第一章零售概述1、基本概念：零售??? 零售商?? ?零售业态p5??2、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE? ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ABCDE? ）A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ABD? ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ABCDE ?）A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE?? ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施3、判断题（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。
（Y ）（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ?）（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。
（N ）4、问答题（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势（3）谈谈百货商店的经营特点（4）简述超级市场的经营特点第二章连锁概念基本概念：连锁经营?? 直营连锁??? 自由连锁??? 特许连锁???1、单项选择题（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C ）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（D ）A.协议书B.经济合同原则D.操作手册（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B? ）A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店(4) 世界上第一家直营连锁店是（A ）A．大西洋与太平洋茶叶公司?? B.大西洋茶叶公司? C.胜家缝纫机公司D. 沃尔玛连锁店(5) 世界上第一家特许连锁店是（B? ）A．大西洋与太平洋茶叶公司? B. 胜家缝纫机公司? C. 日本“不二家”西点糕饼店C. IGA 2、多项选择题（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ABC ）A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化（2）特许经营不可缺少的三个方面是（BCE ）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同（3）特许连锁适用的行业为（?ABCE?? ）A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一（5）属于特许连锁的主要特征的是（AD）A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营（6）自由连锁的优点是（?ACE ?）A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ACD）A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系3、判断题（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（N ）（2）特许经营的特点之一是产权一体化（N ）（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（? Y ）（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。
（Y ）（5）简单化是指连锁企业的作业流程、工作岗位上的商业活动应尽可能简单（Y? ）（6）合同是维系自由连锁体系的经济关系纽带（Y）4、问答题（1）连锁经营的基本特征有哪些？（2）连锁经营的3S原则是什么？（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁之间有什么区别？第三章战略管理基本概念：连锁企业经营战略? 企业使命? 企业愿景? 运营战略发展战略? 竞争战略1、单项选择题（1）连锁经营战略理念包括（C ）A.顾客满意理念、流通主导理念、科学化理念B. 顾客满意理念、流通主导理念、标准化理念C. 顾客满意理念、流通主导理念、科学化标准化理念D. 顾客满意理念、标准化理念、科学规范化理念（2）连锁经营战略目标是指（A）A.企业长期的、全局性发展方向和奋斗目标B. 企业长期的、全局性发展方向和竞争目标C. 企业长期的、全局性发展方向和行业地位D. 企业长期的、全局性发展方向和盈利目标（3）实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（C ）由忠诚顾客带来。
