• 招聘分为开业批量新招和空缺补充两类。
人力资源需求诊断
1.招聘原则 2.招聘方式 3.考核挑选 4.择优录用
双向选择、公开竞争、考核择优
广告、内部员工推荐、教育机构选拔及委 托中介代招等
六步：应聘者填表、初审、笔试、技能测 试、资历证书审查、体检。
确定录取名单、签订劳动合同、岗前培训、 试用与安置。
二讲
• 讲：三分钟；围绕所要应聘岗位的内容积极地展 开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词， 展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业 经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是 了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、 深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括 总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。
1.分级管理、分类考核；
要求 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学 的管理。
三、旅行社人力资源管理的现状 和特点
• 1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 • 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 • 3、员工流动性大，招聘、培训任务重
四、旅行社人力资源管理原则
• 1、因岗定编 因事择人的原则 • 2、任人唯贤 用人不疑的原则 • 3、用人所长 结构优化的原则 • 4、培养与使用互相兼顾的原则 • 5、公平竞争 按劳分配的原则 • 6、情感与纪律并重的原则
五、人力资源管理的职能
1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2）录用员工：“量”才录用 3）保持员工：维持积极性、留任意愿 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休
六．现代人力资源管理的系统建设
专家讲座+外派学习+内部交流+网络平 台
例：对新引进大学毕业生的培训
• 第一、为什么培训
• 工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，其目 的通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高 理性应对公司工作的能力，从而提升整个企业的团队职业 形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工 便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。
第五章 旅行社人力资源管理
Chapter 5 HR Management in Travel Agency
• 第一节 旅行社人力资源管理概述 • 第二节 旅行社人力资源的配置与储备 • 第三节 旅行社员工的培训和队伍优化 • 第四节 员工的使用和发展 • 第五节 员工的考评和激励
第一节 旅行社人力资源管理概述
1．人力资源规划 2．岗位分析 3．人员招聘 4．员工培训与开发 5．员工职业发展管理 6．绩效考核 7．岗位评价与薪酬、福利设计 8．劳动法规管理 9．人力资源的跨文化管理
第三节 员工的培训和队伍优化
• 一、员工培训 • 二、职前培训 • 三、职中进修
例：中国青年旅行社培训计划
入职培训 岗位培训 资格培训 境外培训 展业培训 培训形式
• 第二、达到五个目标
• 一、人力资源管理 • 二、旅行社人力资源的分布 • 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 • 四、旅行社人力资源管理原则
一、人力资源管理
• 以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源 的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖 惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预 期业绩和员工最大满意的过程。
三问
• 问：问话的语气方式也要因人而异，问关键内容 和相互矛盾的地方，刚柔并济。问面试官应该了 解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有 叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的 地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述 的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不 相宜的地方。
四答
• 答：四分钟之内，应聘者问的一般都是关系到所应 聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务 程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手 的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应 该实事求是地回答，但回答要有艺术性。
二、人力资源配置的方法
• 常用岗位定位法核定用工数量和质量。 • 方法的优点在于因事设岗，职责明确，分工合理，
可有效避免冗员。
三、人力资源的储备的方法
• 1、紧急情况下，在内部调剂、顶岗工作，以保证 业务正常运行。
• 2、建立人才信息储备库
四、员工招聘
• 员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和 职责为企业进行征聘、考核、挑选和录用合格员 工的过程。
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游 员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工 决策层、管理层和作业层三个层面 作对象构建的 垂直结构分布
特点 工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
3个月，涉及企业文化、业务基础知识 等，严格考试后获得上岗资格证
职工的终身教育、个人努力提高及个人 发展培训个性化的培训，年度考核
参加规定的岗位资格培训(总经理、部 门经理、导游等)，合格可报销费用
选派业绩突出骨干参加短期或长期境外 培训，培养后备人才
职工选修有关课程储备知识、积累经验， 为职位晋升和职业发展奠定基础
确立任职资格及选 拔内容和标准 部门提出计划 经总经理批准
人力资源管理部门 联系招聘广告
筛选应聘申请
测评，面试 体检 背景调查
录用决策与批准
发通知
报到、培训、订 劳动合同
附：如何面试？
• 一聊 • 二讲 • 三问 • 四答
Hale Waihona Puke 一聊• 聊：三分钟，心理状态不对等以及信息不对称； 如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者 的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这 一般是久经职场的高级别职业经理人。
第二节 旅行社人力资源的配置 与储备
• 一、人力资源的配置与储备 • 二、人力资源配置的方法 • 三、人力资源的储备的方法 • 四、员工招聘
一、人力资源的配置与储备
• 人力资源的配置与储备，指的是旅行社根据自己 当前的经营目标及未来的事业发展战略，对目前 和今后特定时间内需要的人力资源的数量及质量， 进行规划布局，定岗定编，避免人才浪费和缺失 的人力资源管理活动。