一、单选题（共 题，每题 分，共计 分）、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

✌、文字信息 、图片信息 、其他信息 、电子信息、网上商店的♉♉♉♉是商家与用户之间交易的凭证。

（ ）✌、购物单  、单证  、定单网页  、服务器中的保留数据、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）。

✌、品质 、价格 、售后服务 、运输成本、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。

✌、交易纠纷 、退货 、退款 、换货、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 可以通过什么方式得到？（ ）✌、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 、查找客户的访问轨迹、对客户访问轨迹进行跟踪 查看其浏览宝贝频次 、以上答案皆正确、淘宝客和直接车最大的区别是？（ ）✌、都是淘宝平台的一种推广模式 、前者是按成交计费后者按点击付费、能让卖家更好的获取流量取得订单 、能针对性的定向推送到指定的目标用户、以下不属开店前期的准备工作的是？（ ）✌、分析产品市场需求、优化商品详情页、定位消费人群、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ ）✌、开店考试、淘宝开店个人身份认证、支付宝账户绑定、注册淘宝账号、淘宝客盈利的方式是什么？（ ）✌、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费、通过向潜在用户推广链接。

按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费、现在淘宝直通车是如何计费？（ ）✌、按点击次数计费、按展示次数计费、按点击人数计费、按展示人数计费、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（ ）✌、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 ♑包邮、☐❒♋♎♋高仿✌货时尚简约春夏新款手提笑脸包、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙、淘宝的 是指？（ ）✌、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（ ）✌、售前客服、售后客服、投诉客服、打包客服、“你们详情上标注的尺码不准，我买的☹码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（ ）✌、对不起，由于尺码问题本店不予退货、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有 — 厘米的误差范围。

如果您觉得不合适，可以为您更换为 码的哦、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我 、客户给了差评该如何处理？（ ）✌、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 、用刷单的方式将这个评论刷下去二、多选题（共 题，每题 分，共 分）、网店装修中，应根据（ ）确定装修风格。

✌、店铺主营商品、目标消费人群的审美观、当前季节、即将进行的店铺活动、商品的规格区分方法有☎ ✆✌大小 重量 容量 长度、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ）。

✌、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等、免去昂贵的店面租金或投资、无须注册，免去注册费用、拥有网上商店，你就拥有全世界！、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（ ）✌、微博话题、微信朋友圈、微淘社区、直通车、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。

（ ）✌、店招应该色彩醒目，主题突出、店招应该体现商品的所有特点、淘宝的店招图片格式可以是 ☐♑，也可以是♑♓♐、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。

（ ）✌、运用情感营销引发共鸣、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示、运用好☞✌法则，根据用户需求考虑产品卖点文案、尽可能多的详细的阐述所有商品特点、以下说法正确的有（ ）✌ 销售额 流量✉转化率✉平均客单价 转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱 关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会 钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。

、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（ ）✌、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次、同一✋在 小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。

当然也不是 会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。

、 小时内同一✋多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。

、✞✞也是基于♍☐☐♓♏♦的，比如同一局域网内 台电脑访问一个宝贝，根据♍☐☐♏♓♦的原理，是对这个宝贝带来了 个✞✞，但点击✋却是只有一个。

电子商务物流的活动要素包括（ ）✌、生产 、运输 、仓储 、包装 目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（ ）✌、 ♋⍓♋●（网易旗下） 、百付宝（百度旗下）、支付宝（阿里巴巴旗下） 、财富通（雅虎旗下）三、判断题（共 题，每题 分，共 分）、目前，国内著名的 网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的 电子商务网站，也是最先收费的国内 网站。

（ × ） 、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。

（√ ）、 模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。

（ × ）、 电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。

（ × ）、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。

（ × ）、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品 更能帮我们带来流量的是新品。

（╳）、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、方可分析及装修分析四个内容。

（√）、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。

（╳）、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算。

（╳） 、 变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。

（√）三、简答题（共 题，每题 分，共 分） 简述网上商店的优势和缺陷⑴网上开店几乎不要投资，您只要有张网页发布信息就行。

⑵网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等。

⑶免去昂贵的店面租金或投资。

⑷货源充足且容易组织。

⑸转行经营快，你可以随时转行经营别类商品。

（ ）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行。

⑺适应性广。

⑻展现自我网上商店的缺陷：由于网上商店大多数依托于所建立的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。

在网上开店，网店的优势是自由和灵活，而卖家开始创业的时候往往会拼命干，工作 几个小时很正常；晚上可能 点睡，白天可能 点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。

 什么样的人适合开网店？企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者；列出淘宝站内推广的几种方法。

答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；淘宝联盟；淘宝客；直通车四、案例分析（共 题，共 分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于 年 月推出的互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品。

上线 天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，在花荼行业跃居前十名。

年“双十一”时，成立刚刚 个多月的“三只松鼠”当日实现销售额 万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完 万笔订单。

三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提升顾客体验。

三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。

与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的 平米的封装工厂中，或存于 ℃ ℃的冷库，或保存在 ℃恒温的全封闭车间。

相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。

三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。

三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。

产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。

此外，三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。

通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。

根据上述资料，回答下列问题：、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类？ （ 分） 、“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施？ （ 分）答： 商业模式，因为它是直接面向消费者的零售类电子商务企业。

 答：不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象。

而且在它的包裹里还会提供纸袋夹子，以便吃到一半好进行袋子的密封。

还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等，吃坚果的工具基本上都能在这个包裹里找到。

在线上，客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌，“主人，买一个吧”。

三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。