及时的反馈
调研方法
1、季度考评
每季度都会考核员工的目标执行情况。不 断提醒员工，有利于及时反思；防止粗放 式管理。
2、"关键工作伙伴"反馈机制
第一部分
案例介绍 3、绩效改进计划
跟落后的员工一起分析原因 ETlheectirnictraoldauncdtiMonecohfatnhiecarel port
调研方法
公司总的战略目标、部门的业务目标、个
人与职业发展目标三者相结合来制定绩效目 标。
制定目标时通常都强调SMART原则：
Specific——具体；
measurable——能够衡量，并要求定
第一部分
出 出完成目标达到的级别；
案例介绍 attainable——能够实现的，不能太高
而而最后实现不了； ETlheectirnictraoldauncdtiMonecohfatnhiecarel port
客户至上
1分：尊重他人，随时随 缺乏具体的
地维护阿里巴巴形象
要求
2分：微笑面对投诉和受 绩效评估270
到的委屈，积极主动地在 维度未将客户 工作中为客户解决问题 的评价作为重
3分：与客户交流过程中，点计入
即使不是自己的责任，也 脱离顾客，
不推诿
难以满足市场
4分：站在客户的立场思 需求
考问题，最终达到客户满
无可否认，绩效管理很重要， “以人为本”的理念更要延续。
Th班0a8机风n电1k展班 示you!~ Electrical and Mechanical My class one
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有技巧的沟通
调研方法
“三明治”对话
管理者在和员工对话时，既要坦诚，又
要注重沟通的技巧。
第一层先要充分肯定对方的成绩，
第二层再说哪些地方还需要改进，
第一部分
第三层再鼓励对方继续努力。
案例介绍
ETlheectirnictraoldauncdtiMonecohfatnhiecarel port
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培训
针对准经理人的梯队培训，也有面向新
经理人的上岗培训
中西的结合
调研方法
中国
美国
特点 VS 特点
"情、理、法"
"法、理、情"
第一部分
案例介绍
ETlheectirnictraoldauncdtiMonecohfatnhiecarel port
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第一部分
案例介绍 开通进行职业道德监督的24小时800热线
4、4E+1E的具体评价标准 ETlheectirnictraoldauncdtiMonecohfatnhiecarel port
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高瞻远瞩（Envision）；激情互动（Energize） 高效贯彻（Execute）；果敢决断（Edge） 高尚操守（Ethics）
——"我们要在这里执行成功的话， 就需要将两种做法有机融合，并深入
了解企业文化跟国家文化怎么配合"
摩托罗拉VS阿里巴巴
第一部分
案例介绍
The introduction of the case
第二部分
案例分析
The analysis of the research
阿里巴巴
摩托罗拉
Customer First:
员一致好评
分以下，无资格参与绩
5分：代表公司担效任评业定界，授奖课金讲全师额，扣并除获得学
Байду номын сангаас
员一致好评
业绩和价值观各占50%
视频作结
第第二二部部分分
案例分析
ETlheectarnicaalyl sainsdofMtheechreasneiacraclh
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建议总结 Proposals
意
5分：具有超前服务意识， 防患于未然
摩托罗拉VS阿里巴巴
价值观得分在27分（含）
阿里巴巴 Value
以上，不影响总 评分数，但要指出价值观 改进方向；
Team and Teach *价值观得分在18分（含）
第第二二部部分分
案例分析
ETlheectarnicaalyl sainsdofMtheechreasneiacraclh
08机电1班
Electrical and Mechanical
My class one
案例介绍
目
绩效管理分析
录
心得体会
目 第案一例部分录介绍
The introduction of the report
总体概况
案例介绍 绩效管理分析 心得体会
调研方法
摩托罗拉整个绩效管理成功的基础是对人性 化管理特别重视，体现"以人为本"的核心信念。 纵观摩托罗拉绩效管理的绩效目标、评估方法、 反馈机制、对话方式，处处都体现出充分尊重
现人的企业文化。
——亚太区人力资源总监林财安
第一部分
案例介绍
ETlheectirnictraoldauncdtiMonecohfatnhiecarel port
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“Smart”的目标 多维的评估 及时的反馈 有技巧的沟通 中西的结合
“Smart”的目标
第二部分
案例分析
The analysis of the research
第Hon三g K部on分g
心得体会
Proposals and summary
不同的企业有不同的战略目标， 不同的企业文化，有很多时候我们 是不能简单地做出评判，要结合企 业的价值观、企业的内外部环境来 进行分析。
人是复杂的，我们不可能找到完 美的万能解法。
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relevant——跟公司的绩效和战略相关联
time——完成目标要有具体时间期限。
多维的 评估
1、360度评估
调研方法
无同事的评估这一维度（270度），单独设 立了"相对绩效评估"。
2、抓前后25名
对表现前25名和后25名的员工进一步分析
3、24小时热线
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1分：掌握与本职-2工7作分有之关间的，业扣务除知识和技能
2分：能够虚心请业教绩，分不1断5%充；实业务知识，提
高业务技能
*价值观得分在18分以下，
3分：在团队中积无极资主格动参与与同绩事效分享业务知识
交流工作经验 评定，奖金全额扣除；
4分：担任公司范*围任内意的一内项部价讲值师观，得并分获在得1 学