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管理学 第九章 组织的效能
西南财经大学 工商管理学院
本章小结
本章是整门课程的选学部分，主要探讨了组织 的效能的一般概念和基本理论、组织的效能标准、 组织效能评价的理论角度和提高组织效能的要点等 问题。
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本章思考题
怎样理解组织的效能这一概念 如何评价组织效能的高低 如何提高组织的效能
高层管理方面
卓越组织往往具备以下的条件： 愿景领导（visionary leadership） 行动偏好（bias toward action） 适度理性（minimal rationality）
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组织设计方面
卓越的组织通常拥有以下的特点： 精简结构和人员（simple form and lean staff） 创新性的放权求变（decentralization for entrepreneurship） 松紧适度（Simultaneous loose-tight properties）
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第三节 组织效能评价 的理论角度
组织理论学家斯蒂芬· · P 罗宾斯（Robbins，1990）、 理查德· · H 霍尔（Hall，1991）和W.理查德· 斯科特（Scott， 1992）等人，将组织效能评价方法分成四种。它们分别为： 目标实现方法（Goal-attainment approach） 系统方法（System approach） 战略性顾客方法（Strategic constituencies approach） 竞争价值方法（Competing-value approach）
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组织效能的概述（续）
从反映组织特征的静态维度来看，组织效能乃是组织达 成其预定目标的程度； 就反映组织领导过程与领导方式的动态维度来看，组织 效能乃是组织获取有价值资源以满足其需求的能力； 从反映组织成员特征的心态维度来看，组织效能乃是组 织满足其成员需求的程度，由组织成员的满意度来衡量 组织效能； 从反映组织环境特征的生态维度来看，组织效能乃是组 织适应环境的能力。 就生态维度而言，组织效能是组织适应环境变迁、创造 有利于组织生存和发展的组织文化和有利环境的能力， 甚至是引导环境变迁的能力。
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第九章 组织的Biblioteka 能幻灯片制作: 西南财经大学工商管理学院企业管理教研室
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第九章 组织的效能
第一节 组织的效能概述
第二节 组织的效能标准
第三节 组织效能评价的理论角度
第四节 提高组织效能的要点
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企业文化方面
卓越的组织尽量利用职工的能力和热情，通过创造一 种信任的氛围，鼓励人们提高生产效率和采取长远的观点。 组织文化可以维系职工，创造互信互利的工作气氛，管理者 与工人必须相互信任才能解决工作中遇到的问题；同时它也 可以成为公司内部监管机制，驱使员工追求改进；卓越的组 织的另一个重要经验是采取长远的观点，认识到他们必须为 组织的长期发展和长远的利益培训职工和对职工进行承诺， 职工职业路径的设计重点应是为职工提供广阔的发展空间， 而不是地位的迅速上升。
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第四节 提高组织效能的要点
美国组织理论学家理查德· 达夫特（Daft，2003）总 L· 结了过去十多年来这方面的研究成果，再加上一些成功大企 业的经验，提出提高组织效能的要点可分为四方面： （1）战略取向； （2）高层管理； （3）组织设计； （4）组织文化。
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第二节 组织的效能标准
组织效能的标准是多种多样的，且难以定义。因此， 组织效能进行评价的选择标准，取决于评价者本身的定位 与评价者个人的旨趣，不同的人在评价相同组织时，会有 不同的结果出现，使得评价结果呈现的是评价者所重视的 价值。
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坎贝尔的标准
人们最常用的评价组织效能的标准是美国管理学家约 翰· 坎贝尔（Campbell，1977）尝试列出30个常被人用以 P· 衡量企业表现的标准，包括： 总体效能、生产率、效率、利润、质量、事故发生率、 增长性、旷工率、员工流失率、工作满足感、动机、士气、 控制、冲突与团结、弹性与适应力、计划与目标设定、目标 的一致性、组织目标的内化、角色与规范融合、人际关系技 巧、任务管理技能、信息管理与沟通、准备状态、利用环境 的能力、外部实体的评价、稳定性、人力资源价值、参与及 影响力分享、培训和发展的重视、崇尚成就。
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本章学习要求
了解组织效能的概念 了解组织的效能标准主要有哪些 了解组织效能评价的四种理论角度 了解提高组织效能的四方面要点
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第一节 组织的效能概述
管理理论研究的基本假设之一是某一特定的组织结构和组 织文化能导致高效率的运作与管理，从而提高组织的效能 （organizational effectiveness）。特别是20世纪70年代以 来的研究和讨论，大都以上述假设为前提条件。 由于组织效能对不同的组织类型、不同的评价者的兴趣与 价值而言，有不同的意义。但对于组织效能的定义，一般 组织理论学家都同意，组织效能并不是一个概念，而是一 种架构（construct）。虽然如此，不同管理学派所提出的 见解，有三个核心要点值得进一步讨论：组织的总体表现、 组织的既定目标、社会的普遍期望。
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战略取向方面
成功的企业大体有以下三个特征： 接近顾客（close to customer） 快速反应（fast response） 焦点清晰（clear business focus）
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