我国最大的百货商店，几十年中，南方大厦一直是 国内的明星企业 。南方大厦地下商场，以经营精致、 名牌、特产、缺门的商品为特色，享有“南国精品总 汇”的美誉，是全国最大一间地下商场，在全国创立 首家货仓式批零自选商场。 经营宗旨：“三优”，“四兼顾” 三优（即积极扩大销售，为顾客提供优质商品、优惠 价格、优良服务；） 四兼顾：（兼顾国家、企业、职工、消费者的利益)； 创立高(档)、新(颖)、优(质)、廉(价)的经营特色，努力 提高服务质量。为了把生意做活，采取了灵活多样促 进销售的新办法、新措施 ）
2019/1/18
4
新强 环调 境团 使队 员合 工作 敢（ 于鼓 冒励 险员 和工 创适 新应 ）
2019/1/18

顾尊 客重 意顾 见客 ）（ 涉 足 新 领 域Байду номын сангаас， 询 问

场分 比店 例（ ）开 设 大 量 分 店 ， 占 有 市

主客 须 严 管意 购 格 的见 买 的 薪和 公 管 水员 司 理 奖工 年 制 金士 薪 度 。气 股 （ 来份管 确，理 定依人 部据员 门顾必

美 国 ： 西 尔 斯
5
法国：老佛爷
跨国时，注重文 重视小顾客，为 地理位置尽量选 化差异（如中国 将来的群众顾客 取最优 春节举办“商业 打下基础 黄金周”，中国 部由华人打理）
举办季节性展览 会新品，通过展 览各种商品让人 们熟知异域文化 提供多种免费服 务（如专业VIP 导购，中文巴黎 地图，免费服装 秀等） 装饰噱头（提供 给客人们最舒适 无压力的购物环 境）
2019/1/18
6
当今百货商店发展方向
一：主体化，特色化。（一是商品；二是商品服务；）
大胆摒弃综合百货大而全的经营理念 ，精确定位， 将产品做精做细,品牌化、类别化管理
重点营造消费文化，更多地满足人们显示身份、地位 以及差异化和个性化的需求.
开拓更加人性化的购物环境和服务手段
2019/1/18
7
百货商店
——百货商店的盈利模式
2019/1/18
1
百货商店的概念
是指经营包括服装、家电、日用品等众
多种类商品的大型零售商店，它是在一个 大建筑物内，根据不同商品部门设销售区， 采取柜台销售和开架面售方式，注重服务 功能，满足顾客对时尚商品多样化选择需 求的零售业态。
2019/1/18
2
国内：广州南方大厦
二：百货购物中心化

随着社会消费习惯的改变,消费者对购物的 需求也在不断增加,市场需要百货商店除了 原有的零售业态外,还增加餐饮、娱乐与休 闲等更多功能.在中国内地和台湾地区,都出 现了百货商场的购物中心化趋势,百货商场 的面积也越来越大.而且高档百货商场一般 都位于城市最繁华的核心商圈,在人们的消 费力还参差不齐的时候,商品种类齐全、营 销活动频繁的大体量百货商场优势相对明 显.
8
2019/1/18
三：连锁化

只有形成具有相当规模的零售企业集团,实 现连锁化经营,才能抵抗经营风险,降低经营 成本,取得与强势品牌对等的合作地位,最终 获得自主经营带来的高额利润.享有"百货王 "美誉的西尔斯集团目前在美国拥有870家百 货连锁店、1300多家专卖商店.目前,中国高 档百货的集中度比较低,缺乏真正的主力零 售企业集团,特别是缺乏资产质量高、主业 突出、整合资源能力强的大品牌零售企业 集团.
2019/1/18 3
广州南方大厦的盈利模式：
①
②
③ ④
扩大华侨商品、旅游商品的供应，开设系列 产品专柜； 店外流动推销，组织服务队深入机关、部队、 工矿、学校、医院上门服务，扩大销售； 调整店内商场布局，改善商场设施，更新设备； 压缩非营业场地，增加营业面积，开设廉价 商场、廉价商品一条街、展销大厅等；
9
2019/1/18
制作人员



徐新建 邱娜 温明月 封萧 李瑞 孟凡飞 贾谊凡 张厚凯
10
2019/1/18