软件年包服务协议

甲方：协议编号：

乙方：签定日期：

为确保xxxxxxxxx软件的正常运行，并能得到迅速有效的服务，，现甲方委托己方为甲方提供xxxxxxxxxx系统软件的服务，并就有关事宜达成如下协议：

一、甲方的权利与义务：

1、为使软件应用顺利、xx管理数据的安全及乙方维护时准确判断问题所在，甲方应提供以

下配合：

（1）为xx管理信息系统运行所需，提供良好的硬件环境，良好的系统软件及专职操作人员；

（2）软件二次开发中如果需要第三方参与，应协调第三方配合工作；

（3）任何接口软件的开发，应提供标准接口文档；

（4）做好计算机管理工作，尽量避免使用来历不明的磁盘，以免感染病毒；

（5）协调软件各使用部门配合乙方工程师的工作；

（6）严格遵守操作规程使用软件；

（7）对乙方的服务内容及质量进行评议；

2、根据本协议的有关条款，甲方有权享受乙方提供的服务和承诺；

3、甲方应按本协议及时向乙方支付相应的服务费用。

二、乙方的权利与义务：

1、乙方应按本协议所例条款提供完整的服务，履行向甲方所作出的承诺；

2、根据乙方服务收费条例和本协议之规定，向甲方收取服务费用的权力。

3、乙方维护人员每次上门维修都应填写上门服务联系单，由甲方签字确认。

三、服务内容及限定：

3.1服务内容：

1、远程网络服务：定期对甲方xx管理信息系统进行远程系统检查，内容包

括：

●软件更新；

●检查系统数据是否正常；

●对软件进行数据整理等日常维护；

●解答用户疑问；

2、电话服务：为用户的软件使用提供日常电话咨询指导服务；

3、互连网服务：乙方在其公司网站上提供软件下载、技术讨论、服务投诉等

服务；

4、软件发生故障时，通过电脑网络或上门进行现场维修，判定故障原因，并

作出相应处理。

6、上门服务响应时间：

一级故障：当软件故障使xxxxx无法正常营业时，乙方在收到甲方服务通知

后市区内2小时内到达故障现场；市区外 4 小时内到达故障现场。

二级故障：当软件故障不影响甲方xxxxxx正常营业时，乙方将在与甲方协商同意的基础上，视具体情况安排软件工程师适时上门现场解决问题。

3.2服务限定：

下列情况不属于本合同约定之乙方软件免费服务之列：

1、洪水、雷击、火灾等自然灾害引起的故障；

2、计算机硬件及网络设备原因引起的故障；

3、操作系统、ORACLE数据库等系统软件引起的故障；

4、计算机病毒引起的故障；

5、未购买的软件模块的安装、升级、使用；

四、服务方式：

服务方式：电话、信函、上门服务；可能情况下，使用计算机远程通讯维护服务。

响应时间：见下表。服务种类的选择以解决实际问题为原则，可以组合选择，不强调必须采用何种方式。

五、培训与收费标准：

1、新用户：仅在系统实施期，以每个工作站2人次的xx管理软件免费操作培训；

2、收费培训：操作员培训，每人每天200元，系统管理员培训每人每天500元。

培训的时间、地点、方式另行商定。

六、财务约定

1、合同签定之日起7日内付本年度服务费。

2、本合同总费用为人民币：元（大写：）

七、违约责任：

1、因故变更或解除时须经双方协议同意。若单方随变更、撤消合同、则应按《经济合

同法》有关规定向双方支付违约金。违约金按《经济合同法》有关规定执行。

2、双方发生经济合同纠纷自行协商不成，可到双方认可的法院提出公诉或到仲裁委员

会仲裁。

八、服务投诉：

九、其它约定：

1、

2、

3、

十、协议生效：本协议经双方单位盖章并经双方代表签字盖骑缝章生效，本协议一式两份，

双方各执一份。自年月日起生效。

年月日失效。

十一、协议公证：本协议经双方商定，无须经公证机关公证并具有法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表：代表：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

开户行：开户行：

帐号：帐号：