有知识，有才智。
萨提亚沟通方式
• D、打岔型：说话不切题，兜圈子，不直
接回答问题或答非所问，漫无目的，抓不 住终点，东拉西扯，全然不顾及他人、自 己和情境。在团体中或许显得活泼、开朗， 是个“开心果”，但内心却焦虑、疏离、 没有归属感，容易被误解。
• 打岔型的资源是灵活、有创意、幽默。
萨提亚沟通方式
里痛么？
•
实际上，很多人在面对不同的情境、不同的
场合、不同的人时，会采用不同的沟通方式。例
如，一位妻子面对丈夫可能更多的是指责，而面
对上司则经常表现出讨好。
•
其实每个人都不只有一种沟通模式，并且都
可能不同程度拥有表里一致的健康的模式，而个
人的成长也是增加健康沟通模式比例的过程。
“双赢”的沟通
满足需要
• 讨好型的资源是体贴，对人友善，善解人意，
人缘好。
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• C、超理智型：超视情境的 合理性。他们非常坚持原则，固执、客观且 不谈感情，经常双手交叉在胸前，头仰天， 鼻朝上，以“理性”来保护自己，压抑自己 的真实感情，内心很空虚。
• 超理智型的资源是聪明、理性，善于思考，
2、 ——“你怎么还没打扫宿舍？” ——“你不见我正忙着吗？找别人去！ ”
3、 ——“不想在一起干脆就分手！” ——“分就分，谁怕谁！” ……
当你和别人有冲突时，你会倾向于以下哪种选择？
• A．在起冲突时我倾向于让步或退让，即使吃亏也在所不惜。 • B．即使关系变得紧张，也一定要让对方清楚明白我的看法。 • C．我倾向于不动感情，只摆出逻辑与合理的观点，然后要求
——《卡耐基沟通的艺术》
• 故事分享：
•
一个生病的小公主，告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，
病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法
拿月亮。
•
总理大臣说：它远在三万五千里外，比公主的房间还大，
是由熔化的铜做的；
•
魔法师说：它有十五万里远，用绿起司做的，而且整整是
皇宫的两倍大；
大、有多远。
•
国王一听，茅塞顿开，宫廷官立时到公主房里探
望公主。
• 宫廷官 ：月亮有多大？ • 公主说：大概比我拇指的指甲小一点吧 ，因为我只要把拇指的指甲对着
月亮就可以把它遮住了。 • 宫廷官：那么有多远呢？ • 公主说：不会比窗外的那棵大树高，因为有时候它会卡在树梢间。 • 宫廷官：用什么做的呢？ • 公主：当然是金子！ • 比拇指指甲还要小、用金子做的月亮就容易拿啦！国王立时找金匠打了个
于是问你：“这个外套怎么样？我很喜欢，买了吧。”你觉得朋友穿
这件衣服很不好看，自己也不喜欢这个颜色。这时候你会怎么回答？
•
请试着写出每个沟通模式对应的回答。
•
（指责、讨好、超理智、打岔、一致）
• 1、 “这么土的衣服你也喜欢，你什么眼光呀，受不了你了！” • 2、 “真好看，你的眼光真好！买了吧。” • 3、“我觉得不是很好看，我不太喜欢这个颜色，如果你喜欢
小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主好高兴，第二天病就好了。
• 这个故事有什么启示？
• 当小公主要月亮时 ，你想到的是“自己认 知”的月亮， 还是小公主心中的月亮?
• 遇到问题时，我们是否能做到设身处地。
• 想让别人听你的话，就要采用对方能理解的语 言；
• 想让别人满足你的要求，你的要求就不要超过 对方承受的限度；
• 想让对方有所进步，首先就要进行自我完善， 这样才能找到沟通的最佳契机和方式。
—《少有人走的路》
•
感谢大家的倾听与参与！
趣和经验……
什么导致人际吸引？
三、互惠式的好感
最好的友谊发生在相互钦慕的社会交 往中
大学生人际交往
• 大学生会遇到各方面的人际关系： • 师生关系 • 同学关系 • 宿舍关系 • 恋爱关系 • 家人关系 • 个人与班级、学校之间的关系 • 。。。。。。
成年早期阶段的潜在问题：
个体既要维持自己的独立性，又要 形成和他人的依恋关系。
自我认识
人际沟通(信息传递)
协调知行
• 做一个好的倾听者
西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张 嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”
• 做一个好的说话者
“我”的陈述 多用开放式的提问，但避免用“为什么” 感激 幽默 赞美
与他人相处的秘诀
• 关心他人 • 尊重他人 • 赞美他人 • 记住别人的名字
•
数学家说：月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有
半个王国大， 还被粘在天上，不可能拿下它。
•
•
