3
A.部门经理系列培训
4
B.基层主管系列培训
5
C.新产品培训
6
D.企业内讲师培训
7
2、常规培训项目
4
A.新员工：入职系列培训
B.研发人员：项目管理培训
C.销售人员：系列培训
D.技术服务人员：客户服务技能培训
3、其他培训
8
四、附件
一、前言
2003年培训工作回顾
虽有非典影响，但培训目标基本达成，有力支持了集团今年的经营目标的达成。
其中部门主管以上管理人员65人，基层主管257人。2004年度计划新增部门主管以上管理人员15人，基层管理人员82人（考虑人员流动因素）。
集团公司总部有员工247人，部门主管以上管理人员15人，基层主管41人。2004年度计划新增部门主管以上管理人员5人，基层管理人员22人（考虑人员流动因素）。
从集团2003年的经营情况看，公司中基层管理人员的管理能力已经组织的运作效率产生越来越大的影响。针对集团公司的高速发展战略，为保持组织的有效运作，中基层管理人员的培训是2004年度培训的重点工作。
财务部：
主要问题：
在日常工作中，发现各部门主管的财务基础知识欠缺，与各部门主管间的沟通一直存在问题。公司今年打算推行全面预算管理，必须让各部门主管了解预算管理的基本概念。
另一方面，今年要在整个集团公司推广财务软件的使用，本部门和下属子公司的财务会计人员需要进行软件使用培训。
培训部建议：
为管理人员举办非财务部门主管的财务管理培训课程。协助财务部开展财务软件使用培训。
3、员工培训需求调查汇总分析
针对不同阶层、不同部门的员工，我们设计了相应的培训需求调查问卷。问卷调查结果显示，员工对公司的培训表示欢迎，并积极报名参加的培训。
（详情参见《员工培训需求调查问卷》）
三、2004年培训规划
1、重点培训项目
A.部门经理系列培训
某集团公司培训计划书
某集团公司
2004年度培训计划书
报告人：易先生
2003年11月
一、前言
1
1、2003年培训工作回顾
1
2、2004年培训规划概述
1
二、2004年培训需求分析报告
2
1、集团人力资源开发战略分析
2
2、各部门培训需求汇总分析
2
3、员工培训需求调查汇总分析
三、2004年培训规划
3
1、重点培训项目
继续办好新员工训练。根据公司招聘计划，安排新员工培训6次。
为配合新产品上市，组织全国巡回新产品培训。共6次培训。
加强内部讲师队伍建设，计划组织2次培训。其中，基础班1次，提升班1次。
研发部、市场部、IT部各组织专业培训1次。
其他个别员工的特殊专业培训安排其参加公开班。
2004年度培训预算51.2万元（详情参见《集团公司2004年度培训预算表》）。
2004年培训规划概述
为配合集团公司的5年发展规划和2004年度的高速发展目标（营业额增长60%，人员增加40%。），结合各部门和员工的培训需求（详情参见《集团公司2004年培训需求分析报告》），设定培训工作目标如下：
以中、基层干部培养和储备干部培养为重点。计划组织部门经理系列培训5次，基层主管培训6次，储备主管培训3次。
市场部：
主要问题：
新产品的上市是今年市场部的重要工作，因此对销售人员和经销商的新产品培训是本部门的重点工作之一。为了做好这项工作，希望培训部协助本部门人员在授课技巧上获得提升，并协助安排和组织新产品培训。
培训部建议：
协助市场部开展新产品培训。安排市场部人员参加内部讲师培训。
销售部：
主要问题：
本部门近年来增加的大量新人，2003年度的销售人员培训令大部分销售人员了解了优秀销售人员的基本素养，但应收账款管理成为目前销售工作的主要问题，并且销售谈判技巧也有待提高。此外，销售人员的工作压力很大，今年的销售目标基本达成，希望公司激励一下销售团队。
培训部建议：
为销售人员举办帐款管理和销售谈判培训课程。为激励销售团队，在新的销售年度开始时，举办销售人员的拓展训练。
研发部：
主要问题：
研发项目始终无法按照项目计划进度开展是本部门的主要问题。部门成员间的协同工作缺乏有效性。
培训部建议：
为技术人员举办项目管理培训，将项目中的人员管理作为课程重点。
技术服务中心：
二、集团公司004年培训需求分析报告
1、集团人力资源开发战略分析
2003年度的营业额是25.3亿元，2004年度计划营业额41.2亿元。公司现有主力产品4种，2004年度计划新推广1种主力产品，令该产品营业额达8亿元。（详情参见《集团公司2004年经营计划》）
集团公司现有4家子公司，员工2104人。2004年度计划新增员工830人。集团公司2003年度人员的流动率是12.1%。（详情参见《集团公司2004年度人员编制》）
主要问题：
除了少数新员工，本部门大部分员工的专业知识和经验应该不是问题，但他们的工作压力很大，面对顾客的抱怨，有时不能适当地处理。
培训部建议：
为技术服务人员举办顾客服务技能培训。
生产部
主要问题：
设备故障率的居高不下，原因是各生产单位无法有效进行设备维护，这影响了公司的生产效率。
培训部建议：
为生产管理人员举办全面设备管理培训。
目前公司各种基层主管在管理上的主要问题是沟通技能和人员管理问题。
培训部建议：
为管理人员举办沟通技能和人员管理培训课程。
人力资源部：
主要问题：
各部门主管必须建立起“选人、育人、用人、留人”意识，而不是把所有与人有关的工作都推到人力资源部。
本部门员工在招聘技巧方面的能力有待提高。
培训部建议：
为管理人员举办非人力资源经理的人力资源管理培训课程。派遣人力资源部员工参加招聘技巧培训公开班。
全年集团公司计划举办集中训练24次，实际举办集中训练23次（其中原定5月举办的新员工训练，受非典影响取消）。参训人数465人。
其中管理人员训练12次，新员工训练5次，专业训练6次。
安排员工参加公开班21人次。
2003年度培训预算43.6万元，实际使用42.5万元。
（详情参见《集团公司2003年培训工作总结》）
另一方面，配合企业高速发展带来的员工人数的迅速增长，内部讲师的培养工作已经刻不容缓。
为有效配合新产品上市，必须配合市场部，对全国各销售网点的销售人员和经销商进行系列培训。
2、各部门培训需求汇总分析
通过与各主要部门主管的访谈，了解到公司主要管理人员和各部门训练需求如下（详情参见访谈记录）：
总经理：
主要问题：