任务-活动 分解
负荷分析 任职资格分析
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客户&目标
Step 1. 公司目标与部门客户分析
需要回答的问题：
公司目标与关键能力
客户及其需求
1. 公司的战略方向何在？
• 我们部门/团队有哪些内部和
2. 公司需要达到哪些具体的目标？
外部客户？
（关键绩效指标,KPI）
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工作分析的内容（6W1H）
做什么(What) 在哪里(Where) 为什么(Why)
如何(How)
何时(When) 什么人(Who) 为谁(for Whom)
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工作分析的主要方法
1. 访谈 2. 小组座谈 3. 工作日志 4. 问卷调查 5. 现场观察与访问 6. ……
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任务的输入输出关系
任务分析
1. 具体的任务都只是整体流程的一个截面；都需要“原料” 输入，“产品”输出。
2. 研究任务输入/输出关系，需要尽可能明确，
– 从哪些内外部机构/职位？输入哪些“原料”？ – “原料”经过任务处理，输出什么“产品”？输出对象？
3. 常见的“原料”/“产品”
– 信息：文件、工单、口头指令、决定 …… – 资金：现金、支票 …… – 物品：设备、原材料、半成品……
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任务衡量指标
任务分析
数量
利润 产量 收入 …...
时间
限期 到市场时间 …...
满意度
投诉 称赞 反馈 …...
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什么是工作分析？
研究职位“工作和效率” 的管理技术。
研究微观组织 “分工和效 率”的管理技术。
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为什么要做工作分析？
职责不清 缺乏评价标准
分工不当
效率低下
过多突发事件
员工缺乏积极性
组织目标无法实现
用人不当
忽略重要职能
工作分析是帮助管理人员分析和解决上述问题的基础方法和工具。
要实现哪些职责？ 2. 这些职责对于公司的目标和关键能力贡献如何？ 3. 部门职责能够进一步分解成哪些具体的任务和活动？
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部门职责的分类
部门职责分析
1. 业务职责：直接影响到部门目标，直接满足客户需求。 2. 支持职责：对部门工作提供支持，辅助业务和管理功能的
人力资源工作人员 咨询公司
所使用的方法
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企业对工作分析的疑问？
工作分析就是撰写职位说明书吗？
企业常常拿着职位说明书，问： 1. 如何使用这些厚厚的“纸”，除了招聘，还能够用它干什
么？ 2. 我们的职位设置马上就要调整了，做这个职位的职位说明
书有什么意义？ 3. 我们怎么才能知道职位设置是否合理？ 4. ……
• 不同的客户对我们都有哪些需
3. 为了实现战略和目标，公司必
求？
须在哪些方面具备有竞争力、
难以被模仿和替代的能力？
（关键能力）
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我们的客户是谁？
客户&目标
客户 1. 他们向我们提出需求，我们
向他们提供产品或服务 2. 在业务流程的后道工序 3. 内部&外部客户都很重要 4. 有可能客户也向我们提供服
工作分析研讨会
部门目标&职责表 职位说明书
责权分工表 职位优化建议
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如何建立客户导向的责权分工体系？
目标&客户
部门 职责分析
任务&活动 分析
责权分配
职位说明
公司目标 关键能力分析
部门职责
输入&输出
任务分配职位说明书源自客户需求分析职责关键性 分析
工作特性 分析
权限设计
工作分析研讨
博思智联管理顾问公司 2003年7月
研讨目的
1. 帮助大家了解职位分析的概念、方法和基 本原理。
2. 促进大家掌握相关的操作方法和工具，并 能在实际工作中灵活运用。
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什么是工作分析？
又称为职位分析、岗位分析。 通过系统收集、确定与组织目标职位有关的信息， 对目标职位进行研究和分析，以确定目标职位的工作任 务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系 等关键信息。
实现。 3. 管理职责：对业务、支持职责进行管理、协调的功能。
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职责、任务与动作的区分
部门职责分析
职责—— 为了实现目标，需要进行了工作，是一系 列任务的集合。
任务—— 为保证职责的顺利开展，必须进行的具体 动作的集合。
活动—— 对于操作性的工作任务，具体的任务可以 进一步分解成为更为简单的动作。
• 客户、部门与职位 • 流程、职责与任务 • 责任与权利 • 任务与人员 3. 直接的、改善工作的依据
真正帮助企业解决管理问题：
建立分工明确、责权对等、稳 定高效的职位管理体系
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方法如何使用？
人力资源部：职位管理的工具 业 务 经 理：责权分配的工具 部 门 成 员：工作协调的工具
务，我们也是他的客户
客户需求 1. 客户需求涉及到管理、业务、
服务等诸多方面 2. 同时有诸多的表现形式：信
息、资金、物品等
费用支持
财务部
销售回款
销售部门
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Step 2. 部门职责分析
部门职责分析
需要回答的问题： 1. 为了达成公司的目标、满足客户的需求实现职责，部门需
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工作分析新方法
目标导向的 责权分工系统
业务经理 使用的方法
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方法示意图
公司&客户 需求满足
需求
职责与任务
分工体系
任 务
人员
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目标与 价值
部门
职位说明
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有什么好处？
1. 操作性强的系统方法 2. 整体框架中，全面分析：
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Step 3 任务分析
任务分析
需要回答的问题： 1. 每一项任务的输入、输出关系是怎样的？ 2. 任务都可以用哪些指标进行衡量？ 3. 任务特性——操作(物品)、研究(信息)、(人际)沟通 4. 完成任务，必须使用的设备？（硬件、软件） 5. 任务的负荷分析？工作量的饱和程度的测量