受控状态：分发号：浙江绿城物业管理有限公司ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD.小区服务管理制度文件编号：GT-ZC-7.5.3编制：质量管理部审核：批准：生效日期：2002年3月15日小区服务管理制度目录1、GT-ZC-7.5.3-1 管理员工作规范2、GT-ZC-7.5.3-2 服务证管理办法3、GT-ZC-7.5.3-3 健身娱乐场所管理规范4、GT-ZC-7.5.3-4 儿童娱乐设施管理规范5、GT-ZC-7.5.3-5 网球场、篮球场管理规范6、GT-ZC-7.5.3-6 游泳池管理规范7、GT-ZC-7.5.3-7 游泳池循环泵操作规程8、GT-ZC-7.5.3-8 游泳池加药吸污操作规程9、GT-ZC-7.5.3-9 游泳池水质管理规范10、GT-ZC-7.5.3-10 游泳池游离氯离子测定规程11、GT-ZC-7.5.3-11 乒乓球室使用规定12、GT-ZC-7.5.3-12 健身房使用规定13、GT-ZC-7.5.3-13 棋牌室使用规定14、GT-ZC-7.5.3-14 台球室使用规定15、GT-ZC-7.5.3-15 阅览室使用规定16、GT-ZC-7.5.3-16 健身娱乐设施安全检查规范17、GT-ZC-7.5.3-17 桂花城小溪、喷泉使用规定18、GT-ZC-7.5.3-18 桂花城小溪、喷泉操作规程19、GT-ZC-7.5.3-19 背景音响使用管理规定管理员工作规范管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。

1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。

2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。

巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；（5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；（7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。

4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。

执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。

5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。

6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。

7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合主任做好业主投诉的处理工作。

接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。

8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。

9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。

10、服从上级领导，完成所委派的工作。

服务证管理办法1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。

上岗者对自己提供的服务质量负责。

2、服务证由人力资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。

3、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。

4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。

5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。

发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。

6、公司员工上岗时，必须自觉在胸前佩戴好本人的服务证，使业主（住户）在服务过程中随时能清楚地看到服务人员的上岗标志，这是任何服务工作都必须遵循的一条通用规范。

7、人力资源部和各部门负责人有责任检查本部门员工上岗时佩戴服务证的情况，有不符合要求的应及时予以教育和纠正，并纳入考核。

8、公司员工必须妥善保管，正确使用各自的服务证，如因破损或遗失，应经部门领导批准，向人力资源部申请更换或办理补领手续。

健身娱乐场所管理规范为加强健身娱乐场所的管理，丰富和方便业主的业余生活，促进两个文明建设，特制订本规定：1、使用健身娱乐场所的住户、个人，应尊重管理人员的管理。

2、在健身娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得推拉、抢场，不得高声喧哗，避免影响周围住户的休息。

3、要爱护娱乐场所内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、允许外借的器具，须经管理人员同意并登记，交一定押金后外借，否则以盗窃论处。

