前厅部新入职员工考试试题
一、应知应会部分：
1、陶然花园酒店的地址是，邮编。

2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨、前台预定电话、餐饮预定电话、送餐服务电话、房务中心电话、销售部电话、前厅部办公室电话、前台收银电话、报修电话。

3、酒店客房共有间，共有个床位，五种房型分别为：、、
、、。

3、通常散客折扣是，协议折扣是。

4、餐饮单间共计个，可以容纳人同时就餐。

餐饮的菜品以菜系为主。

请你说出其中十个单间的名字：。

5、请回答下列营业时间：
大堂吧：商务中心：早餐：
午餐：晚餐：
6、请回答下列收费标准：
客房会议室：元/天酒店会议室：元/天
二、业务部分（接待班组）：
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理团队入住程序
3、前台接待员调房工作程序
4、前台接待员办理延住工作程序
5、前台接待员办理客人转交物品工作程序
（行李员班组）
1、行李员散客入房行李服务程序
2、行李员团队入房行李服务程序
3、行李员办理客人寄存及提取物品服务程序
4、行李员门卫岗位职责
5、行李员夜班工作流程
（商务中心）
1、商务中心文员为客打字服务工作程序
2、商务中心文员为客复印工作程序
3、商务中心文员为客收、发传真工作程序
4、商务中心文员订票工作程序
5、商务中心文员出租相机工作程序
（总机）
1、总机叫醒服务程序
2、总机的礼貌用语十句是什么
3、总机接转电话的工作程序
三、案例分析
1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该
如何处理。

2、天气突然降温，酒店还没有开始供暖，一位客人打电话向你抱怨房间温度太
低，你该如何处理。