❖ 例：某电子器件厂的某种产品生产能力：10万件， 固定成本（Ｆ）：250万元，单位变动成本 （ CV ）：60元/件，国内已订货：８万件；单价： 100元。外商要求订货：２万件；单价75元；外商 负责运费，单位变动成本降为50元/件。
❖ 要决策：接受外商订货？ ❖ 目标：提高企业利润 ❖ 关键：利润多少？
— 巨人集团的倒掉。
管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。
决策概述
❖1、什么是决策？ ❖决策就是在组织外部环境及内部条件的约束
下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干 个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实 践的管理活动。
为什么选择较为满意的方案而 不选择最优方案？
决策遵循的是满意原则，而非最优原则！
❖ 问题：选哪一个方案？
决策表1
单位：万元
方案的自然状态
损益值
概率 期望收益
方案一
上市成功 上市失败
600 -300
0.6 0.4
240
方案二
上市成功 上市失败
400 -50
决策：方案2
决策方案、自然状态及概率支付值（万元）
0.7 265
0.3
期望值（万元）
决策节点
方案2
方案1 方案2
成功概率60% 600 失败概率40% -300
决策
主讲：黄牧乾
❖本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、 决策的类型、影响决策的因素、决策制定的 过程、决策制定的基本方法
❖本章重点：决策的类型、影响决策的因素 ❖本章难点：决策制定的基本方法
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
导入案例1——美国西南航空公司
导入案例2——史玉柱与巨人大厦
--进行深入调查
2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素 的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：
（1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经 验，最好能有所创新。
（2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。 （即可行性的问题）
❖ 3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案 可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选 择和评价。 在权衡备选方案时，应考虑：
不可优柔寡断，不能草率作决定。
❖ 例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品 销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有 三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产（各种 方案的收益值见下表）。试分别用乐观准则（大中取 大）、悲观准则（小中取大）、最大后悔值最小化三种 方法分别选择最优的产品方案。
同情况，但每种情况下的后果（即收益）是确定 的，而几种不同情况中出现哪种情况，可以推断 各种情况出现的可能性（即概率）。 ❖ 关键：计算各备选方案的期望收益。 ❖ 期望收益：该方案在各种自然状态下的收益值去 分别乘以各自然状态出现的概率。
决策方法
决策树：由决策节点、方案枝、状态节点和概率枝四 个要素组成的状态图。
❖确定目标：分析问题的各个构成要素，明 确本次决策所要达到的目的。
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和 全面： ❖ 首先确定是否存在问题？--比较差异 ❖ 这一问题是否需要解决？--是否严重 ❖ 确定问题出在何处？--进行初步调查 ❖ 明确真正的问题及其可能的原因。
买方市场 卖方市场
决策影响因素
❖组织文化：影响包括决策制定者在内所有 成员的思想和行为。
❖此外，组织的信息化程度和组织对环境的 应变模式都会影响到决策的制定。
决策影响因素
❖（3）决策者的素质和作风：决策者的价值 观、知识水平、战略眼光、领导能力、民 主作风、对待风险的态度等都会影响决策 的过程和结果。
决策概述
2、决策的作用
决策的作用
决策是 管理的 基础
决策是各级 、各类主管 人员的首要 工作
决策概述
3、决策的类型——按可靠程度分
按可靠程度 分类
不确定型 决策
决策概述
3、决策的类型——按重要程度分
按重要程度分
战
战
略
术
决
决
策
策
决策概述
3、决策的类型——按重复程度分
按重复程度分
程序化 决策
非程序化 决策
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
决策方法
❖ 1、定性决策方法 ❖ 定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分
