生产过程（车间）主要绩效考核指标
绩效可以分成结果和执行（行为）两大类，本文要讨论的是生产过程的结果绩效。

过程有两方面的结果
绩效，一是效果，二是效率。

效果是指过程的运行状态或产出是否达到预定的目标；效率是指投入产出的结果，包括人、财、物的投入产出。

以下就按照这一思路来分析生产过程的主要绩效考核、评价指标。

本文所讨论的生产过程的范围是，从物料投入开始，到产品产出为止，包括生产计划调度和
生产现场的管理，不包括原材料投入前的检验，也不包括生产过程中的外部检验（质检部门进行
的检验）以及成品检验。

如果范围是生产车间，不同企业会有所不同，可能会不包括生产计划，
具体应用时一定要注意廓清职能范围。

一、效果绩效
生产过程的产出是产品，产品的“效果”就是它的质量以及满足下一过程要求的状况。

质量有两种，一种是从使用者角度来说的质量，另一种是相对于产品标准的质量，两者是不同的。

简单
地说，产品标准是根据使用者所要求的质量转化设计出来的。

生产过程的质量职能是，按照既定
的工艺和标准进行生产，所以，它的产品质量不能用使用者要求的质量来衡量（这是企业的顾客
质量目标），而要用企业内部的要求（比如产品质量标准）来衡量。

过程运行的效果主要是过程运行的可靠性。

1．产品（一次）合格率
反映产品质量最常用的指标是产品合格率。

请注意，由于生产过程的范围不包括外部检验，
所以这个合格率不是出厂合格率，而是过程一次合格率，即在生产过程各个外部检验环节（包括
半成品和成品检验）第一次检验就合格的比率，它真实的反映了生产过程生产合格产品的能力。

2．能力指数
产品质量标准中常常包含多个质量指标，比如一个圆柱型的零件包括长度、直径、光洁度等
指标；一种食品可能包括理化、微生物、净含量等指标。

产品合格率反映的是总的合格情况，如
果要分指标评判，当然可以用分指标的合格率，比如净含量合格率。

在质量管理中常用的是能力
指数（具体可参考质量管理的书籍）。

3．因产品质量原因退货（投诉）价值
这个指标一般属于客户（消费者）绩效指标，用这个指标考评必须经过分类，如果发生直接
与生产过程有关的质量问题，它可以用于生产过程绩效考评。

不过要注意，经过成品检验（包括
抽检）并用产品合格率考评的质量问题就不要再用这个指标，至少有重复之嫌。

举一个例子。

食品企业对生产过程卫生和食品安全要求是很高的，万一发生现场管理问题，
可能会在食品中混入异物，也有可能使产品微生物超标。

在产品标准中，有的没有“异物”这个指。