管理品质部试题一、单项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。

本题共10 小题，每小题2 分，共20 分。

）1．产品不包括（）。

A 服务B 硬件和软件C 管理体系D 流程性材料2．ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。

“要求”不包括（）。

A 明示的要求B 暗示的要求C 顾客所特别申明的要求D 法律法规的要求3．提出质量管理三部曲的质量管理专家是（）。

A 费根堡姆B 戴明C 朱兰D 克劳斯比4．质量管理八大原则不包括（）。

A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 过程方法D 与顾客互利的关系5．电子行业行业质量管理认证体系标准是（）。

A QS9000B SA8000C TL9000D ISO134856．因果图的主骨一般有（）根。

A 3B 5C 6D 越多越好7．质量检验的三检制不包括（）。

A 自检B 互检C 专检D 首检8．下列有关质量功能展开的说法错误的是（）。

A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。

B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。

C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。

9．正交试验表L27（313）的含义是（）A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最少为27 次B 应用该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。

C 应用该表最多可安排13 个 3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。

D应用该表最多可安排27次正交试验，最多可安排3X3次正交试验。

10 ．禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是（）。

A WEEEB RoHSC REACHD IEEE二、多项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。

本题共10 小题，每小题2 分，共20 分；错选、漏选不得分。

）1 ．不断提高质量管理水平的重要意义在于（）。

A 提高产品质量B 增强企业竞争力C 促进社会经济的可持续发展D 国家振兴的重要战略因素2．服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。

A 无形性B 生产与消费的不可分离性C 不可储存性D 广泛性3．全面质量管理的特色包括（）。

A 全员参与B 全过程控制C 全方位管理D 预防为主4．质量管理中的基础工作包括（）。

A 质量教育培训B 标准化工作C 计量管理D 质量信息管理5．质量管理中的主要管理方法包括（）。

A 系统方法B QC14 大方法C 过程方法D 基于事实的决策方法6．质量认证的对象可以是（）.A 产品B 过程C 体系D 企业7．有关排列图的说法正确的是（）。

A 排列图又叫甘特图。

B 用途是发现关键的少数。

C 排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率D 通常情况下应该优先对百分比最高的项目进行改进。

8．质量检验的功能有（）。

A 鉴别功能B 把关功能C 报告功能D 持续改进功能9．质量成本分析方法包括（）。

A 质量成本总额分析B 质量成本会计分析C 质量成本趋势分析D 质量成本结构分析10. 通常所讲的5S 管理包括（）。

A 整理B 整顿C 清扫D 清洁E 安全三、应用题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。

本题共19 小题，每小题2 分，38 分。

注明为多选的，错选、漏选不得分；未特别注明的为单选。

）1. 新力公司计划向联合国采购机关申请供应商资格，应联合国采购署要求，成为其供应商的前提条件是必须获得质量管理体系认证。

为此，新力公司决定在管理顾问公司的帮助下通过认证并获得认证证书。

根据以上实际情况回答以下问题：（1）适用于认证的质量管理体系标准是（）。

A ISO9000:2000B ISO9001:2000C ISO9002:2000D ISO9004:2000（2）按照标准要求，可以根据需要对标准的适用进行有限制性的删减，这种限制性表现在（）。

A 删减后不能影响组织提供满足顾客要求和适用法律要求的产品的能力。

B 删减可以免除部分而不是全部的组织应承担的产品质量责任。

C 删减仅限于质量管理体系中的部分文件要求。

D 删减必须获得认证公司的批准。

（3）建立质量管理体系所要进行主要活动包括（）。

（多选）A 宣传学习标准B 确定组织的质量方针和目标C 质量管理体系文件的编制、发布、学习和实施。

D 质量管理体系的试运行（4）质量管理体的文件包括（）。

（多选）A 形成文件的质量方针和质量目标B 质量管理手册C 标准所要求的形成文件的程序和记录D 标准为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件（5）标准关于文件控制的要求不包括（）。

A 文件发布前得到批准B 确保文件状态得以正确识别C 确保作废文件得以妥善保存D 确保文件在必要时得以评审和更新并再次获得批准（6）按联合国要求，新力聘请了国际知名的ITS 公司对其质量管理体系进行了审核。

ITS 公司实施的审核是（）。

A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 联合审核（7）对于质量管理体系审核发现，应该采取的措施有（）A 针对审核发现分析其原因并提出纠正预防措施。

B 如有必要可对质量管理体系的有效性和充分性提出改进措施。

C 审核发现及对其采取的相应措施必须形成记录。

D 应该对所有的审核发现采取有效的采取纠正预防措施。

2. 晨曦公司向锐志公司追加了购买锐志牌音箱3012 套的合同，合同中有关质量检验的协议如下：①一般检验检验标准及水平：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，L-II ；一般检验接受水平（AQL）：Cri=0 ，Ma=1.0，Mi=2.5 。

