发明 发展解决方案 产品开发 客户服务 产品上市 客户关系管理 合资经营 咨询服务
供应链管理 运作效率:
成本、质量 周期
资产管理
健康 安全 环境 社会
增加收入 提高顾客价值 改进运营
开创营销优势 增加收入
提高顾客 价值
提高运效营率效率 成为良好的企 建立作业优势 业公民
满足 VOC
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第三单元：企业战略梳理
发展。
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企业使命
2-2、利益群体使命宣言举例
平安保险： ▪ 客户：对客户负责，服务至上，诚信保障； ▪ 员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业； ▪ 股东：对股东负责，稳定回报，资产增值； ▪ 社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。 联想： ▪ 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作
企业使命
宝洁公司使命宣言
是 大众消费者
美化生活 全球
世界一流 领先的市场地位和增长利润
共同繁荣 一流的产品和服务
我们生产和提供 世界一流的产品 和服务，以美化 消费者的生活。 作为回报，我们 将会获得领先的 市场地位和不断 增长的利润，从 而令我们的员工、 股东以及我们生 活和工作所处的 社会共同繁荣。
更加简便、高效、丰富多彩； ▪ 为股东：回报股东长远利益； ▪ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量； ▪ 为社会：服务社会文明服务。
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3、宝洁使命宣言分析
使命报告构成要素 用户界定 产品/服务
市场范围的界定 公司的技术观 生存、发展和盈利态度
核心价值观 核心竞争优势 对公众/社会的关切 对员工的态度
实施ERP的阻力
1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以 流程划分，涉及部门职能的调整。 ——改变职能权限的阻力。
2、信息共享——增加信息透明度的阻力。
原因分析
客观原因：中国特色——跳跃式发展 主观原因：1、企业管理粗放。——企业战略不清晰。
2、企业缺乏主体意识。——管理创新力度不够。
企业战略与信息化的关系
1、企业战略确定企业发展的方向与目标。 2、企业信息化是为企业战略服务的。 3、根据企业战略的需求确定信息化的目标。 4、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。
“全球第一名人”如是说 …
由于某种心智模式而产生的问题，如 果想用同样的心智模式去解决，是一定 行不通的。
— Albert Einstein
战略流程
外部战略环境分析
使命 愿景
内部战略环境分析
SWOT分析 战略成型
构建平衡计分卡战略地图
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Vision, Mission, Values, Culture
企业基础
(愿景、使命、价值观、文化的建立)
企业是什么？
企业是实现现在和未来经济利益 的人造的人的组织。
企业是社会的细胞，企业存在的目的是什么？
大众和社会共同繁荣
员工发展
4、使命宣言的作用
企业使命
（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）
▪ 计划应当概括出组织使命的实施过程；
▪ 评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如， 信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命 还有助于决策过程的一致性。
▪ 战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某 一拟定战略的实施。
第二单元：不同的企业战略
客户价值定位——不同的战略
运作优势战略
产品/服务特性
关系
价格
质量
时间
功能
服务
关系
差异化因素：质量与功能，特别是优势的价格
客户关系战略
基本要求
形象 品牌
精明的消费者
价格
产品/服务特性
质量
时间
基本要求
功能
关系
服务
关系
客户化的个人服务及建立长期关
产品优势战略系
形象 品牌
可信任的品牌
价格
产品/服务特性
质量
时间
功能
基本要求
脱颖而出的独特产 品与服务
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关系
服务
关系

基本要求
形象 品牌
最佳的产品
不同的战略
最低成本战略 产品领袖 顾客解决方案
在保证品质前提下 提供无以伦比的价 格，且购买方便。 格兰仕（成本）
不懈的研发新产品， 为顾客提供更优质 的服务。
与顾客建立联系。提 供他们所需的全套产 品/服务 IBM
课程内容
第一单元：企业信息化的瓶颈 第二单元：不同的企业战略 第三单元：战略梳理
第一单元：企业信息化的瓶颈
ERP是有风险的管理系统工程 而不是技术工程
影响ERP应用的主要问题
1、企业缺乏明确量化的ERP应用目标。 2、企业需求分析深度不够。 3、企业管理信息缺乏准确性和时效性。 4、企业缺乏必要的培训教育。 5、企业未能实行ERP项目管理、监理和评价制。
目的能够鼓舞士气 • 语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。
企业使命
2-1、使命宣言举例
沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标； 梅林凯化妆品：丰富女性人生； 迪尼斯：让世界充满快乐； 惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献； 中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的
首推产品
新领域产品
全面顾 客解决
方案
‘为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案”
所提供方案 的质量
每位顾客所享受 产品/服务的量
顾客保留率
顾客终身赢利性
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流程执行层面——我们必须擅长什么
产品主导型企业 关系主导型企业 卓越运营型企业
客户 区隔
创新流程 客户管理流程 运营流程 法规和环境流程
确认 VOC
客户
以客为先
投资人
以投资者 利益为重
核心能力 社会
员工
以人为本
企业使命
1、重要的概念——使命（Mission）
使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本 功能，一个组织的使命是其存在的原因。
• 解释你公司要存在的原因 • 它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么 • 它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么 • 优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的
▪ 员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目 标的贡献。
企业经营管理的全部意义所在！
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企业愿景
1、愿景（Mission)——
沃尔玛（物流管理） DELL 西南航空等
SONY INTEL
转型后的联想 GE HP
最佳销售
最佳产品 最佳综合解决方案
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不同战略的顾客目标
‘提供一贯、及时和低成本的产品和服务”
最优总 成本
最优成本供货
始终如一的 优秀品质
加速购买
适当的选择
‘突破现有表现，提高产品和服务的需求程度”
产品 领袖
性能卓越的产品：速度、 型号、准确度等