24小时复命制
凡接到工作指令的员工，24小时内必须做出答复，话机必须保持24小时畅通（因事外出到无信号或弱信号地区应告假或做相应处理，更换手机号应及时通知相关部门）。

首问责任制
凡第一个接到问询的员工，即为首问责任人员，应立即答复或做出相应处理。

属本人业务范围的由首问责任人员直接答复，不属于首问责任人员的业务或职务权限处理而移交给有关人员处理的，由被移交人员负责答复。

首问责任人或移交人员对问讯人的答复不得超过24小时。