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0.4 课程介绍
第二部分 审核知识 2-1 审核标准简介 （GB/T19011-2003idtISO19011：2002） 2-2 审核启动 2-3 文件评审的实施 2-4 现场审核活动的准备 2-5 现场审核活动的实施 2-6 审核报告的编制、批准和分发 2-7 审核的完成 2-8 审核后续活动的实施 2-9 质量管理体系认证过程 2-10 对审核员注册管理的要求
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0.9 考试合格判定
基础知识部分和审核知识部分的满分均为 100分，每部分70分（含）以上合格，两部 分均合格方能通过考试。
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1.0 申诉与投诉
天津市长城认证培训中心将竭诚为您提供圆满服务。 您对此课程或课程管理有任何意见、建议、申诉及投诉皆可以 书信、传真、电话或面谈的方式向本中心反馈，并有权索取书 面申诉或投诉程序（联络方式见学员手册最前页）。 本中心承诺，您的任何申/投诉都能在双方满意的基 础上得到 圆满解决，我们届时将采取必要的纠正/预防措施，以防止类似 情况再发生，如果您仍不满意，您有权就申/投诉结果向CCAA 提出进一步申/投诉（联络方式见学员手册最后页）。
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0.3 课程目标
（2）审核知识 通过培训，学员应能够： ◆掌握质量管理体系的应用和审核技巧。 ◆了解质量管理体系的认证过程。 ◆明确审核员的管理要求。 ◆熟悉组织状况，企业管理运作。
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0.4 课程介绍
第一部分 基础知识 1-1 概论
◆质量管理体系标准的产生和发展 ◆ISO9000标准的特点和利用 1-2 ISO9000标准 ◆八项质量管理原则 ◆质量管理体系的基础工作 ◆质量管理体系术语 1-3 GB/T19001的理解 ◆GB/T19001与GB/T19004的关系 ◆GB/T19001标准的每一条款款的要求和意义，组织满足
0.1 学员介绍
姓名 工作单位（从事专业和工作） 毕业院校与专业 简单的工作经历 审核经历（内审或接待审核） 参加培训的目的
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0.2 学习要求
遵守时间，不缺课。 关闭移动电话。 不从事与课程无关的活动。 专心听讲，积极参与。
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0.3 课程目标
（1）基础知识 通过培训，学员应能够： ◆理解质量管理体系标准。 ◆掌握质量管理体系的基础知识。 ◆理解GB/T19000标准中的重要术语和定义。 ◆了解相应的法律法规。 ◆明确个人的素质要求。
◆核心标准 4个 ◆支持性标准 ◆技术报告 ◆小册子
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1-1.1质量管理体系标准的产生
1990年，第176 技术委员会开始对ISO 9000系列 标准进行修订，于1994年发布了1994版ISO 8402、 ISO 9000-1、ISO 9001、 ISO 9002 ISO 9003和 ISO 9004-16项国际标准，通称为1994版ISO 9000 族标准，这些标准分别取代1987版6项ISO 9000系 列标准。 随后，ISO 9000族标准进一步扩充到包含27个标 准和技术文件的标准“家族”。
这6项国际标准通称为ISO 9000系列标准，或称为1987版 ISO 9000系列国际标准。
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1-1.1.2 ISO9000族标准
ISO9000族标准是指ISO/TC176所制定的全部标准 截止到1994年ISO9000族标准已发展到16项 到1999年ISO9000族标准已超过20项 1-1.1.3 2008版ISO9000族标准构成：
笔试考场规则见附件一
试卷结构及分值分配（见下表）
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基础部分考试的题型及分值
分值分布
题型 单项选择
判断题 多项选择
1. GB/T19001-2008标准理解
65%
2.GB/T19000-2008标准、质量管理工具相关知识 20%
3.法律法规知识 4.个人素质方面
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审核部分考试的题型及分值
分值分布
题型 单项选择
判断题 简答题 阐述题 案例分析题
1.质量管理体系标准应用和审核
75%
2.标准、质量管理工具和法律法规知识的综合运用
15%
3.对审核员管理的通用要求及组织状况、管理运作
10%
数量
单项分值（分）
小计分值（分）
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ห้องสมุดไป่ตู้
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第一部分 基础知识 1-1 概论：
1-1.1 质量管理体系标准的产生和发展
1986年ISO/TC 176于发布了ISO 8402 《质量管理和质量 保证 术语》标准
1987年发布了ISO 9000 《质量管理和质量保证标准 选 择和使用指南》、ISO9001 《质量体系 设计、开发、生 产、安装和服务的质量保证模式》ISO 9002 《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9003 《质量 体系 最终检验和试验的质量保证模式》以及ISO 9004 《质量管理和质量体系要素 指南》。
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0.5 国家注册审核员培训课程安排
课程安排六天，详见课程时间表
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0.6 授课方法
直接授课 小组活动 书面作业 口头发言 角色扮演
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0.7 对学员的评价方法
培训结束的笔试 及格分数线 连续评价 其中 ◇课堂纪律 ◇学习态度 ◇书面作业 ◇口头发言 ◇小组活动/角色扮演 及格分数
标准要求可能采取的方式
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0.4 课程介绍
第一部分 基础知识 1-4 对ISO/TR10017：2003《ISO9001：2000的统计技术指
南》的理解 1-5 适用的法律法规
中华人民共和国认证认可条例 认证及认证培训、咨询人员管理办法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国标准化法 中华人民共和国计量法 1-6 个人素质
比率 100 70 100
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0.8 笔试的事项及试卷结构和分值分配
培训结束后安排笔试，考生之间前后、左右 距离至少相距40cm；笔试的出题范围为本手
册所规定的内容（分基础知识、审核知识两 部分）；笔试时间各为2小时，审核部分提供 GB/T19001标准原文。 笔试采用百分制，70分为合格分数线两部分 均为合格方能通过考试