4、客户导向：能够发现并响应客户现在和将来的需要，向内外部客户提供卓越的服务。 行为指标 – 把客户及其需求作为首要关注点；
– 了解客户的喜好和变化，预知客户的需求； – 与客户建立并保持良好的关系，关注其满意度，成为对方可信赖的顾问角色； – 随时准备回应客户迫切的、变化的需求； – 主动联系客户，迅速为客户提供可以满足其要求的产品或服务，帮助客户查找问题； – 对客户服务问题能够保持开放的心态，愿意承担责任，并迅速改正问题； – 为满足客户的要求，主动采取行动，不吝惜时间和精力； – 找到测量和跟踪客户满意度的方法； – 积极寻求客户的反馈，以改进服务质量； – 向客户展现一种积极的、正面的形象； – 保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题； – 提供给客户比要求更高、更好的服务； – 迅速、有效地解决客户的问题； – 让客户感受到乐于与其一起工作并满足其需求； – 在客户面前展现出愉快、积极的精神状态； – 将客户的新需求和未知需求纳入工作目标； – 与客户维持稳固的合作关系。
面试题目
1、当你所在的团队内有两位成员出现了不一致或者矛盾，不配合工作时，作为一名团 队成员的你，如何面对这种情况？请举一个具体的事例。 2、在办成一件事情的过程中，有时候需要说服关键的人来帮助你。你有过这样的实际 经历吗？请谈谈你是如何做的。 3、请讲述你和其他人因为利益不同产生冲突的实际例子。
2、沟通技能：围绕目标，根据对象特点，有效交流信息和想法的能力。 行为指标 – 能够区分不同的场合，采用不同的沟通技巧；
面试题目
1、请讲述一个这样的经历：你在解决一个问题时，有很多种可供选择的方案，但你经 过分析后，最终选择了其中一种。 2、决定是否做一件事情，需要考虑其利与弊，有时权衡起来不容易。请回想一个类似 的实际经历。 3、请讲述你上大学以来所经历的最难做的一个决定。
7、压力承受：在压力下，或遭到反对时，维持稳定表现，并能控制自己的情绪反应。 行为指标 – 在压力下，依然能够正常地工作；
– 能够针对不同的个体，采用不同的沟通技巧； – 知道如何开始一段对话； – 知道如何结束一段对话； – 确保对方拥有必要的信息，不会由于信息缺失导致误解； – 能够使用工具辅助沟通； – 信息传递清晰具体； – 根据不同的沟通目的，使用不同的沟通策略； – 善于察觉对方对信息的接受程度，并据此进行灵活调整； – 了解人的思维习惯和接受信息的方式； – 了解影响沟通效果的因素。
– 突发意外时，能够冷静地重新制定时间表并再次确定优先次序； – 能够将压力转化为动力，更好地完成工作； – 不会把压力造成的情绪传染给他人； – 能够同时处理多项任务； – 积极寻找办法消解压力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ面试题目
面试题目
1、在做事情的时候，很多时候我们是在服务他人，有时候会有一些不礼貌的人做一些 让人讨厌的事情，请问你是否曾经遇到过类似的问题？你是如何处理的？ 2、当你负责一项任务或者组织一项活动时，你如何得知其他人对结果的满意程度？请 举一个具体的例子。 3、请回忆你的服务令对方倍感满意的一次经历。
5、专业能力：在某专业领域具备深厚的知识功底和熟练技能。 行为指标 – 专业领域的基础知识扎实；
面试指南
职位层级：通用应届生职位胜任力考察面试指南
1、协调能力：一个人推动各方参与者达成共识的能力。 行为指标 – 能够了解各方分歧的关键所在；
– 能够体察到各方的情绪，掌握各方的反应； – 充分理解各方的观点和需求； – 协商或共识是建立在事实或论据的基础上； – 涉及自己的利益时，能够清楚地表达自己的观点和需求； – 涉及自己的利益时，能够通过求同存异达到双赢的局面。
– 系统掌握业务领域的技术性理论体系； – 了解与跟踪与专业相关的最新进展； – 能够运用专业知识解决一系列问题； – 在遇到复杂新问题时，能够开发出新的解决方案； – 他人遇到业务难题时会向其寻求专业支持和帮助。
面试题目
1、请用客观数据来说明你在专业方面达到了什么水准。 2、请你具体回想一件最能体现你对专业知识的应用能力的事情。 3、请回想在实习中将你的专业所学应用于工作的一个例子。
面试题目
1、你如何将一个复杂的概念解释给一个外行人听？请举一个实际的例子。 2、一起做一份集体作业时，总有人和团队不能协调一致。你遇到过这种事情吗？你当 时是如何处理的？ 3、如果你对老师给你的成绩评分不满意，或者不同意老师对你的评价，你会如何与之 沟通？请举实际的经历说明你的沟通方法。
3、独立性：不依赖他人，主要依靠个人努力和独自做判断、做决定，采取行动完成任务的能力。 行为指标 – 不需要他人的指导，能够独立地完成职责范围内的工作；
6、问题解决：为及时达成最优方案，系统地识别、分析和解决现存或预见到的问题。 行为指标 – 发现现状和标准之间的差距；
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– 能够迅速评估问题情境； – 确定问题的重要程度； – 能够发现真正的问题是什么； – 收集资料，并辨别是否与问题相关； – 能够预见到特定行动后的结果； – 迅速提供解决问题的方案； – 在解决问题过程中，综合运用逻辑分析、个人经验、智慧和科学方法； – 能够针对不同方案进行比较和讨论； – 作出的决策权衡了各种因素，甚至那些不显现在外的因素； – 在权衡几种方法的利弊之后能够选择出最佳的方法； – 用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问题； – 确保解决问题的决策是基于政策、制度、组织目标，并有利于保护各方利益。
– 对工作中的问题有自己的思考； – 当与他人的观点不一致时，能够坚持自己的想法； – 敢于质疑他人的观点； – 对于职权范围内的问题能够独立进行决策； – 愿意承担自己所做决策/所采取行动的责任； – 在与人交往过程中能够保持独立，不盲从。
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面试题目
1、歌德曾说过：独立性是天才的基本特征。请结合你经历的一件事情谈谈对这句话的 理解。 2、请举一个例子证明你自己具有独立完成困难任务的能力。 3、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历并说说你当时 的感受。