国王面对这些“不可能”心头又烦又气，只好叫宫廷
官来给他弹琴解闷。
•
宫廷官问明了一切后，得了一个结论：如果这些有学
问的人说得都对， 那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、
一样远。 所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多
真笨。
• 指责型：天哪，我怎么会碰到你的胳膊！下次把你的胳膊
收好，这样我就不会碰到了！
• 超理智型：我希望能想你道歉。我经过的时候无意中撞击
了你的胳膊。如果你的手臂受了伤害，请联系我的律师。
• 打岔型（看着其他人）：咦，有人发怒了，一定是撞上了。 • 一致型（直接看着对方）：我撞伤了你，非常抱歉。你这
• 指责型的资源是果断，有主见，有能量，
善于自我争取，有领导才能。
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• B、讨好型： 与指责型相反，讨好型的人忽
略自己的内心感受，重视他人的想法，总是 去迎合他人，甚至委曲求全。讨好型的人缺 乏自信，具有较低的自我价值感。认为什么 事情“都是我的错”。最大的特点就是不敢 说“不”，凡事均“同意”。行为表现为软 弱、依赖。活得很累，不快活。内心经常有 的感受是悲伤、焦虑和压抑的愤怒。
• E、表里一致型：坦诚沟通，真实表
达自己的内心想法，也很替对方着想， 尊重自己，尊重他人，尊重情境。处 理人际关系时既客观公正，又有浓浓 的人情味。对自我接纳，充满信心和 勇气，内心坦然。
• 表里一致型的资源是：内心平和，有
力量，喜悦，有勇气和冒险精神。
练习三：
•
小鹏陪好朋友去商场买衣服，他看中了一件红色的外套，非常喜欢，
大家不要争吵，冷静下来才能够看得清楚，希望冲突可以自然 化解。 • D．我喜欢用幽默、问题、或其他打岔的方法来缓和或结束冲 突。
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• A、指责型：他们眼中只有自己，忽略别人
的感受，总是指责他人的错误，但他们指 责别人的时候也伤害了自己。在他们暴力、 愤怒、咆哮的背后，常有一颗孤单的无助 的心。没有人喜欢被人指着鼻子，所以指 责型的人常常不受欢迎。
什么导致人际吸引？
一、时空接近效应
一项关于麻省理工学院已婚学生住宿的经典研究。 费斯廷格、沙赫特和库尔特拜克（Kurt Back ,1950）调查了不同宿舍夫妇间的友谊形成情况。例如， 西门西（Westgate West）是由17栋两层楼的建筑构成，每 一栋有10间公寓。
什么导致人际吸引？
二、相似性 观点、相似的人格特征、人际风格、兴
来的各种关系，包括经济、政治、法律、 角色、文化、心理等方面。
人际关系的发展中有哪些阶段？
• 练习一： 回顾你和一位好朋友从认识到成为密
友的过程，这一过程是如何完成的，哪些 因素促使你和他/她成为好朋友。
把你所认为的交往过程中的重要事件或 阶段写下来。
擦肩而过
相识
好友
探究 知音
人际关系建立发展的阶段
（他）就会在你没有解释一切事情的情况下理解你的需要？ 4、当你不明白某些事情的时候，你是不是不喜欢提问题？ 5、你经常采用暗示的方式而不是直接问的方式来表达你想要的吗？ 6、你经常真正想说“不”的时候却说“是”吗？
测试解释：
日常中的对话
1、 ——“你今天回（宿舍）挺早的呀。” ——“你怎么那么爱管闲事阿。”
如果不能达到这二者的平衡，就会 导致个体出现自我中心性或是忽视他人的 需要。
如果没有形成亲密关系，会导致个 体的隔离感和孤独感。
大学生人际交往中存在的问题
人际交往中的心理效应
练习二：测一测
• 你能够很好的交流么？
很少（0） 有时（1） 经常（2）
1、在交谈时，你经常打断谈话吗？ 2、你经常以开玩笑的、或者搞笑的方式来说对你很重要的事情吗？ 3、你是否认为，如果你的同伴或者你的朋友真正在乎你的话，她
艾里克森个体心理发展阶段说
老年期
完善对绝望
特
中年期
繁殖对停滞
定
矛
成年早期
亲密对孤独
盾
;
青少年期
认同感对角色混乱
发
学龄期
勤奋对自卑
展
任
学前期 主动性对内疚
务
幼儿期 自主性对羞愧和怀疑
婴儿期 信任对不信任
马斯洛需要层次理论
基本概念
• 人际交往 (动态的角度) • 指人与人之间的信息沟通和物质交换。 • 人际关系(静态的角度) • 指人与人之间通过动态的相互作用形成起
的话又觉得好的话就买了吧。 • 4、“这里暖气开太足了，好热！” • 5、“唔，你的肤色偏暗，这个红色跟你不搭配，不过这个衣
服质地真不错，短款的外套很显你的身材……”
小组练习
• 想象一下你刚刚撞上了别人的手臂，你要跟对方 道歉，请用五种不用的沟通方式道歉。
• 讨好、指责、超理智、打岔、一致。
• 讨好型（低头看着地面，绞着手）：对不起，对不起，我