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职能 管理者
基层管理者
计划 15%
中层管理者
18%
高层管理者
28%
组织 24% 33% 36%
领导 51% 36% 22%
控制 10% 13% 14%
基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布 18
2）一个结论：随着管理者在组织中的晋升， 他们从事更多的计划工作和更少的直接监督 工作。
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角色的重要性
小企业管理者的角色
大企业管理者的角色
2、组织中的所有的成员可分为两类：管理者 和操作者。
3、从外表看，管理者没有固定的模式，可以 是年纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾8
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旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、 各种肤色和不同性别的人。
4、韦斯特彻斯曼认为：管理者是一个在多种 可选的方案中进行决策的人。他必须确定自 己认为将导致某一个或几个期望目标的选择， 同时他的决定并不抽象，因为它将创造一种 真实。管理者是一个带有魔力的人，魔力使 他能够在世界上创造事物的新状态，而这种 状态若非他就根本不可能出现。管理者是一 个有权作出决定的人。他还是这样一个人， 他对自己所做的
6、操作者
操作者是组织中直接从事某项工作或任务，
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不具有监督他人工作的职责。
二、管理和管理职能
1、管理的定义
（1）管理是指同别人一起，或通过别人使活 动完成的更有效的过程（这里过程是指管理 者发挥的计划、组织、领导和控制的职能）。
（2）效率是管理极其重要的组成部分。体现 人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。
（2）组织的类型 一个研究结论：无论何种类型的组织，管理
者的工作都具有共同性。他们都要作决策、 设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激 励员工、以实现组织的目标。
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（3）组织规模 研究表明：管理者角色的重要性在大企业和
小企业中显然不同。但这只是履行管理职能 的程度和重点不同，而不是职能本身不同。 与大企业的管理者相比，小企业的管理者更 可能是一个多面手，他们的工作综合了大公 司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活 动。在大企业，管理者是结构化和正规化的 工作，而在小企业管理者往往是非正规化的。
传统管理
沟通
网络联系 人力资源 管理
平均的管理者
32%
29%
19%
20%
成功的管理者
13%
28%
48%
11%
有效的管理者
19%
44%
11%
26%
平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布
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5、管理者的工作具有普遍性吗 （1）组织的层次 1）研究表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪
个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只 是他们化在每项职能上的时间不同。
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学完第一章后，你应当能够： 1、区分管理者和操作者 2、定义管理 3、区分效果和效率 4、确定管理者扮演的角色 5、区分成功的管理者和有效的管理者的活动 6、说明管理者的工作是否具有普遍性
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一、管理者与操作者
1、组织及其特征
组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 每一个组织都有三个共同的特征：明确的目 的（用目标来表示）、人组成、发育出系统 性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。
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选择负责，而此选择应受到奖励还是惩罚则 由他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正 当目标。对管理者如此众多的描述才形成管 理者的全部。斯蒂芬罗宾斯认为：管理者是 指挥别人活动的人。
5、任何管理者都是在一个组织中工作。根据 管理者在组织中所处的位置，可划分为：高 层管理者、中层管理者和基层管理者。
（3）效果是管理者追求管理活动的结果。
效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的
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是管理活动的结果。
2、管理职能
以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派 认为，所有管理履行的职能为：
（1）计划职能：确定目标、制定战略、展开 计划以便协调各种活动等。
（2）组织职能：设计组织结构，决定组织要 完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的 分类组合等。
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1）传统管理：决策、计划和控制 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、
人员配比和培训。 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界
交往。 （4）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者
花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。 如下图所示：
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活动 管理者
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3、管理者角色理论
20世纪60年代末期，明茨伯格的研究结论表 明，管理者扮演着10种不同的，但却是高度 相关的角色。这10种不同的角色可组合成三 个方面：
（1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导 者、联络者）
人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼 仪性和象征性的义务。
（2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、 发言人）
管理学原理
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第一篇 导论
管理实践和人类历史一样悠久。古代人
远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和
城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系
统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运
用管理技术和管理方法而得以实现的。
——《管理与组织行为经典文选》
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第一章 管理者与管理 第一章首先讨论的几个问题： 1、你认为什么是管理？ 2、你认为什么是管理者？ 4、你认为一个管理者扮演那些角色？
（3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、
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选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。
（4）控制职能：对成员的活动进行监督以确 保其按计划完成等。
计划 组织 领导 控制 导致
实现组织目标
管理职能
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一个问题：根据管理者职能论，很容易回答 管理者在做什么的问题，管理者在进行计划、 组织、领导和控制，但是所有的管理者都是 如此吗？
12集信息。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾 驭者、资源分配者、谈判者）
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4、有效的管理者也是成功的管理者吗 （1）一个说明：有效的管理者是用工作成绩
的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程 度作为标志；成功的管理者是用在组织中晋 升的速度作为标志。 （2）为了回答有效的管理者是否也是成功的 管理者的问题，卢森斯等人研究了450多位管 理者，发现这些管理者都从事以下四种管理 活动。