---------------------------------------------《物流企业管理》章节梳理第一章物流和物流企业概述本章重点1、物流企业的特征、分类、目标、职能2、物流企业管理职能3、物流企业管理的基本方法4、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章难点1、物流企业管理的基本方法2、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章考点1、物流的产生与发展（单选题）2、物流的主要环节（多选题）3、物流的地位与作用（简答题）4、物流产业的概念、物流企业的概念（名词解释）5、物流企业的职能和任务（简答题）6、现代物流管理的基本特征（多选题）7、物流企业管理的基本原则（多选题、简答题）---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------一、名词解释物流-----指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。

物品-----是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。

物流产业----指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。

物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。

物流产业的规模-----指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。

三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业-------指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。

二、单选题1、（物流的快速发展阶段）20世纪60年代至70年代。

2、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。

3、现代企业物流管理追求的目标是（企业整体物流活动最优化）4、下列说法正确的是（物流产业是物流企业的集合）2、（第三方物流企业）是指借助第二方物流企业资源提供一体化服务的物流企业。

3、（第四方物流企业）是指提供综合物流解决方案或咨询服务的企业。

4、（销售商品）是物流过程的终点，是商品从流通领域返回生产消费的最后环节。

5、（物流管理）为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

6、（现代化管理）方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法。

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------三、多选题1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、中观物流、微观物流5、物流的环节：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等。

6、物流企业管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制。

7、物流企业管理的基本原则：物流服务原则、物流合理化原则、节约原则、规模化原则。

8、物流企业管理的主要方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法。

9、按物流活动具体职能分为：物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。

10、物流企业的管理目标模式：物流管理目标的系统化、物流综合成本的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化、物流作业的自动化等。

11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流、信息流）等几方面流程的有机统一。

四、简答题1、物流管理的地位与作用？P14答：1、物流是国民经济正常运转的发动机；2、物流是第三利润源；---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------3、物流是成本中心；4、物流是取得竞争优势的关键环节；2、现代物流企业的特征？P17答：1、物流过程的高效化2、物流作业的规范化3、物流服务的优质化。

4、物流组织的网络化5、物流目标的系统化6、技术装备的现代化3、物流企业的职能？P19答：1、组织社会物质资源的。

2、商品供应的职能3、储存商品的职能，即“蓄水池”职能4、运送物质实体的职能5、信息流通的职能4、物流企业的基本任务是：遵循经济规律的客观要求，以经营为中心，经济合理的做好购、销、运、存工作，促进生产，引导生产，繁荣市场，满足生产和人民生活的需要，加快现代化建设。

具体表现为下面几个方面：促进、引导生产，积极组织进货；搞好销售工作，满足市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物的节约。

5、现代物流管理的基本特征：答：1、以实现顾客满意为第一目标；2、着重的是整个流通渠道的商品运动；---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------3、以企业整体最优为目的；4、重视效率，更重视效果；5、是对商品运动的一元化管理五、论述题1、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。

当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。

物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。

Ａ、物流是国民经济正常运转的发动机了Ｂ、是第三利润泉Ｃ、是成本中心Ｄ、是取得竞争优势的关键环节。

第二章物流企业经营战略与文化本章重点：1、环境分析和预测2、物流企业的战略规划，包括战略特征、战略管理过程、战略任务与目标3、物流企业的战略实施4、应用CIS进行物流企业形象设计5、SWOT分析法的应用本章难点：1、应用CIS进行物流企业形象设计2、运用行业环节分析法或SWOT方法对物流企业进行环节分析或战略分析---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------一、名词解释1、物流企业战略管理：是指物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。

2、物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

3、企业文化诊断就是对企业文化现有的状态进行诊视和评估。

二、单选题1、（经营环境）是指存在于经营过程中的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业经营活动及其目标现实的外部条件。

2、企业的（宏观环境）也称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对次环境，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。

3、（CIS）的意思是企业的统一化系统、企业的自我统一化系统、企业识别系统。

4、按（战略发展方向）上可分为增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略和收缩（撤退）型战略等三大类。

5、按（战略中心不同）划分可分为差异化战略、低成本战略、重点战略。

三、多选题1、环境分析方法常见的方法有：销售人员估计法、管理人员评价法、观察调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均法等。

2、SWOT分析法是把企业内外环境所形成的：机会、风险、优势、劣势四个方面的情况。

3、物流企业的战略特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性。

4、物流企业战略的内容：战略思想、战略目标、战略方针、战略规划。

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------5、物流战略按照方法方向可以分为：（发展）增长型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略。

6、物流战略按照战略中心不同可以分为：差异化战略；低成本战略；重点战略7、物流战略按照设计的产品销售范围可以分为：全领域发展战略、局部领域发展战略。

8、战略实施的原则：适度合理原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则。

9、物流企业任务说明书的要素：物流企业目标、经营哲学；市场与技术；自我观念；公众形象。

10、企业文化的功能：导向功能、凝聚功能；激励功能；约束功能；调节优化功能；塑造形象功能；辐射功能；应变功能。

三、简答题1、物流企业战略按企业产品或服务和市场的组合状况划分：（P50）1）、产品或服务更新战略；2）市场开拓战略；3）产品或服务开发战略；4）多样化经营战略。

2、企业文化的功能（P58）1）导向功能；2）凝聚功能；3）约束功能；4）激励功能；5）调节优化功能；6）塑造形象功能；7）辐射功能；8）应变功能三、论述题1、物流企业战略管理的任务与目标（P48）（一）物流企业战略管理任务---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------（1）、提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目的地，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有一种目标感。

（2）、建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达成的具体业绩标准。

（3）、制定战略、达到期望的效果。

（4）、高效、有效地实施和执行选择的公司战略。

（5）、评价公司的经营业绩，采取完整性措施，参照实际的经营事实。

变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行。

（二）、物流企业战略目标（P49，表2—4）2、试分析物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？（一）按战略发展方向划分可以分为：增长（发展）型战略；维持（稳定）型战略；收缩（撤退）型战略；（二）按企业产品或服务和市场的组合状况划分可以分为：产品或服务更新战略；市场开拓战略；产品或服务开发战略；多样化经营战略；（三）按战略中心不同划分可以分为：差异化战略；低成本战略；低成本战略；重点战略；（四）按战略涉及的产品销售范围划分可以分为:全领域发展战略；局部领域发展战略。