消费者
在线支付是核心
一定有实体店
互联网为平台 O2O
线下实体店
网上商城
订单处理
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O2O的三种模式
O2O通常分为三种模式：广场模式、代理模式、商城模式。
A 广场模式
•为消费者提供导购、搜索、评论等信息服务， 向商家收广告费，有事找线下商家，这种模式 的案例有大众点评、赶集网等
B 代A理dd 模You式r
电子商务
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目录
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电商基本概念 电商经营模式 对O2O模式分析
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电子商务的定义
电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在 全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放 的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式， 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费 者的网上购物、与商户之间的网上交易和在线电 子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动 和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模 式。
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C2C模式
支付宝等网上 支持平台
消费者 consumer
卖方将欲卖的货 品登记
个人网上 商铺
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消费者 consumer
买方透过入口网 页服务器得到物
品资料
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电商基本概念
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电商经营模式
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对O2O模式的分析
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O2O的定义与模式分析
O2O即Online To Offine,就是网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推 送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程之后再凭借订单凭证 等去线下商家提取商品或享受服务。
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电子商务构成要素
相互之间关系
⒈买卖：商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入 驻。
⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营 的硬性条件之一。
⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交 易。
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电子商务自身特征
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•通过优惠券、预定等手段，把互联网上的人引 导到线下去消费，收佣金分成，有事找线下商 家，这种模式的案例有拉手网、美团网、酒庖
达人、布丁优惠券等。
C 商TA城edxdt 模Yhoeur式er
•指整合行业资源做渠道，用户可以直接购 买，企业收佣金分成，有事找线上商城，这种 模式的案例有到家美食会、易到用车等。
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电商经营模式
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对O2O模式的分析
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主要几种经营模式
B2C 企业透过网络销售产品或服务给 个人消费者。企业厂商直接将产 品或服务推上网络，提供充足资 讯与便利的接口吸引消费者选 购，这也是目前一般最常见的作 业方式。典型代表京东商城、亚 马逊。
O2O 即Online To Offline，将线下商务 的机会与互联网结合在一起，让 互联网成为线下交易的前台。线 下服务就可以用线上来揽客，消 费者可以用线上来筛选服务，成 交可以在线结算，很快达到规 模。典型代表赶集网、美团网。
B2B 主要是针对企业内部以及企业(B) 与上下游协力厂商(B)之间的资讯 整合，并在互联网上进行的企业
与企业间交易。典型代表阿里巴 巴、慧聪、中国供应商。
C2C 是指消费者与消费者之间的互动 交易行为，这种交易方式是多变 的。例如消费者可同在某一竞标 网站或拍卖网站中，共同在线上 出价而由价高者得标。典型代表 C2C、淘宝网、拍拍网。h
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O2O的优劣势分析
For 消费者 For 商家
海量购 物信息
优惠的 价格
自主选
择和购 物
比B2C、 一定程 C2C可 度节约 信度高 成本
跟踪用 更多展
户数据， 示和推
准确营 广的机
销
会
For 消费者 For 商家
实际质量可能低
于消费者购买预 期
出现问题可 能得不到有 效、及时的 保障
同质化、种
➢ 电子资金转 移，如银行 与其往来企 业间资金的 自动转帐。
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➢ 所有的出货 需求在经过 数据库处里 后会自动完 成物流配送 的要求。
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O2O模式
商家在 线上发 布品牌 发布选 址需求 、展示 项目详
情
线下导 入商家 以及项 目相关 资料进 行匹配
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带领有意 向合作商 家（买家 ）进行线 下看铺团 ，实地踩 盘达成合 作的意向
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B2B模式
➢ 阶段(1)－就是让 整个企业与企业 间的“供应链” 与“配销商”管 理自动化，透过 Internet，不但 节省成本增加效 率，更有开发新 市场的机会，企 业间商业交易资 讯交换，如采购 单、商业发票及 确认通知等。
➢ 资料交换的协 定称之为电子 资料交换 (EDI)，其运作 方式是将电子 表格的每一个 字段，以一对 一的方式，对 应于商业交易 书面表格中的 每一部分，就 像所有的采购 单及交易记录 都记录在数据 库中。
类重复竞争 比较严重
多数商 品在线 持续性 不强
用户粘 性低
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中国O2O市场规模状况
艾媒咨询（iiMedia Research）数据显示，2012年O2O市场规模达到986.8亿，环比增长75.5%。 伴随未来几年癿快速持续增长，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。其中，餐饮 服务业发展令人瞩目，增速比肩O2O市场整体发展速度。
将您的电子认证资 料、订单资料及付 款资料一并送到商 店端的交易平台， 店家保留订单资 讯，其他的送到认
证。
企业厂商直接将产品或服务推上网 络，并提供充足资讯与便利的接口 吸引消费者选购，这也是目前一般 最常见的作业方式。
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阶段四
银行去请求授权， 并完成认证。完成 认证后，店家将资 料传送到物流平 台，最后完成物流 的配送。
普遍性 将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络 整体性 将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体 安全性 要求网络能提供一种端到端的安全解决方案 协调性 需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调
集成性 对商务活动的各种功能、对参加商务活动的商务主体集成
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电商基本概念
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B2C模式
阶段一
使用者透过入口网 站找寻到特定的目 的网站后，会接收 来自目的社群网站 (或称店家)的商品
资料。
阶段二
在B2C的运作模式中， 使用者通常会将个人资 料交给店家，而店家会 将使用者资料加以储 存，以利未来的行销依 据，当使用者要在某店 家消费时会输入订单资 料及付款资料。
阶段三