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10
角色认知——作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
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11
管理者与领导者
管理者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖 惩，影响办来自权力 ❖所有的管理者都应当 是领导者
领导者
❖可以任命，可以自 行产生
❖不运用正式权力来 影响他人的活动
❖领导者不应都在做 管理
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18
例：
我去找过李经理，他们部门不履行职责，事 情卡在他们那里了，不怪我了
这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像 要饭一样
你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王 经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！
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19
职业经理的十项管理技能之二
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20
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
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34
影响倾听的因素
环境干扰 急于表达观点 时间不足 自以为是 先入之见
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35
倾听的技巧
❖事先约定时间和时限
❖目光接触
❖积极地回应（点头、手势、面部表情）
❖避免分心的举动或手势
❖确认理解（提问）
❖听完再澄清
❖复述
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36
沟通的环节之三——反馈
如果公司里的全体经理，都能够以对方为客 户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的 标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将 是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
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17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
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30
沟通的三个环节
环节之一：表达 环节之二：倾听 环节之三：反馈
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31
沟通的环节之一——表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
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32
沟通的环节之二——倾听
沟通是倾听的艺术
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33
倾听的好处
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46
目标管理的好处
❖ 统一目标，“劲往一处使” ❖ 在各自层面上工作 ❖ 激发主动性 ❖ 明确的考核依据 ❖ 抓住重点
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47
目标管理的特征
特征一：共同参与 特征二：与高层一致 特征三：可衡量 特征四：关注结果 特征五：辅导和反馈 特征六：与绩效考核相关联
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48
SMART原则
❖来自上司的障碍 ❖来自自身的障碍
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40
如何与同事沟通（水平沟通）？
水
平
❖ 自己最重要
沟
通
❖ 失去权力的强制性
为 什
❖ 组织障碍与意愿障碍
么 难
❖ 人性的弱点
？
❖ 利益的冲突
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41
水平沟通的要点
❖坚持原则 ❖开诚布公 ❖承认他人的观点 ❖主动 ❖积极地拒绝
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42
如何与下属沟通？
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4
作为下属的职业经 理，应当扮演什么 角色？
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5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
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6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
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7
作为下属的职业经理常见的误区
❖错位一：民意代表 ❖错位二：领主 ❖错位三：向上错位
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8
作为上司的职业经 理，应该扮演什么 角色？
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9
经理人角色的六大变化
实现方式：野 牛 工作方式：个性化 工作内容：做业务 控制方式：直 接 心理满足方式：喜欢 评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
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25
肖经理的一天
精选一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 要点四：设定“窗口”时间
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27
职业经理的十项管理技能之三
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28
为什么沟而不通
❖那些活动属于沟通 ❖两个70%
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29
组织沟通与人际沟通
❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
职业经理的十项管理技能之一
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2
经理人到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突 发的和短期的活动当中，他们几乎 没有时间静下来思考，因为他们工 作经常被打断。有超过50%的管理 活动少于9分钟。
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3
角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
与下属沟通的障碍
下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏行为预期
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43
如何向下属推销建议
FAB
F（Feature 特性） A（Advantage 优势）
B（Benefit 利益）
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44
推销建议的方法
❖处理认同 ❖处理不关心 ❖处理怀疑 ❖处理反对
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45
职业经理的十项管理技能之四
什么影响了反馈？
——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应
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37
如何给予反馈
❖明确、具体 ❖正面、建设性 ❖对事不对人 ❖及时
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38
如何接受反馈
❖倾听、不打断 ❖避免自卫 ❖询问实例、澄清事实 ❖确认理解 ❖理解对方的目的 ❖表达你的态度或行动
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39
如何与上司沟通
那里浪费了时间
原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清
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21
时间管理方法之一：80/20原则
什么是80/20原则
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22
常见的误区
面面俱到——都想做好 完全主义——都想做完 平均分配时间和精力
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23
时间管理的原则二：第二象限工作法
紧急
Ⅰ第一象限
重
要
紧急
重要
III第三象限
紧急
不
不重要
重
要
不紧急
II第二象限 不紧急 重要
IV第四象限 不紧急 不重要
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第二象限工作法
要点一：合理将工作分配到四个象限 要点二：80%时间或优先做第二象限工作 要点三：纠正第Ⅰ象限工作 要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
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角色的认知
业务员型
业 务 能 力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
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作为上司的职业经理
错位一：业务员 错位二：官（只知道管）
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14
作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
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角色认知——作为同事的职业经理
角色定位：内部客户
你 是 我 的 内 部 客 户
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16
同级之间