5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外，处以一定的罚款。

6、在娱乐场所内只能进行健康、合法的活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。

7、节约用水、用电。

8、健身娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。

本规定自公布之日起执行。

儿童娱乐设施管理规范为了加强小区儿童娱乐场所的管理，维护儿童娱乐设施的完好，给小区内业主（住户）提供一个良好的娱乐场所，特制订本办法。

1、本儿童娱乐设施只适合1.2米以下的儿童玩耍，且需要有大人陪同，以免发生危险。

2、严禁1.2米以上的孩子或大人玩耍，以免造成设施的损坏。

3、在娱乐过程中不能相互推拉或拥挤，以免相互间造成不必要的伤害。

4、不能在儿童娱乐场地中乱丢果皮纸屑，保持娱乐场所的良好环境。

5、为确保安全，安全检查负责人每周一次对儿童娱乐设施进行全面检查，对每个部位的机件进行必要的调整和紧固，及时消除隐患。

6、管理员每天早晚各一次，了解儿童娱乐设施使用情况，发现有不规范的情况及时予以劝阻。

如设备有不安全因素，应及时修复。

在未修复前应明示暂停使用。

7、儿童娱乐设施的清洁卫生，由清洁工负责于每天上午打扫。

8、因本活动设施不配有专门的管理人员，希望大家能够按规定玩耍，如在玩耍过程中发生危险，管理处不予负责。

网球场、篮球场管理规范为加强小区网球场、篮球场管理，维护网球场、篮球场设施完好，提供一个良好的健身场所，丰富业主的业余生活，特制订本办法。

1、网球场、篮球场由物管处指派专人管理，实行有偿服务。

2、开放时间：上午8：30—11：30，下午1：30—9：00，小区可视本小区情况适当调整。

如遇雨天等原因，停止开放。

3、收费标准：详见小区活动中心收费规定。

4、所有进入网球场、篮球场的人员，不准穿带铁钉的皮鞋。

打球的人员应换球鞋。

否则一律不准进入球场。

5、网球、网球拍或篮球可由物管处统一提供，实行押金制。

押金标准另行规定。

6、进入球场的人员，不得把饮料罐、果皮等废弃物随意扔到球场内，应扔放在专门的垃圾箱内。

7、文明运动，不得大声喧哗，以免影响周围业主（住户）正常休息。

游泳池管理规范一、游泳池卫生工作管理制度1、游泳者应持当年游泳健康证购票入场。

2、入池前必须全身冲洗。

3、不得穿鞋入池，不得在池内搓泥洗澡，不得带毛巾、肥皂入池。

4、严禁在池内吐痰、乱丢果皮纸屑，不得在池边吸烟。

5、严禁在池内大小便。

6、患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼的人不得入池游泳。

二、游泳池安全工作管理制度1、游泳池未开放时间内严禁下池游泳。

2、严禁儿童和不会游泳者去深水区。

3、凡身高在1.2米以下的儿童，必须有大人带领照顾，否则不准入池。

4、严禁在池内嬉耍打闹，高声喧哗，不准抬人和推人入水，不得将玩具或其它物品带入池内。

5、严禁助跑跳水，深水区不准潜泳。

6、严禁携带各类武器和各种易燃、易爆等危险品入场。

7、凡贵重物品游泳池管理员概不保管。

8、游泳者要发扬互教互学，团结互助的精神，共同做好游泳安全工作。

三、游泳池游泳须知1、本游泳池必须凭小区游泳卡，娱乐卡或游泳票方可进入。

2、游泳者自觉遵守社会公德和游泳管理规则，接受工作人员的管理，协助维护公共秩序。

必须遵守《中华人民共和国社会治安管理条例》。

3、为了确保安全。

严防溺水事故，切实做到下列事项：（1）在本游泳池不开放期间，严禁进入本游泳池游泳；（2）严禁不会游泳者去深水区；（3）严禁背抱儿童去深水区，凡身高1.2米以下儿童，必须有大人带领照顾，否则不准入池；（4）严禁在池内嬉耍打闹，高声喧哗，不准抬人或推人入水，不得将玩具和其它物品带入池内；（5）浅水区不准跳水、深水区不准潜泳及反身、侧身跳水；（6）游泳者在发扬互教互学，团结互助的精神，共同做好游泳安全工作。

4、游泳者必须维护游泳池清洁卫生，入池游泳必须穿着干净有色的游泳衣裤。

入池前必须将全身汗水污泥冲洗干净，不得穿鞋入池；不得在池内搓泥洗澡；不得带毛巾、肥皂入池；不得随地吐痰；不得乱丢果皮；不得在池边吸烟；严禁在池内大小便；严禁将痰吐入池内，以确保池水清洁，防止传染疾病。

5、对患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼等不宜游泳者，不得入池游泳。

6、凡贵重物品，游泳池管理员概不保管，由本人负责；严禁各类武器和各种易燃、易爆等危险品带入游泳场所。

7、要节约用水，爱护公共财产，如有损坏，按价赔偿。

以上各点，必须自觉遵守，服从管理。

由于违反上述规定产生失物或其它事故，概由本人负责。

对于不遵守规定，不听劝告者，根据有关规定，予以处理。

四、游泳池泵房管理规定1、游泳池泵房由专人负责操作，禁止闲杂人员进入泵房。

2、游泳池泵房的操作严格遵守游泳池循环泵操作规程。

3、做好值班记录，对出现的事故分析原因，并及时向上级汇报。

4、游泳池开放期间每天做好水质检测工作，对检测结果进行分析。

5、做好设备日常保养工作，及时加注黄油，避免出现漏水现象。