稽查队在对××水泥厂稽查时发现该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，造成每月少计办公用电5000kWh，其接用时间无法查明，同时该厂未经批准向周边一客户送电，经查该客户共有用电负荷4kW，请你按照《供电营业规则》分析该厂有哪些违章用电行为，怎么处理。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，办公用电与生活用电差价为0.3元/kWh] (27)33．某工业用户为单一制电价用户，与供电企业在《供用电合同》中签订有电力运行事故责任条款。
7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电量为30000kWh，电度电价为0.40元/ kWh。
试求供电企业应赔偿该用户多少钱？ (28)34．由供电局以380／220V供电给居民张、王、李三客户。
2012年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。