格来美家具网络营销策划方案目录一、企业的目标和任务: (1)二、营销外部环境分析 (1)(一) 国内的经济环境 (1)(二) 法律法规 (3)(三) 成本 (3)(四) 竞争者分析 (4)(五) 技术 (5)（六）社会因素 (5)三、内部环境分析 (6)（一）优势 (7)（二）劣势： (7)（三）预期变化 (7)四、营销策略 (8)（一）目标市场 (8)（二）创新 (9)1、产品的创新 (9)2、服务的创新 (10)（三）沟通 (12)1、客户关系管理（CRM） (12)2、客户关系管理方法——呼叫中心 (13)（四）价值传递 (14)（五）获利 (16)五、网络营销实施计划 (16)（一）网络营销平台 (16)1、品牌网站建设 (16)2、网站优化 (17)3、网站诊断 (18)（二）网络营销推广 (19)1、搜索引擎推广 (19)2、博客营销 (19)3、网络广告投放 (20)（三）网络服务 (21)1、倾听客户 (21)2、产品展示 (22)3、定制服务 (22)六、效益评估 (22)（一）网站流量 (23)（二）业务量 (23)七、总结 (18)公司背景介绍格来美家具制造有限公司是一家专业设计、生产中高档酒店家具系列、工程配套办公家具、沙发、床垫、床上用品等大型现代化生产企业之一。

格来美引进国内外先进生产设备，80000平方米的一流厂房，汇集600名优秀行业高手，严格实施ISO9001国际质量体系标准，采用国内外最新工艺、理念，选用当今流行优质木材，精雕细琢，制作精美物廉，年产12000套客房家具，畅销大江南北远销中东、美国、东南亚……多年来，格来美本着“以客为本，真诚服务”宗旨，产品质量实行三包，售后终身服务，赢得社会各界肯定，成功设计……本文计划在分析外部环境、竞争环境、消费环境、内部环境等因素的基础上，帮企业设计网络营销平台，并制定了行动计划和评估指标、方法等。

格来美家具制造有限公司——网络营销计划一、企业的目标和任务:格莱美家具制造有限公司自成立以来，依靠着卓越的品质，专业的技术，不断地为客户提供满意的服务，在国内已经享誉盛名.。

赢得社会各界肯定。

所以我们的目标是运用我们专业的策划方案使公司在中国市场做得更在更强，使公司品牌更具竞争力。

基于这个目标，我们决定使用网络营销来更在地开拓这个市场。

网络营销通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是网络营销中获得商业盈利。

二、营销外部环境分析(一) 国内的经济环境三大产业２００８年第一季度——２０１０年第一季度GDP增长情况2008年受金融危机的影响，我国GDP自2003年以来出现首个个位数增长，在这种情况下，通过积极的财政政策，我国GDP没有出现负增长，而是放慢了脚步，稳健地继续在增长着，2008年我国的GDP为314045亿元，增幅达9.6%。

从2009年第2季度起，我国GDP呈现逐渐加快增长的趋势，且在2010年第1季度中恢复到两位数的增长速度，2009年我国GDP取得了9%的增长，成功“保八”。

(二) 法律法规由于近年来在进出口产品抽检中发现了较多的不合格现象，以及国内外对家具等消费品都有众多涉及安卫环的技术法规标准要求,质检总局于2007年12月下文规定了对进出口家具必须实施检验检疫制度。

所依据的检验标准为产品输入国或地区的技术法规标准，即我国相关规范性文件及强制性标准，主要涉及有毒有害物质和安全项目。

(三) 成本产品的成本=固定成本+变动成本；本公司的固定成本主要有产房的租金、水电费、形成人员薪水等，变动成本主要包括家具材料、包装材料等。

近几个月，家具原材料价格一路高歌猛进，加上人工、油费不断上扬，家具生产成本也水涨船高。

人工成本也大幅提高，前两年工厂工人的月薪在1100-1200元左右，销售人员底薪约为1300元，今年工厂涨到1400-1500元，销售人员每月也涨了300-500不等。

加上租金上调10%-20%，以及油费上涨导致物流成本提升，整个家具行业都面临着“涨价危机”。

(四) 竞争者分析竞争者分析格来美家具制造有限公司、华晋酒店家具有限公司和春风酒店家具公司都是在顺德比较有竞争力的品牌之一。

价格、质量、服务、技术、成本、便利和灵活都是品牌酒店家具的必备元素，三大品牌酒店家具在这些方面的侧重有所不同。

春风酒店家具公司华晋酒店家具有限公司格来美家具制造有限公司优势质量、服务、便利灵活、便利、服务技术投入、成本控制、质量劣势技术投入质量便利、服务共同点目前都没有开发网络营销项目对比之下有如下结论：①灵活、便利和服务是华晋家具的优势，而质量却是它在竞争中的最大劣势；②春风家具在质量、服务、便利方面都具有较大优势，但技术投入方面明显不足；③格来酒店家具与华晋家具、春风家具相比，在技术投入和成本控制方面都具有较大的优势。

(五) 技术格来美家具公司普遍采用了新技术、新设备和新工艺，例如广泛采用CNC机床(数控)、人工智能机械手和各种先进的饰面和封边技术(如真空覆贴，软成型、后成型等)，家具制造的技术含量大为提高，产生了惊人的规模效益。

宽带砂光机采用率为60%，计算机数控机床(CNC)采用率为30%，电子胶封系统采用率为29%，用料计划系统采用率为26%，压花新工艺采用率为23%，计算机辅助设计(CAD)采用率为19%，条形码编码采用率为8%，计算机控制的干燥窑采用率为5%，静电式表面加工设备采用率5%。

