更多地去那些户外的具有挑战性项目的地方
2、由于经济不景气，而它本身是个著名的古城，因此更偏爱其他独特的景点
淡化北京的古建筑，而把胡同、四合院等北京特有的文化作为重点进行宣传
3、老人历史情结浓厚；有孩子的人重于休闲享受
带老人去历史久远的景点如故宫天坛长城等；带后者去紫竹院颐和园等风景秀丽的地方
3、除了自然风光以外，也钟情于一些参与性、体验性、休闲性的活动，以获得知识、提高修养、放松身心
对组团这一出游方式热情不高
提供个性化路线，旅游者不必跟团，旅行社负责信息提供、线路设计、酒店预订、景区订票等
游
1、对新鲜事物敏感
带之去新的展览馆、景点，或者玩风格迥异的项目；对于重游的顾客可以考虑那些带有洋气的景点
1、大多喜欢知名景点，享受大自然的风光
选择的景点偏向于那些拥有优美自然风光的地方
2、外向型，敢为人先，勇于冒险
为他们安排有当地特色的美食，如去钟鼓楼、美食街等
住
1、一部分先富起来的人：对金钱盲目崇拜，自信心优越感膨胀
带之去高档奢华的酒店，排场一定要大
住宿价格是影响旅游消费选择的重要因素之一，对炫耀性消费热情不高
所选的宾馆价格不能太高，不宜奢华，尽量舒适方便
2、大多数人不太讲排场，讲究独特，重实用，但也不吝啬，比较舍得花钱
安排能体现民俗风情的歌舞表演、温泉浴、棋牌类娱乐项目
购
1、先富起来的那批人与大多数人在消费意识有区别，前者重排场，后者很理性，注重实用与质量
对于前者可以选择大的品牌购物点或昂贵的纪念品店，后者则去实惠的如折扣商店，大型购物商场
1、较理性，对旅游定点商店和景区商店选择比率低
尽量不带他们去那些纪念品商店，而去景区以外的购物商场
2、儿童消费文化，更愿意为孩子花钱
引领他们去专门为孩子准备的时尚时装店，首饰店、玩具店等
2、随层级的不同，对价格的敏感程度有差异
为高层级的安排高档的商业街、购物中心；为低层级的安排经济实惠的大型购物商场
广州
西安
文化
策略
文化
策略
最显著的特点(前提)
1、习惯商家殷勤的服务，信奉“顾客至上”
要注意带他们去的每个地方服务一定要周到
1、分层明显，主要依据经济能力不同而分层
对于不同层次的消费群体要采用不同的策略，主要是消费价格方面要有差异
2、普遍追求独特、经济、实用
注意为旅行者提供独特、经济的服务
2、普遍反对奢侈消费，对价格敏感
带他们去北京有特色的酒店，一定要有特色，当然，优质的服务不能少
行
没有特别的讲究，主要是新鲜，经济实惠，服务要好
最好安排服务好的专车，也可在部分景点设计背包徒步线路；对于先富起来的人考虑给他们安排豪华的游轮路线
对于低层消费者，更看重价格；高层的则对服务和质量同样看重
为前者安排价格低廉的大巴或火车，后者则可以是飞机，或者也可以让他们自驾车
不要安排奢侈的路线，最好是经济实惠的
共同点：季节性都较明显，倾向于在假期（如寒暑假、法定假日）出游
策略：安排更多的工作人员，路线设计一定要独特
吃
1、独特的“茶文化
对于不赶时间的游客可带之去当地体验另一番“茶文化”
偏爱特色菜肴和风味小吃
带游客去风味小吃店，安排特色菜肴
2、对食物要求好滋味、新鲜、新奇、有特色，对价格不太敏感
我们的团队：
北京地区的一个中型旅行社，我们将为来自不同地区（这里主要指广州和西安）的朋友设计最合他们心意的旅行路线！
营销目标：
对于潜在客户，我们的营销目标是让他们了解我们，产生好感甚至合作；而对于成熟客户，我们的营销目标是给他们更好的服务，让他们离不开我们。
广州和西安两地文化比较及我们所做的对应的策略：