江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目:《市场营销》第一章至第四章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题（本题共15小题，每小题1分，共15分）1. 宏观市场营销学研究的是（ B）的经济活动及规律。
A. 单个企业B. 整个社会C. 所有企业D. 部分社会2. 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A）。
A. 满足消费者的需要和欲望B. 获取利润C. 求得生存和发展D. 把产品推销给消费者3. 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（C ）。
A. 市场营销观念B. 社会营销观念C. 市场营销管理哲学D. 生产或销售观念4. “好酒不怕巷子深”是（A）的体现。
A. 产品观念B. 市场营销观念C. 生产观念D. 推销观念5. 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（A）。
A. 附加服务B. 送货C. 产品保证D. 技术培训6. 恩格尔系数是指一个家庭的总支出中（A）所占的比例。
这个比例数字越小，就显示生活水平越高。
A. 食物支出B. 教育支出C. 娱乐支出D. 医药卫生支出7. 影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素是（ D）。
A. 国民收入B. 个人收入C. 个人可支配收入D. 个人可任意支配收入8. 与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ C ）。
A. 营销环境B. 宏观营销环境C. 微观营销环境D. 营销组合9. 消费品市场的特点是（ A ）。
A. 购买者人数众多，但比较分散B. 多属专家型购买，属于理智型购买决策C. 购买次数较少，每次的购买数量较大D. 所购商品的专用性强10. 福特汽车公司在20世纪初期全力大量生产汽车，以降低汽车的生产成本，让美国人能买得起，从而达到增加盈利的目的。
这是( C )的体现。
A. 产品观念B. 市场营销观念C. 生产观念D. 推销观念11. 购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（A ）。
A. 生产者市场B. 消费者市场C. 转售市场D. 组织市场12．“请你买我厂的产品”和“你需要什么，让我们来为你生产。
”这两句对顾客说的话反映了（ D ）。
A. 生产观念与产品观念的区别B. 生产观念与推销观念的区别C. 产品观念与推销观念的区别D. 推销观念和市场营销观念的区别13．某地新建一日化厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长的讲话的评价是（B）。
A. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理B. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂C. 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害14．“企业生产出什么产品，就努力将其卖掉。
”这句话所反映的经营观念属于（B）。
A. 生产观念 B. 推销观念C. 市场观念D. 社会营销观念15. 与顾客建立长期合作关系是（ A ）的核心内容。
A. 关系营销B. 绿色营销C. 公共关系D. 相互市场营销二、判断题（本题共15小题，每小题1分，共15分。
正确的打“√”，错误的打“×”）1. 市场营销就是推销和广告。
（×）2. 市场营销组合的4P是可以控制和不断发展的。
（√）3. 以顾客为中心的观念包括生产观念和营销观念。
（×）4. 通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
（√）5. 市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
（√）6. 愿望竞争者是指提供不同产品，以满足顾客不同需求的竞争者。
（√）7. 在购买者决策的所有参与者中，购买者家庭成员对其购买决策的影响最大。
（√）8. 通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（√）9. 消费者大多根据个人的好恶和感觉作出购买决策。
（×）10. 市场营销观念与推销观念有一定的联系，但推销观念注重卖方需要，市场营销观念更注重买方需要。
（√）11. 文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，人们的价值观念、风俗习惯、伦理道德和思维方式等，都受传统文化的制约。
（√）12. 恩格尔系数越小，表明人民生活水平越高。
（√）13. 消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（×）14. 市场营销观念强调的是满足细分市场的需求，而客户观念则强调满足每一位客户的特殊需求，这也就是我们通常所说的定制营销。
（√）15．对购买决策影响的大小，在不同类型的家庭和不同商品的购买中，也不尽相同。
（√）三、名词解释（本题共5小题，每小题3分，共15分）1．市场营销组合答：市场营销组合是指企业进入目标市场，满足顾客需求，在综合考虑环境、企业资源、竞争状况的基础上，对自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，这就叫市场营销组合。