（六）社会因素国内酒店家具业发展情况分析酒店业和旅游业的发展是影响酒店家具业发展的两大重要因素。

2002年中国的入贸、2008年中国举办的北京奥运会和2010年即将举行的世博会都在不同程度地刺激了中国经济的发展，加快了酒店业与旅游业的发展，从而使酒店家具的内需扩大。

因此酒店家具业市场的发展潜力很大。

现在，我国酒店业发展速度已居全球之首，各地酒店建设正急剧升温，其中，我国的高档酒店已达到了1107家，高档酒店家具的需求也在不断地增加。

三、内部环境分析（一）优势①格来美家具有限公司有专业服务系统：免费咨询服务、专业技术人员组成的工程管理部全程跟踪服务、产品质量实行三包，售后终身服务②格来美家具有限公司2004年通过了ISO14001环境体系国际认证，2005年顺利通过BSENISO9001：2000国际质量体系认证。

③格来美家具有限公司引进国内外先进生产设备，40000平方米的一流厂房，汇集600名优秀行业高手，严格实施ISO9001国际质量体系标准，采用国内外最新工艺、理念，选用当今流行优质木材，精雕细琢，制作精美物谦（二）劣势：①销售成本高；②企业信息在中国各地覆盖率不高；③与潜在顾客的沟通还有不足。

（三）预期效果充分发挥本公司在中国地区的品牌优势，提高家具生产加工的能力，加快在中国各地区销售渠道的拓展和纵深，利用网络营销渠道加快格来美家具在中国地区的推广速度，降低推广难度，降低与交易成本，使企业能提供低成本高质量的服务。

四、营销策略网络营销不仅给公司内部工作环境带来优化，同时它应用的工具包系统同样也给产品营销方面带来不少便利。

根据我们公司的经营特点，我们决定才采用菲利普.科特勒提出的CCDVTP营销新模式作为我们公司的营销策略。

所谓CCDVTP是指：创新（Create）、沟通（Commnnicate)、价值链传递（Deliver Valve）、目标市场（Target）和获利（Profit），与从前的“4P”模型比较，CCDVTP模型不再静止地把营销分割成四个部分，而将“产品”与“价格”融合为“创新”，将“促销”转化为“沟通”，将“渠道”改为“价值传递”。

CCDVTP模型就是：针对目标市场，通过分析、沟通和价值传递，实现赢利。

（一）目标市场格来美家具公司根据自身的定位已成功中国地区拥有一定的品牌优势。

但依然在中国的北方地区有很多的潜在顾客或潜在市场未被开发，因此我们专为格来美家具公司度身订做了网络营销平台来更好地充当这方面职责。

网络营销平台有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

因此网络营销平台的引入是格来美家具未来国际化的根基.（二）创新1、产品的创新因为通过网络营销平台将给格来美家具有限公司带来更大的市场和更激烈的竞争，所以在产品开发决策中，我们做到了相应的优化。

新产品的决策流程决策流程的优化有利于公司开发新的产品，抢占更大的市场。

（新产品的开发研究的大概预算在100万到150万左右） 2、服务的创新格来美全天候网络服务系统 售前服务：●专业网上咨询服务 ●免费邮送专业产品材质样品 ●专业人员网上一对一介绍产品 ●特殊产品的定制服务外部环境信息创意产品 市场是否有需求内部人员构思新产品公司是否 有效承担●专业网站全方位展示产品●家具免费电脑辅助绘图设计[售中服务]●由专业工程师及经验丰富的技术人员组成网络管理部，全方位全天候跟进大型工程；●跟进各项订单及工程细节，确保家具的运送及安装顺利处理工程现场的一切细节。

[售后服务]●家具市内免费专业运送；●家具免费专业工程安装及保养维修服务；●货前验收前提供一次全面清洁服务；●自货物交付日起，根据产品项目，提供长达五年的保用服务；●定期电话，网络信函访问客户，提供售后网上咨询服务。

（三）沟通1、客户关系管理（CRM）在实施客户关系管理应用之前，管理人员需要重新构造同客户的交互流程。

以往的组织结构是按照为客户的不同活动来划分，这种划分妨碍了客户信息在企业内部的自由流动，从而影响了客户关系的建立，结果不利于为客户定制服务，使公司无差别地对待所有客户，这就阻碍了建立更亲密的关系。

要克服这种划分造成的不良影响，公司需要巍然客户进行客户关系管理。

即以整合的方式来管理识别，吸引并保留客户的所有活动，彻底打破职能部门界限。

这样做有利于识别潜在客户，跟踪客户并在适当时让销售人员接触客户。

这些软件可以用来安排销售电话，保存详细的销售活动记录，检查客户订单履行状况。

2、客户关系管理方法——客户在线服务倾听客户声音呼叫中心应该成为了解客户所关心问题的前哨，而且一定要选择正确的客户群，如潜在顾客。

提高客户忠诚我们需要认真考虑用呼叫中心来帮助建立客户忠诚：当客户致电市我们要提供其所需服务，电话结束后要做到令客户满意。

改进客户购物体验当顾客拿不定主意买什么时，到网站浏览一下后，只要点击按钮没我们的销售代表立即回电，答复客户的相关问题。

这种技术无疑可以很好地满足客户的要求，而且在每个接触点都能够提供优质的、一致的服务。

满足客户更高的服务期望随着网络营销平台的推进，客户期望获得更好的服务，即客户致电询问相关问题的状况时，它的呼叫中心接待人员从来电显示的号码立即清除客户身份时，直接呼叫出客户名字向客户问好，在屏幕上显示出客户的资料并熟练地地回答问题、这样的额外服务现在在客户眼里是理所当然的，客户希望公司能提供更多的服务，对服务水平的要求越来越高。