10? 10?? 10??? 10(4)连锁企业战略分析又称为（B? ）A.市场分析????B.环境分析??????C.条件分析???D.方向分析（4）连锁百货店与专业店之间的竞争主要表现在（A ）A.商品线上?B.市场定位?C.目标市场?D.经营方式（5）企业的愿景就是企业（C?? ）A.基本任务?B.基本定位??C.未来发展方向?D.战略目标（6）差异化战略侧重于从（? D ?）建立竞争优势A.企业内部?B.商品线?C.市场区域??D.企业外部2、多项选择题（1）连锁经营战略的特征为（ABCDE? ）A.全局性B.环境性C.长期性D.现实性E.时代性（2）连锁经营战略管理的主要内容包括( BCD )A.战略环境B.战略目标C.战略体系D.战略理念E.战略标准（3）连锁经营战略体系应包括（BCE ）A. 大批量商品化经营体系B. 标准化的门店组装体系C. 物流配送体系D. 组织管理体系E. 人才培养教育体系（3）连锁经营战略理念包括（BDE ?）A.顾客至上理念B.顾客满意理念C.科学化、标准化理念D.标准化管理理念E.流通主导理念（4）连锁企业发展战略制定的原则是（ABCD? ?）A. 实际性B. 超前性C. 全局性D. 效益性E.长远性F. 符合员工利益（5）连锁经营企业的发展要考虑的因素（ABCD ）A.资本因素??B.方向因素??C.速度因素?D.方式因素?E.经济因素?F.社会因素(6)差异化的主要内容有（ABCEF ?）A.商品差异化?B.服务差异化?C.形象差异化?D.市场差异化?E.品牌差异化F.市场区域差异化（7）连锁企业形象的内容包括（ABCDE ）A. 商品形象B. 员工形象C. 服务形象D. 社会形象E. 社会形象(8) 连锁企业形象识别系统主要构成内容有（ADE ）A. 理念识别系统B.商品识别系统?C.服务识别系统D. 视觉识别系统E. 行为识别系统3、判断题（1）战略目标有经济效益和组织发展两方面内容构成（Y）（2）标准化是连锁企业区别于其他企业的明显特征（Y ）（3）连锁企业的规模经营战略就是扩大店面的经营规模（N ）（4）顾客的价值在于他购买的金额多少（N ）（5）连锁企业的标准化主要表现在商品服务的标准化（N ）（6）成本领先战略的核心是较低的经营成本或费用（Y? ）（7）目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（Y ）4、问答题(1) 连锁企业有哪些基本竞争战略？(2) 行为识别系统和视觉识别系统的主要区别是什么？(3)试述连锁企业的运营战略所包括的内容第四章组织管理体系基本概念：组织结构? ?管理幅度??? 管理层次??1、单项选择题（1）连锁企业的高级组织是（A ）A.连锁总部B.连锁地区事业部C.连锁门店D.配送中心（2）连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（C ）A.总经理B.门店店长C.督导员D.店长助理(3)下列哪一项属于配送中心的职能之一（C ?）A.展店B.商品陈列C.信息提供D.营销（4）业务经营部门是直接参与经营业务活动的部门，也称为（? D ）A.职能部门B.管理部门C.营销部门D. 直线部门（5）工作岗位是根据专业化分工原则，按（B ）划分而成的A.工作需求B. 工作职能C.人员状况D.总部要求2、多项选择题(1) 连锁企业组织结构设置的原则包括（? ABCDE）A. 效能原则B. 统一协调原则C. 统一协调原则D. 责权一致性原则E. 以营销为中心(2) 连锁企业的基本组织结构一般由（? ACE ）组成A. 总部B.地区事业部C.门店D.物流中心E.配送中心（3）连锁企业组织结构的类型有（ABD ）A.直线型组织B.直线职能型组织C.地区事业部制D.事业部制E.产品事业部制(4) 直线职能型组织结构的优点是（ABDE）A. 规模经济效益较好B. 易调度资源C. 有利于调动部门积极性D. 指挥统一E. 分工明确(5) 下列属于连锁总部基本职能的是（ABCDE ）A. 基本政策制定B. 连锁门店开发C. 商品采购管理D. 商品促销管理E. 商品配送管理(6) 下列属于门店基本职能的是（BCDE ）A. 商品促销管理B. 商品管理C. 现金管理D. 信息管理E. 人员管理3、判断题(1)连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店（N?? ）（2）直线型组织的特点是一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。
（Y）4、问答题（1）简述连锁总部在履行基本职能的过程中发挥的作用（2）店长的具体职责包括哪些内容？（3）简述配送中心的职能第五章连锁店铺开发基本概念：商圈? 商圈分析??? 雷利法则? ??赫夫法则1、单项选择题（1）开店前的市场调查其目的不是为了（? C ?）A. 设定商圈范围B. 调查竞争对手C.确定店址D. 确定卖场的适当规模（2）连锁店开店准备所作的市场调查，一般可以分为（B ?）A.一个调查阶段B.两个调查阶段C. 三个调查阶段D. 四个调查阶段（3）核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（B ）%～80% B.５５％～７０％ C.６０％～８０％ D.７０％～８０％（４）商圈的范围一般可按销售额与市场占有率分为3个层次，即第一商圈销售额应占该店销售额的（ A ）Ａ.70％Ｂ.８０％Ｃ. 30% Ｄ.６０％（5）商圈的形态可分为（C ?）A.商业区、住宅区、文教区、办公区、住商混合区B. 住宅区、文教区、办公区、住商混合区C. 商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区D. 商业区、住宅区、文教区、办公区、住教混合区（6）化妆品店、鞋店、体育用品店属于（C），店址应接近竞争者。
A.独特型连锁企业?B.竞争型连锁企业?C.比较型连锁企业2、多项选择题（1）市场调查的目的是为了（ABCE ）A. 设定商圈范围B. 调查商圈顾客C. 调查竞争对手D.交通是否便利E. 估算开店后的营业额（2）商店的商圈是由（ACD ）组成A.核心商圈B.外围商圈C.次要商圈D.边缘商圈E.相关商圈（3）商圈设定的方法有（? ABD ）A.定量设定法?B.顾客调查问卷设定法?C.作图法?D.经验设定法E.参照竞争店设定法（4）商圈分析的内容有（ABCD? ）A. 人口状况B. 经济状况C. 竞争状况D. 基础设施状况E.国家相关政策（5）商店聚集状况类型有（ACDE ）A. 异种连锁业的聚集B. 有协同关系的连锁业的聚集C. 有补充关系的连锁业的聚集D. 多功能聚集E. 有竞争关系的连锁业的聚集（6）确定备选店址的方法有（ABE ）A.经验设定法?B. 图上作业法C. 对手跟进法D. 调查问卷法E. 现场考察法3、判断题（1）一般来讲，超级市场的商圈比百货店、购物中心的商圈小（Y）（2）都市中分店的商圈大于城郊分店的商圈（N ）（3）顾客购物频率越高商圈越小（Y ）（4）店址分析就是为了确定商圈（N ）(5) 独特型连锁企业的门店位置不论设在哪里，都能吸引顾客。