②特殊检验标准及水平：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，S-3；特殊验接受水平（AQL）：Cri=0 ，Ma=0，Mi=0.65 ；随后，晨曦公司驻锐志公司检验员对该批货物后进行了检验，发现了以下不合格产品：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案见最后一页）：1）晨曦公司驻锐志公司检验员实施的检验是（）。

A 进货检验B 工序检验C 验收检验D 完工检验（ 2）根据合同约定，该批货的一般检验应该抽取（）套进行检验，其可接受的 Cri 、 Ma 、 Mi 不合格品的个数分别为（）；该批货的特殊检 验应该抽取（）套进行检验，其可接受的 Cri 、Ma 、Mi 不合格品的个数分别为（）。

A 125 、0、3、7；20、0、0、0B 125 、1、4、8；20、0、0、0C 125 、0、3、7；13、0、0、0D 125 、1、4、8；13、0、0、0（3）序列号为 901342、907701 的不合格品应该判断为（）等级的不合格品。

） 选多 （）。

般检验中的检验发现不合格品序列号不合格品描述 按检验标准分类 Cri Ma Mi901342音箱音频信号线没有装入塑料袋。

906710 音量按钮扭动困难，但功能正 907213 功率超出产品标准范围 1.5%，其他无异904266音箱侧面脱漆（0.2mm*0.2mm 且说明书脱 页。

907701彩盒漏贴防盗磁条。

特殊检验中的检验发现不合格品序列号不合格品描述 按检验标准分类 Cri Ma Mi900102跌落实验后彩盒开裂 1.3CM 。

901920音量开关寿命测试中音量按钮盖脱落。

请回答以下问题（A Ma 、Ma BMi 、Ma CMa、Cri DMi 、Mi（4）根据检验发现，检验结果应该判定为（）。

A 接受B 拒绝C 等待决定D 返工（5）若该批货被拒，应该采取的措施包括（）。

（多选）A 对不合格品进行分析，查找其原因。

B 对不合格品采取预防措施，如返工、维修、报废或者降级处理。

C 过生产过程进行分析并查找生产过程是否存在异常因素。

D 在对产生不合格品的原因进行分析的过程中可以采用的方法有：因果图、检查表和树图。

（6）根据锐志公司的检验标准，漏贴防盗磁条应该归为严重不合格品，而晨曦公司的检验标准则规定为致命不合格品。

此时，907701 的不合格品应该判定为（）不合格品。

A 严重B 致命C 轻微D 交由领导决定3. 2007.12 月，知行经贸实业公司成为丰田公司的正式供应商。

按丰田公司的要求，知行公司必须建立生产过程控制机制以加强产品制造过程中的质量控制能力，提高产品质量；为此，知行公司决定在其工厂推行SPC 控制技术。

根据上述情景回答以下问题：（1）关于SPC控制技术的说法正确的是（）。

（多选）A使用SPC控制技术的过程必须具有重复性。

B SPC一般用于关键过程中的重要质量控制点。

C SPC控制图还需要和过程能力指数联合起来使用才有意义。

D最好所有的过程都使用SPC控制图。

（2）下列有关控制图的说法错误的是（）。

（多选）A 控制图分分析用控制图和控制用控制图。

B作控制图时可以先作X控制图，然后作R或S控制图。

C理论上，通过将上下控制线设定为土3 3从而将犯第二类错误的几率控制在0.3%左右。

D 在过程状态判断过程中，应该优先使用判稳原则而不是判异原则。

（3）生产部门决定对某一质量参数采用均值- 样本标准差控制图，作出的样本标准差控制图如下所示，则下列说法正确的是（）。

（多选）A 过程异常，应该查明异常原因，改进后重新作控制图。

B 还无法判断过程是否异常，需要作出均值控制图后才能判定。

C 过程异常，但无法判断是否会产生大量不合格品。

D 只有用产品标准上、下限作控制线的SPC 图才能准确反应过程状态及产品合格率的高低。

（4）当过程失稳时，可以使用以下方法识别出需要优先解决的不合格项（）。

（多选）A 因果图B 直方图C 检查表D 排列图（5）对过程异常的原因分析可以采用（）。

（多选）A 质量成本分析B 头脑风暴C 因果图D 矩阵图（6）下列有关过程能力指数的说法正确的是（）。

（多选）A 过程能力指数只有在过程处于稳态时计算才有意义。

B对任一过程，总有Cp> Cpk。

C正常情形下，Cp> 1.33时表明过程能力充分，应加以保持。

D 通过数学计算，每一个Cp 值都有一个相应的产品合格率与之对应。

四、简答题（请任选两题在答题纸上作答，作答多于两题的，以所答的前两题计分。

本题共 2 小题，每小题6 分，共12 分。

）1. 请画出以过程为基础的质量管理体系模型。

2. 请对中国顾客满意指数（CCS）模型中的变量及函数关系予以简单解释。

3. 质量管理之“领导作用”规定最高管理者应该行使那些职责。

4．使用过程方法分析在银行自动提款机上提款数额错误的可能原因。

3/5五、论述题(请任选一题在答题纸上作答，两题都答的，以第一题计分。