析的决策。 ❖ 采用：知识、经验、判断能力、胆略 ❖ 定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯
例。 ❖ 定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法
决策方法
❖2、定量决策方法 ❖定量决策：与决策有关的主要因素可用数量
265
-50
失败P22=0.3
决策树
决策方法
❖ （3）不确定型决策方法
❖ 不确定型决策：每个方案的执行都可能出现不 同的结果， 但各种结果出现的概率是未知的。
❖ 如何决策：视决策者对风险性因素的态度而异。 ❖ 躲避风险：君子不立于危墙之下(悲观，小中取大） ❖ 敢冒风险：不入虎穴，焉得虎子（乐观，大中取大） ❖ 中庸： 最大后悔值最小化 决策者：要有决断的胆略、不能盲目行动；
600*60%+（-300） *40%=240
成功概率70% 400 400*70%+（-50）
失败概率30% -50 *30%=265
图 某公司开发新产品的决策树
例2：如例1，但还考虑到各方案的投资，设方案1的投资为 30万元，方案2的投资为60万元。
决策表2
单位：万元
方案的自然状态
损益 值
概率
表示出来，这些数量之间的关系可用数学式 表示。 ❖特别适用于：多个方案的比较和评价。
决策方法
❖ （1）确定型决策方法 ❖ 关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决
策目标。 ❖ 盈亏平衡分析法： ❖ 利润=QP-QCV-F ❖盈亏平衡点的产量： Q=F/(P-CV)
F: 固定成本 P：单价 CV ：单位变动成本 Q：产量
状态节点
概率枝
决策节点 方案枝
决策树
❖ 例:假设某公司计划开发一种新产品，设计了两种 方案。方案1：若上市成功可获利600万元，若失 败则亏损300万元。方案2：若上市成功可赢利 400万元，失败则亏损50万元。根据市场分析， 方案1成功的概率为60%，方案2成功的概率为 70%。该公司需要在开发时在两个方案中作出选 择。
项目 （1）改进生产线 （2）新建生产线 （3）外包生产
销路好 180 240 100
销路一般 120 100 70
销路差 -40 -80 16
解答：乐观准则、悲观准则
项目
销路 好
（1）改进生产 180 线
（2）新建生产 240 线
（3）外包生产 100
相对收益最大值 及选取的方案
销路 一般 120
（1）盈亏平衡点的销售量 （2）分析该企业的经营状况
❖Q=F/(P-CV) ❖盈亏平衡点= 300000/（20-12）
=375000﹤40000 ❖该企业目前处于盈利状态
练习
❖ 2、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的 资料如下：需求量高的机率为0.3，需求量中等概率是 0.5，需求量低的概率为0.2。企业有两个方案可供选择： 一是新建一个新厂品生产车间，投资需140万元；二是 扩建原有车间，需投资60万元。如果新建，在高收益情 况下，年可获收益170万元，中需求情况下，年可获收 益90万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求 情况下年可获收益100万元，中需求情况下，年可获收 益50万元，低需求情况下，年可获收益20万元。
❖ 进行决策。
❖参考答案：
❖新建 （170×0.3＋ 90×0.5+0.2×0）×３－140＝148
❖扩建 （100×0.3+50×0.5+20×0.2） ×3-60=117
❖经比较选择新建。
练习
❖3、Ａ企业为经营某产品制定了四种可行的策 略，分别是A1,A2,A3,A4。在该产品目标市场 上，有一个主要主要的竞争对手－Ｂ企业，它 可能采取的竞争性行动有 B1,B2,B3三种。Ａ企 业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验， 但知道在Ｂ企业采取特定反击策略时自己的收 益（见下表）请分别用乐观准则，悲观准则和 最大后悔值最小化的方法进行决策。
不同管理层次作出的决策类型
非程序化决策
程序化决策
基层
中层
高层
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
决策过程
发现问题
识别机会并诊断原因
确定目标
选
择 评估备选方案
与 评 价
方 作出决策
案
决策过程
制订备选方案
选择实施战略 监督和评估
实施和 监督
❖诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判 断）出问题产生的原因。
B企业的可能反应 Ａ企业的策略
B1
B2
B3
A1 A2 A3 A4 相对收益最大值 及选取的方案
13 14 11 9 15 18 24 21 15 18 14 28
B企业的 可能反应 Ａ企业的策略
B1
B 2
B 3
乐观 准则 (X)
A1
13 14 11 14
A2
9 15 18 18
A3 A4 相对收益最大值
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4