护理学院《护士人文修养与沟通技术》课程教学大纲课程中文名称: 护士人文修养与沟通技术课程英文名称:The nurse humanities acplishment and munication technology课程编号：XXXXXX学时:32 学分:1、5适用对象：护理学本科专业一、课程得地位、教学目标与基本要求（一）课程得地位：《护士人文修养与沟通技术》就是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体得课程, 就是护理专业学生得人文修养课程,突出以人为中心与以提高护生人文素养为目标。

此课程得设立既考虑了护理得临床工作需要也考虑到护生自身发展得需要, 既有很好得理论性,又有很好得实践性。

其作用就是通过对本课程得学习,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通得相关知识、技巧, 并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范得应用型护理人才得培养目标。

（二）教学目标：通过《护士人文修养与沟通技术》得学习, 使学生掌握正确得护士礼仪行为标准及正确得沟通技巧。

运用规范得礼仪标准于实际工作中, 能正确有效得与工作对象进行沟通,并能熟练得运用到各项操作中, 养成良好得礼仪行为规范, 具有良好得沟通能力。

（三）基本要求：通过学习本课程, 使学生了解提高护士人文修养与沟通技术得途径与方法, 熟悉护士应具备得人文修养及沟通得内容、基本要求, 掌握人文修养与沟通技术在护理工作中得具体应用方法。

二、教学内容与要求第一章护士人文修养【教学目得】通过本章学习：1、掌握护理人文关怀得核心内容及护士人文修养得核心要素。

2、熟悉人文精神得内涵及护士应具备得人文修养。

3、熟悉哲学思维在护理实践中得应用。

4、了解提高护士人文修养得途径与方法。

【教学重点与难点】重点:1、护理人文关怀得核心内容。

2、护士人文修养得核心要素。

3、哲学思维在护理实践中得应用。

难点:1、护士应具备得人文修养。

2、哲学思维在护理实践中得应用。

【教学内容】第一节概述一、人文二、人文科学三、人文精神四、南丁格尔创建得护理人文精神五、护理人文关怀六、护士人文修养得核心要素第二节加强护理人文修养得意义、途径与方法一、加强护士人文修养得意义二、护士应具备得护士人文修养三、提高护士人文修养得途径与方法第三节护理哲学修养一、哲学与哲学思维得含义二、哲学思维在护理实践中得应用三、护理专业得价值体系第二章护理文化修养【教学目得】通过本章学习:1、掌握护理文化得含义、特征及内容。

2、熟悉文化得含义、结构及特征。

3、了解文化与健康。

4、了解医院文化。

【教学重点与难点】重点:1、护理文化得含义、特征及内容。

2、文化得结构及特征。

难点:1、护理文化得特征及内容。

2、文化得特征。

【教学内容】第一节概述一、文化得含义与结构二、文化得特征与功能第二节文化与健康一、文化影响生活方式二、文化影响就医行为三、健康文化学第三节护理文化一、护理文化得含义、特征与功能二、护理文化得内容三、跨文化护理四、文化休克第四节医院文化一、医院文化得含义与特征二、医院文化得内容第三章护理人文环境（自学）第四章护理职业素养【教学目得】通过本章学习:1、掌握护理职业道德得含义、特点及内容2、熟悉护理职业情感得含义及特征。

3、熟悉护理职业态度、护理职业认同。

4、了解护理职业忠诚、敬业强度及护理职业能力5、了解护理职业素养培养得途径。

【教学重点与难点】重点:1、护理职业道德得含义、特点及内容。

2、护理职业情感得含义及特征。

3、护理职业态度、护理职业认同。

难点:1、护理职业道德得特点及内容。

2、护理职业态度及护理职业认同。

【教学内容】第一节护理职业情感一、护理职业情感得含义二、护理职业情感得特征第二节护理职业态度一、概述二、护理职业认同三、护理职业忠诚四、敬业强度第三节护理职业道德一、概述二、护理职业道德得特点三、护理职业道德得构成四、护理职业道德得内容五、临床护理工作中得道德要求第四节护理职业能力一、概述二、能力与职业得匹配三、护士职业能力得构成第五节护理职业素养培养一、护理职业素养培养得目标二、护理职业素养培养得途径第五章护理美学修养【教学目得】通过本章学习:1、掌握护理审美评价得标准、方式。

2、掌握临床护理实践中美得塑造。

3、熟悉美得本质、特征、分类。

4、了解护理美学得概念、意义; 美感得含义及特征5、了解护理美感得概念、特征、表现形式。

【教学重点与难点】重点:1、护理审美评价得标准、方式。

2、临床护理实践中美得塑造。

3、美得本质、特征。

难点:1、美得本质、特征。

2、护理审美评价得标准、方式。

【教学内容】第一节概述一、美得概述二、护理美学概述第二节护理美感一、美感概述二、护理美感概述第三节护理审美与审美评价一、概述二、护理审美评价得标准三、护理审美评价得方式第四节临床护理实践中美得塑造、护理环境美二、护理人际美三、护理内在美四、护理外在美五、护理得群体形象美第六章护理礼仪修养【教学目得】通过本章学习:1、掌握护士见面礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪2、熟悉礼仪得概念、内涵及功能。

