xx银行大堂经理实习心得体会及收获
银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛要熟悉几乎所有的银行服务内容对综合素质的要求也较高
银行大堂经理实习心得体会及收获(一)
经过一个月的实习我开始从懵懂的状态中走出来渐渐地熟悉了银行业务流程了解了各种各样的银行业务在师傅细心的指导下慢慢地融入到紧张的工作中这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡对我来说有很大帮助为我将来走上工作岗位打下坚实的基础在XX支行的生活是非常忙碌的每天营业厅内不断有打印机的声音点钞的声音盖印章的声音络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额很感谢支行的各位师傅愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题豪不保留地传授着他们的经验由于他们的悉心教导和无私帮助使我大大提高了对银行业务的熟悉程度这对我的实习经历来说是十分重要的还记得刚来到这里实习领导们曾关心的问我累不累说真的紧张而繁忙的工作的确有点累但人在其位心尽其职我为自己所承担的一份责任感到自豪因为责任证明了自己价值的存在就像刘备对诸葛亮的重托责任是对品格的信任是对能力的认同是一种使命一种荣誉而履行好自己的职责发挥自己的能力克服困难完成工作更是一种价值的体现责任回赠我更多的不是压力和辛苦而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论明白了多少理论到了新的工作岗位基本事要从
零起步因为很多东西事课堂上没有的接触不到的在银行里每一个工作人员都是自己的老师要虚心的请教多发现多分析比较多总结充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才能把工作完善让他人满意虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才可至少也懂了很多银行业务知识而且大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客或者设备出现问题之类的境况一开始总是不知道办后来也慢慢开始学会如何安抚顾客如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节了解了什么是工作工作是一回事也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系为我以后的社会人际交往做了个热身运动同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点作为新入行的大学生我要学习的东西还有很多难免会犯错误但是犯了错误我应立刻向领导坦白错误并请领导教给我纠正的方法一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心切不可临阵脱逃、推脱责任
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺新入行的员工一定记住要学会承担责任很高兴能加入建行这个大家庭在今后的工作中我会一如既往的积极学习业务知识锻炼业务技能不懂就问虚心向领导和师傅请教多学多练多做多想争取做一名合格的建行人
银行大堂经理实习心得体会及收获(二)
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉可以称之为一种艺术吧在这里我想谈谈心态
我从事这个岗位的时间也不算短了据我的经验客户纯粹来找茬的案例几乎是很少当然也存在(如敲诈银行)绝大部分的客户实际上并不想来找气受也就是说我们首先要反思的是自己而不能认为客户是在无理取闹只有抱这样的心态才能真正的解决问题
如果客户找到你把你当成救命稻草来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题不要急于去辩解什么无论谁对谁错这本身并不重要因为这不是法庭就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自己你首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的沟通其次要弄清楚客户他的需求要尽快帮客户解决他的问题如果这个问题的确与制度冲突要耐心的聆听客户为什么如此的为难要给他发泄的渠道不要插嘴因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事他需要的是一种宣泄也可能他是在其他方面生气来到你这发泄而我们要想解决问题能做的就是一种理解你可能觉得做到这一点太委屈也太难的确这就需要一个良好的心态
这是你的工作不要对某个客户一直耿耿于怀过去的就当作一次经验仅此而已
你可以坚持记工作日记只要遇到客户投诉便记录下来加之自己的总结下一次的客户投诉也许是重复的那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用如果又是一个新的投诉这对你来说又多了一次经验的
积累你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对
客户着急的时候你做事不要乱但一定要和客户一样急让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事尤其是有些问题涉及到了另外一个部门客户在抱怨的时候你要顺着他的意思同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题让客户觉得你们是一个战线上的
客户无论怎样态度不好我们的态度一定要好这是重中之重这也是摘除自己责任的最基本的原则因为有时客户并不时冲你来得但你要态度恶劣的与客户辩驳他的矛头很可能指向了你所以保护好自己十分重要
无论上班时遇到什么样的客户下了班就全都忘了吧或者当作笑谈和朋友调侃一下记住的是经验但不要对这样的不愉快念念不忘银行大堂经理实习心得体会及收获(三)
实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习掌握银行业务的基本技能熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等为今后的工作奠定基础
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置人员配备企业文化和营业网点安全保卫等
(2)了解银行的基本业务流程主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等银行的对公业务如受理现金支票转账支票签发银行汇票等银行的信用卡业务如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等
(3)学习服务礼仪
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数既要强化已有的知识还要学习新的知识另一方面还要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报金融研究等杂志刊物了解银行改革的方向动态银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件所以银行从上到下都要树立一种竞争意识服务意识对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识增强其服务理念以优质的服务让顾客满意同时通过实习还让我们了解银行的业务中行的业务结构较为多元化有公司业务个人业务资金业务网上银行业务以及国际业务西大街支行主要划分有4个板块有对公业务对私业务其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等我实习的主要
是对私业务主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里我除了跟综合柜员学习银行业务分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询在大堂工作要特别注重礼仪礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉所以一切都要小心谨慎经理告诉我要做好大堂的礼仪工作就必须做到以下四个方面干练、稳重、自信、亲和营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题(2)营业中分流客户(3)维护大堂秩序(4)适当理财产品的营销其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程所以要想做好一个大堂经理必须拥有丰富的知识面因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作实习收获与体会：通过这次毕业前的实习除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台为我今后踏入社会奠定了基础
首先我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上我们必须要有强烈的责任感要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核汇款就不会发出柜
员就会受到风险处罚如果是不小心弄错了钱款而又无法追回的话那也必须由经办人负责赔偿所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心
其次我觉得尽快完成自己的角色转变对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题走上社会之后环境生活习惯都会发生很大变化如果不能尽快适应仍把自己能学生看待必定会被残酷的社会淘汰既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己严格遵守公司的各项规章制度第三我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规比如挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人这些都是不被允许的而当对方有所疑问时也必须要耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于服务行业所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教
最后还要有明确的职业规划所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识早日通过银行理财师的考试相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展
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