工作展望及措施
在原有的工作流程和岗位职责的基 础上加强学习，完善自身工作的不 足之处。
在工作中有不懂的情况，做到不懂 就问，再自己进行总结情况，以便 于应对下一次类似的问题。
利用业余时间了解其他类似产品的 店铺情况，在旺旺上与客服聊天， 了解他们处理情况的解决方法和规 范用语，取长补短，完善自己面对 问题时的处理方案
述职报告
客服工作总结
自我介绍
我是XXX，于2020年3月30号来公司工作，至今已过去三个月 了，在这短短的两个月中，在公司各领导及同事的帮助带领 下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认 真完成领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面 有了很大的提高。为了更好的促进本职位工作，现将这三个 多月来工作学习心得，工作内容以及以后的规划做一个阶段 性的总结，为以后工作不断地进行完善做参考和准备。
目录
1 客服职责与认知 2 两月工作回顾 3 工作中的不足 4 未来的展望和和措施
岗位的认知
打消客户的犹豫， 促使购买行为
一句亲切的问候， 会让客户放松戒
备
1.塑造店 铺形象
2.提高成 交率
二次购买时，会 倾向选择店铺进
行交易
3.提高客 户回头率店客 服
目录
1 客服职责与认知 2 两月工作回顾 3 工作中的不足 4 未来的展望和和措施
3个月工作总结
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1.个人销售占比
赤兔名品截止到7月1号的数据：5.12-7.1，期间个人总销售额 54474.8元，接待人数1690，询单人数781人，销售人数352，个 人销售占比34.63%
2、售后表格的制作
3、关注店铺动态，店铺页面的更新和活动 的更改，能在第一时间向客户介绍我们店 铺新优惠活动的内容，并对客户对我们店 铺优惠活动的疑问进行解答
客服的工作职责
售中
1、注意物流异常订单，跟踪快递更新，处 理快递几天不更新，走向异常，丢件的问 题
2、与仓库交接，错发、漏发等问题，及时 给客户进行换货、补发处理。与仓库商定 快递补差价价格，及时回复给客户。
每个地区，每个产品的快递价格都不同， 不能及时的回复给客户。现已经让仓库整 理出合适的快递补价表格，以后的回复速 度会有效的提升。
未来的学习
一、学习销售技巧，掌握 销售者的心理状态
二、看有关方面的书籍， 借鉴优秀者们的方案
三、了解我们产品的型号， 材质，功能以及产品相关的 知识
目录
1 客服职责与认知 2 两月工作回顾 3 工作中的不足 4 未来的展望和和措施
THANKS 谢谢聆听
工作展望及措施
认真负责地做好售前与客户的沟通 情况。
处理售中时的快递问题和发货问题， 及时与快递和仓库联系，核实客户 的情况
处理售后的一系列问题，纾解客户 的不良情绪，提供合理的解决方案， 尽力的使客户对我们店铺的不满意 程度降到最低。
工作展望及措施
客服上下班进行交接，以便于第一 时间处理遗留的问题。
3、完成退款金额
6月个人完成退款金额1898.00元，申请退款金额数2536.00元， 申请退款人数10人，完成退款笔数13。
目录
1 客服职责与认知 2 两月工作回顾 3 工作中的不足 4 未来的展望和和措施
工作中存在的问题
本人的销售技巧还有待提高 遇到难解决售后问题还有些急躁
刚参加工作，销售技巧还不成熟，不能及 时的掌握客户的购买心理，给客户合理的 建议，以后学习相关的知识，给客户一个 更好的购物体验。
对售后情况的方案不够成熟，遇到难解决 的问题时还有些急躁，在以后的工作中会 加强自己的处理问题的能力。
对产品的了解还不够透彻
快递补价计算的不及时
对店铺产品的一些知识了解的还不够好， 当产品出现问题的时候，核实确认产品质 量问题时还有欠缺。经过这么久的培训和 对页面的浏览，已对产品有一定的认知， 之后的工作中会进一步的加强。
网店客服在网店的形象树立、店铺 推广、产品的销售、及相关售后、 客户的维护方面均起着重要的作用， 不可忽视。
客服的工作职责
售前
1、登旺旺。过去的三个月里，在工作上为 了满足需要，学习了一系列的千牛工作台 的操作流程，在学习的过程中向同事请教 或者自己查资料。
2、编辑店铺的快捷短语，并分享给其他的 客服
与运营方面的沟通更完善，第一时 间了解产品的最新动态。
进行财务的申请和上报处理，第一 时间给客户处理退款事宜，争取给 客户最好的体验。
结束语
客服部对外显示的是店铺的形象，对内则为与公司内 部业务往来最多的部门。提升客户的满意度，增加店铺 的美誉度。我们还有很多工作要做，我们现在的困境和 不足是我们最大的动力。最后感谢高层的信任和支持， 感谢其他部分的合作。
客服的工作职责
售后
1、在客户收货之后，对产品的使用疑问的 解答，让客户熟悉我们的产品，对产品使 用流程的了解以及在使用过程中容易遇到 的问题和一些必要的注意事项。
2、客户收到货之后反馈的售后问题，与客 户核实并提出正确的解决方案。质量问题， 与运营商讨，进行退换货或者合理的赔偿。
3、每日的售后退款累计，售后返现审批累 计，售后跟进表格的制作，仓库错发漏发 和快递问题累计