2．产品观念答：产品观念是指消费者认为质量好、多功能和某种特色的产品，因此，企业因致力于提高产品质量，只要价廉物美，顾客自然会找上门，无需大力推销。
可见以产品为经营理念的企业，往往令自己的产品。
这就会导致营销禁止症，就把注意力过度的放在企业产品上，而不是放在市场的需求上。
3．顾客让渡价值答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
而顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务，所期望获得的一组利益。
顾客总成本是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及购买所需的货币资金等等。
4. 相关群体答：相关群体是指影响个人态度，并与之相互作用的团体。
5. 市场营销宏观环境答：市场营销宏观环境是指那些给企业造成机会和环境威胁的自然及社会必量的总和，暴扣人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政治法律环境及社会文化环境。
四、填空题（本题共5小题，每空1分，共15分）1．在市场营销组合的4P之外，再加上两个P，即政治权利与公共关系，构成6P，这被称为“大市场营销”。
2. 市场营销的目的是满足消费者需求；市场营销的中心是通过塑造竞争优势，来达成市场交易；市场营销的手段是开展中和性的商务活动。
3．顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括_ 时间成本________ 、___精神成本_________、____企业利率成本_____ _等非货币成本。
4．影响消费者购买行为的因素主要有____文化因素_________、__社会因素___________、_个人因素____________、___心理因素__________ 。
5. 根据马斯洛的需要层次论，人的需要依次分为生理需要、安全需要、____社会需要________、_____尊重需要_______、____自我实现的需要_______五个层次。
五、简答题（本题共4小题，每题5分，共20分）1．什么是社会市场营销观念？请举例分析。
答：企业在开展营销活动的时候。
一是不仅要迎合消费者已有的需要和欲望，而且还要发展潜在的需要，兼顾长远利益。
而是要考虑社会的整体利益，因此，不能只够满足消费者眼前生理上的或心理上的某种需要，它必须要考虑个人和社会的长远利益，兼顾社会公众利益，坚持可持续发展战略。
2. 简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点体现在以下几个方面：一、产业市场上的购买者的数量少，购买规模大；二、产业市场的需求是派生需求；三、产业市场缺乏弹性，属于刚性需求；四、产业市场购买行为是理智型的购买行为；五、产业市场的购买方式，一般采用直接渠道；六、负累性购买和租类性购买。
3. 什么是恩格尔系数？联合国粮农组织是如何根据恩格尔系数来衡量人民生活程度的？答：恩格尔系数是指一个家庭的全部支出中食物支出所占的比例。
这个比例越小，显示人们生活水平越高。
根据联合国粮农组织鉴定恩格尔系数为30%到40%为富裕型；40%到50%为小康型；50%到60%为温饱型；60%以上是绝对平困型。
4. 消费者购买决策过程包括哪几个阶段？答：消费者购买决策过程是由引起需要、收集信息、判断选择、购买决策，包括感受五个阶段的构成。
六、论述题（本题共1小题，共20分）1. 结合实例论述科技环境和互联网经济的发展对企业市场营销的影响。
答：市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量与机构的体系。
通常人们将市场营销环境分为宏观环境和微观环境两大类。
宏观环境是影响企业营销活动最重要的外部环境, 它包括经济、自然、科学技术、社会文化以及政治法律等因素。
科学技术是影响市场营销活动的宏观环境因素之一。
科学技术是第一生产力，它往往对经济和企业的发展带来根本的、彻底的、全面性的变革，是推动社会发展的强大动力。
科学技术是社会生产力新的且是最活跃的因素，作为市场营销环境的一部分，科技环境不仅直接影响着企业内部的生产和经营，同时还与其他环境因素互相依赖、相互作用，尤其与经济环境、文化环境的关系更为紧密，如新技术革命，既给企业的市场营销创造了机会，同时也造成巨大的威胁。
2011年有一款神秘的国产手机强势闯入我们生活，短短不到两个月内，就成为万众瞩目、引爆舆论的现象级产品。
这就是由著名企业家金山CEO雷军带领的小米科技所推出的小米手机。
小米手机使用了高通Snapdragon S3 MSM8260手机处理器，也是世界上首款双核1.5GHz 的智能手机。
并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。
经过系统优化后还能提高30%的性能。
小米手机配备的266MHz Adreno220 GPU图形处理器搭配1G RAM的手机内存可以完美运行大型3D游戏以及播放1080P高清视频。
小米手机的销售记录：至今小米公司，在线第一轮预定30万实际销售20万部第二轮10万部3小时售罄第三轮50万部预定仅用34小时第四轮15万部在线预定，仅用半小时第五轮10万部全额支付，仅用20分钟第六轮10万部全额支付仅用6分钟23秒营销成功的原因：1)价格很具优势，在市场上同等配置的旗舰机要3000-4000多，而小米仅售19992）强劲的配置和MIUI/Android双系统，最快的双核智能手机。
3）快捷有效的销售方式。
小米手机采用线上销售方式。
4）市场定位明确。
在中国缺少这样一部手机。