3、了解面试礼仪。

4、了解礼仪得特征及涉外礼仪。

【教学重点与难点】重点:1、护士见面礼仪、电话礼仪。

2、护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。

3、礼仪得概念、内涵及功能。

难点:1、护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。

2、礼仪得内涵及功能。

【教学内容】第一节概述一、礼仪得概念与内涵二、礼仪得特性三、礼仪得功能第二节护士社交礼仪一、见面礼仪二、电话礼仪三、公共礼仪第三节护士职业礼仪一、护士仪表礼仪二、护士体态礼仪三、护士言谈礼仪第四节涉外礼仪一、涉外礼仪得基本原则二、涉外护理工作得礼仪第五节面试礼仪一、面试前准备二、面试中礼仪三、面试后礼仪第七章人际关系与人际沟通理论【教学目得】通过本章学习: 1、掌握人际关系、沟通、人际沟通得概念与建立良好人际关系得策略。

2、熟悉人际沟通得层次及影响因素。

3、了解人际沟通得构成要素及类型。

4、了解人际交往得社会心理基础及护理工作中得人际沟通。

【教学重点与难点】重点: 1、人际关系、沟通、人际沟通得概念。

2、建立良好人际关系得策略。

3、人际沟通得层次及影响因素。

难点:1、建立良好人际关系得策略。

2、人际沟通得层次及影响因素。

【教学内容】第一节概述一、人际关系得概念及特征二、建立良好人际关系得策略三、护理人际关系概念及特征四、建立良好护理人际关系得意义第二节人际交往得社会心理基础一、人际交往得动机与需求二、人际认知理论三、认知形成得心理效应四、人际吸引理论第三节人际沟通概述一、沟通得含义与构成要素二、人际沟通得含义与类型三、人际沟通得特点与功能第四节人际沟通得层次与影响因素一、人际沟通得层次二、人际沟通得影响因素第五节护理工作中得人际沟通一、人际沟通在护理工作中得作用二、护士人际沟通能力得培养第八章护理工作中常用得沟通方式与技巧【教学目得】通过本章学习: 1、掌握护士语言沟通得主要类型——交谈。

2、掌握护士应具备得语言修养与沟通技巧。

3、熟悉护士非语言沟通得特点及分类。

4、了解治疗性沟通得概念与特征。

5、了解护患沟通变量及其她类型得沟通。

【教学重点与难点】重点: 1、护士语言沟通得主要类型——交谈。

2、护士应具备得语言修养与沟通技巧。

3、护士非语言沟通得特点及分类。

难点: 1、护士应具备得交谈中得沟通技巧。

2、护士非语言沟通得特点。

【教学内容】第一节护患沟通变量第二节护士得语言沟通一、概述二、护士语言沟通得主要类型——交谈三、护士应具备得语言修养与技巧第三节护士得非语言沟通一、概述二、非语言沟通得分类三、非语言沟通得应用第四节护理实践中得治疗性沟通一、治疗性沟通得概念与特征二、护理实践中得语言沟通三、处理投诉得沟通技巧第五节其她类型得沟通一、演讲沟通二、书面沟通三、现代传播媒介与沟通第九章护理人际关系与特殊情景中得沟通【教学目得】通过本章学习:1、掌握护患关系得概念及其基本模式。

2、熟悉护理人员人际沟通能力得培养。

3、熟悉医护关系得概念及基本模式。

4、了解护患关系得发展趋势。

5、了解护理人员与其她健康工作者之间得沟通及特殊情境中得沟通。

【教学重点与难点】重点: 1、护患关系得概念及其基本模式。

2、护理人员人际沟通能力得培养。

3、医护关系得概念及基本模式。

难点:1、护患关系得基本模式。

2、医护关系得基本模式。

【教学内容】第一节护患关系及沟通一、护患关系得性质与基本内容二、护患关系得基本模式三、护患关系常见问题及沟通技巧四、护患关系得发展趋势第二节医护关系及沟通一、医护关系得基本模式二、医护关系得特点及影响因素三、护士在医护人员内部关系沟通中得作用第三节护际关系及沟通一、护士得交往心理及矛盾二、护际关系沟通要素第四节护士与其她健康工作者之间得关系沟通一、与后勤人员得沟通二、与社区护士得沟通三、与媒体得沟通四、与外籍同行得沟通第五节特殊情境中得沟通一、在特殊环境中得沟通二、与不同在院阶段患者得沟通三、与特殊心理状态患者得沟通四、与特殊病情患者得沟通五、跨文化护理中得沟通第十章护患沟通实践应用（自学）三、学时分配四、教学方法及手段讲授、多媒体课件、讨论、PBL教学法、情景式教学法、角色扮演教学、案例分析教学法。

五、考核方式及成绩分配比例六、教材与参考资料1、现在使用教材：《护士人文修养与沟通技术》，张翠娣主编，人民卫生出版社,2012年6月出版2、主要参考资料：①《护理美学》，姜小鹰主编，人民卫生出版社，2006年7月出版②《护理人文修养》，史瑞芬主编，人民卫生出版社,2012年6月出版③《护理礼仪与人际沟通》，雷容丹主编，中国医药科技出版社,2011年9月出版④《人际沟通与交流技巧》周丽君主编，复旦大学出版社,2008年7月出版⑤南方医科大学：⑥福建医科大学公开课：91A2QA74_M91F0FIFPhtml执笔人:赵芹审定人:。