售后服务二级网络协议

甲方：

乙方：

为完善品牌汽车的售后服务工作，满足用户的需求，甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、互惠互利的原则，现就系列车型售后服务二级网络建设事宜达成协议如下：

一、乙方应具备的基本条件及服务内容：

1．乙方是具备依法享有民事权利和承担民事义务的企业，具备汽车维修行业相关资质。

2．乙方应拥有_______M2以上的汽车维修车间、维修设备齐全、乙方应保证有_______人以上维修技师、电工、钣喷维修工，且具备一定的专业知识和资格。

3．乙方负责区域甲方代理的东风标致汽车全系车型的售后维修服务业务。

二、甲方的权利和义务

1．甲方授权乙方负责该地区的东风标致汽车系列车型的售后维修、首保、索赔等业务。

2．甲方负责制定有关甲方产品售后服务的各项管理标准及保修政策，并依据标准和政策对乙方进行监督、检查和指导工作。

3．甲方负责向乙方提供有关的维修技术资料及东风标致原装的配件，通报新技术、产品变更情况、推广计划等。

4．甲方应以特约维修站的优惠价格向乙方提供原厂纯正配件，并对提供的配件承诺质量保修。

5．甲方对乙方的保修服务工作有监督、复审及考核的权利。

三、乙方的权利和义务

1．乙方在厂区、配件库外等制作宣传广告时，在征得甲方书面同意后可以使用“东风标致新疆九联4S店”的标识。

2．对于在工作中遇到的技术或服务难题，乙方有权向甲方提出相关的支援。

3．要接受甲方的管理标准、服务标准及服务流程，按甲方的有关规定和要求开展工作，对客户提供优质服务，并承担维修质量保证义务，维护东风标致汽车品牌及甲方的信誉。

4．乙方在处理突发事件、质量问题及涉及索赔业务时，应及时取得甲方的许可，并提出处理意见及事前申请、事后汇报。否则，一切费用甲方可不予以结算。

5．乙方代理甲方的所有售后服务业务及厂家指定的售后促销活动，必须使用甲方提供的原装纯正配件或材料，承担售后服务业务的相应责任。

6．应积极开展甲方维修配件的经营业务，并保持合理的配件储备量，满足用户的需求。

7．乙方应及时反馈甲方产品的质量信息和服务信息，并按甲方的要求提供数据，保证资料的准确性。因乙方责任造成东风标致无法给甲方索赔，责任由乙方承担。

8．协助甲方处理当地用户投拆的义务。

四、协议保障及违约处罚办法：

1．为了售后服务的规范和乙方的便利性，乙方需向甲方交纳维修服务质量及配件保证金人民币____________，并在此协议签订之日起五个工作日内，将保证金汇入甲方帐户。此协议终止后，甲方应将此保证金及时退还乙方。

2．甲方将按东风标致售后服务工作的要求对乙方违反协议中所规定的责任和义务，对其进行经济处罚，罚金从保证金中扣除。

3．因乙方的原因造成甲方受到东风标致厂家的处罚，乙方必须全额承担，并且接受甲方对其进一步的经济处罚，罚金从保证金中扣除。

4．乙方由于违反协议中的规定收到甲方的处罚通知后，须在三日内补齐保证金至规定数额。

5．乙方负责的售后服务业务中本协议规定的车辆，对其承担质量及服务责任，非甲方原因或乙方使用了非纯正配件并由此造成的一切后果及损失，均由乙方承担，并对其进行处罚，罚金从保证金中扣除。

6．乙方在保修协议规定的车辆过程中，因鉴定的准确性、服务和质量等原因造成用户投拆的，甲方有权拒付此车保修的一切费用。给甲方声誉造成恶劣社会影响的，在限期整改后，效果达不到甲方要求的，甲方有权给予一定的违约处罚并终止本协议。

五、结算方式

1．甲方在东风标致厂家返还有关的售后服务业务回款给甲方后，按乙方实际发生的业务项目，及时按季度结算乙方售后维修服务业务中应有甲方支付的各项费用。并按甲方财务制度要求，出具必要的票据

2．返还形式：将乙方应得的返款以配件款的形式转入乙方在甲方的配件帐户，此款仅限用于乙方配件采购（不返还现金）

3．备件购进：采取乙方转账支付方式，乙方在每次定货前需将全额备件款支付至甲方账户款到发货，如遇特殊情况无法先行打款可在征得甲方同意后先发货后付款，但乙方必须在发货之日起三日内补请欠款，否则将按日息万分之五追缴利息。另首次备件启动库存不得低于人民币______元，且库存品种由甲、乙方确定。

4．返还标准：按汽车厂家规定标准执行。

六、服务的具体内容

1.索赔、首保及保养服务

（1）涉及索赔业务时，乙方索赔员应详细记录相关信息（客户信息、车辆信息、购车发票、故障状况），并将相关信息传真至甲方索赔员，由甲方将相关配件发往乙方（如乙方有相应配件库存，经甲方同意后，可先行更换），乙方将配件更换后将旧件发往甲方，相关运费由乙方承担，甲方按东风标致标准提供索赔工时。索赔涉及关键部位或金额较大时由乙方告知客户来甲方鉴定维修，必要时由甲方派人到乙方所在地进行鉴定维修。

（2）涉及首保业务时，乙方应详细记录相关信息（客户信息、车辆信息、购车发票、）准确填写首保凭证，并将相关信息传真至甲方索赔员，由甲方索赔员同意后方可进行首保，首保凭证每月20日前统一邮寄至甲方（乙方不得盖乙方的维修站章，由甲方收到后盖章，否则造成的损失由乙方承担），首保材料由乙方负责对客户营销由客户支付，首保工时费每车100元。待厂家与甲方结算后统一返还。

（3）涉及保养服务及正常维修业务时，乙方应按《保养手册》的规定，严格依照维修技术规范，使用甲方提供或指定的备件，按甲方规定标准向用户收取费用。

2.备件

（1）甲方向乙方提供的合同产品备件按东风标致零售价下浮10 %，乙方应按东风标致厂家最高限价向用户收取费用，乙方不得提高或降低合同产品的备件价格。

（2）乙方向甲方采购合同产品的备件只能使用在终端客户，并于每月20日向甲方反馈备件消耗信息（客户信息、车辆信息），不得进行外销，不得将甲方以外的备件用于合同产品。

3.用户档案

（1）乙方应按甲方要求建立并保存完整的用户档案。

（2）乙方应定期将客户档案及相关车辆信息反馈给甲方。

七、协议的执行和终止

1．本协议经双方签字盖章及乙方维修服务质量及配件保证金到帐后自动生效。

2．如一方提出解除协议，经另一方同意后可终止协议。

3. 违反本协议相关之规定的。

4. 由于厂家的原因造成此协议不能正常执行，甲方有权终止协议。

5．终止协议前，双方应结清帐目。