SJZ
博洛尼家居用品（北京）有限公司
石家庄零售业务部关于家装业务的销售流程
V1.0
1.目的
为提高店面家装订单销售成功率，同时更好的为公司客户提供完善优质的服务，特梳理本流程以供指导、参考。

2.范围
适用于石家庄零售业务部、产品事业部、家装事业部。

3.名词解释
客户跟踪：通知以短信、电话等形式回访客户，争取订单，提高服务质量。

4.引用文件
《预订单管理流程》
5.职责
本流程主要涉及零售展厅销售、产品事业部设计师、家装事业部设计师。

具体职责见流程明细。

6. 流程图
SJZ 流程编号描述
1. 销售代表与客户接洽，初步了解客户需求（新居地址、房屋面积、居住人口、产品需求及预算），讲述公司的家装优势
2. 经初步洽谈后争取使客户与客户经理进一步详
谈。

3. 客户经理结合客户的家装需求，深入介绍公司的
家装设计、施工及售后服务内容
4. 经客户经理谈单后，争取使客户与专业设计师进一步详谈
接待完毕填写前台《家装推荐单登记表》见表1；《家装客户跟踪服务档案-销售版》见表2
5. 设计师结合客户家庭户型、风格、喜好等因素，做出有针对性的户型分析和装修意见，并进一步深化公司的家装优势；《家装客户跟踪服务档案-家装-家装设计师版》见表4
6. 此环节为家装设计师签单的关键环节
设计师根据沟通情况同客户经理一起制定《家装意向客户跟踪订单计划》，安排下一步的跟踪客户订单服务重点及时间/周期
7. 客户签订《家装设计合同》，缴纳设计费
8. 设计师到客户家量房
9. 综合客户需求出具设计方案及《整体造价预算表》见表6
施工图纸等签订前由审图部门预审
10. 客户到展厅确认设计师的设计方案并签字，约合开工时间，签订《施工合同》。

规范见合同范本合同签订后由财务部、审图部门重新复审
11. 开工时家装设计师、产品设计师、项目管家、工长等到现场进行施工交底；
并完整、准确填写《Boloni家装项目管理手册》、《施工进度表》见表7等
12.
施工中期家装设计师要及时与工长核对工程项目，填写好《中期增减项目表》见表8；？
产品设计师及时跟进出具方案、签订产品合同，并随时填写《家装客户跟踪服务档案-产品设计
师版》见表5
13. 施工中期、后期客户经理做好跟踪、回访工作；家装设计师要全程跟踪服务，同时协调解决设计、施工、安装、售后服务等相关问题。

注：《家装客户跟踪服务档案》等根据施工进程定期由客户
经理抽查、汇总；店长负责监督客户经理工作。

初次客户接洽
客户满意
客户经理接洽
设计师接洽
客户满意
签订《家装设计合同》
设计师上门测量
设计师做设计方案
施工中期跟踪服务 签订各项《产品合同》
留取客户信息、跟单
客户满意
与顾客沟通确定设计方案并签订《施工合同》
开工时设计师现场交底
留取客户信息、跟单
转告客户经理跟单并
询问原因
施工中期、后期跟踪服务。