✓ 其它未演示内容工作流程标准按照公司质量手册执行并根据现场情况优化改良实施。
感谢分享！
建发•领第物业服务中心 2016年01月01日
✓ 当客户离开样板房需要参观下一个样板房之前几分钟，管家应与下一个样板房管家通 过对讲确认房间是否空置，提示营销陪同人员下一步的安排。当样板房空置时，管家 应立即通过对讲机及时反馈信息到销售大厅前台，表示该样板房可以接待客人；当样 板房有状况暂时无法参观时，管家也应立即将信息反馈到营销。当客人离开后，管家 立即安排保洁清扫客户弄脏的现场。
251样板房物品摆放及保洁要求（老人房卫生间）
卫生间镜面明亮无污渍、无指纹， 柜内无积灰。
台面、软装饰表面无积灰。
龙头光亮洁净无指纹，把手方向保 持居中洗手台物品均靠墙摆放，小 鸟摆件与毛巾、水龙头闽距为6CM, 香水摆件与水龙头、花盘间距为 10CM
淋浴房玻璃面及龙头把手顶部等不 易触及的部位应每日用手抹灰，确 保无积灰及明显指纹
桌面餐具摆放完成后应根据 整体情况调整相互间距
251样板房老人房物品摆放及保洁要求
斗柜桌面”马摆件”以桌面为中心十字为 一摆放，两边沿边距为22CM,外沿边距 为14CM
床上用品每日整理并拍打饱满，床单、 饰物平整无褶皱、无污渍。
室内软装饰每日擦拭后应摆放回原来位 置。
◆ 床下地毯，无污染、掉线起球、无灰尘 杂物，毛发类绒毯的绒毛方向一致、顺 滑。
橱柜内衣服应均匀整齐排列， 给人以美观的视觉效果。
装饰包应商标朝外，袖子垂落 两侧。
鞋子平均分布并整理整齐，边 缘对齐摆放。鞋头朝外方向。
◆有不合时宜物品时应记录物品位 置并拍照后上报询问处置方法。
衣物应整理整齐挂平衡，保持 下摆挺括美观。
251样板房物品摆放及保洁要求（主卫）
卫生间镜面明亮无污渍、无指 纹，柜内无积灰。
✓ 如果客户在样板区饮品点咖啡或果汁，告知等候10 分钟。（并用对讲轻声告知吧台）
售楼处样板房客服保洁作业标准
✓ 在没有销售带领的情况下，管家为客户介绍样板房的面积，层高，装修风格，房间的 功能性，装修材料的品牌，产地，特性，园林景观的品类。
✓ 有销售带领情况下，客户进入室内后将带导工作交给营销，但参观过程必须全程陪同， 与客户保持一定距离，别墅区客户上下楼梯时要提醒：“上楼（下楼）请注意脚下安 全”，客户上楼时客先我后，客户下楼时客后我先。客户如需乘坐电梯时，应提前帮 客户按好电梯
木地板地面无污渍，表面光 亮。缝隙无杂物明亮无脚印
251样板房物品摆放及保洁要求（餐厅）
窗纱拉起平整无漏光，左右 收拢距离保持对称，左右褶 皱数量21折，窗帘用束带札 起，收拢。
桌椅摆放整齐、对称，保持 卫生。
桌面装饰无浮尘，摆放整齐 并检查物品完好无缺失
桌面餐具地垫整洁无皱整齐
物品间间距如左图尺寸摆放。
251样板房物品摆放及保洁要求（厨房）
油烟机顶部及不锈钢面应做到 无浮灰、无污渍、无指纹。
灶具物品摆放位置固定，表面 无浮灰、无指纹。
软装饰定期擦拭后应摆放回原 来位置。
消毒箱冰箱内物品应整理整齐， 商标应一致朝外，相互间距保 持相等。
251样板房物品摆放及保洁要求（儿童房）
◆ 形象礼仪着装整齐必须符合公司文件要求 （淡妆、束发髻、衣服熨烫、黑色皮鞋）
门口块毯居中摆放，保持整洁无污渍
鞋套柜及脚凳等物品整齐在摆放指定位 置，使用前后的鞋套分类摆放。
地面无污渍，垃圾或保洁工具
1
251样板房物品摆放及保洁要求（门厅）
门厅电梯，表面无浮灰、 无指纹
石材无污染、胶质、边 沿等处无积灰
室内软装饰每日擦拭后应摆 放回原来位置。
电视柜物品按左图尺寸摆放， 物品表面无浮灰，
床下地毯，无污染、掉线起 球、无灰尘杂物，毛发类绒 毯的绒毛方向一致、顺滑。
窗纱拉起平整无漏光，左右 收拢距离保持对称，左右褶 皱数量7折，窗帘用束带札起， 收拢。
251样板房物品摆放及保洁要求（橱柜）
台面、软装饰表面无积灰。 龙头光亮洁净无指纹，把手方
向保持居中洗手台物品均靠墙 摆放，托盘靠墙摆放距离水龙 头13CM,熏距离墙面45CM. 淋浴房玻璃面、浴缸及龙头把 手顶部等不易触及的部位应每 日用手抹灰，确保无积灰及明 显指纹 马桶表面无积灰，毛巾摆件折 叠整齐，花纹朝外，如折叠摆 放时应避免毛边朝外
书桌物品间距为6CM,桌面摆件与 书对齐平行摆放
窗纱拉起平整无漏光，左右收拢距 离保持对称，左右褶皱数量7折， 窗帘用束带札起，收拢。
251样板房物品摆放及保洁要求（主卧）
◆床头柜物品按左图尺寸摆放， 物品表面无浮灰，灯具保持 100%亮灯率，灯罩无积灰。 电线缠绕规整，无牵绊行人。
床上用品每日整理并拍打饱 满，床单、饰物平整无褶皱、 无污渍。
✓ 若客户有营销经理或代表陪同，则只须做好接待工作；若无，则应跟随参客户，在其 后方 约1m 处提示客人相关安全注意事项和解答部分关于户型、物业管理的问题。若客 户较多，可分区域进行服务。对于较为敏感的营销方面的问题，应回答客人“关于营销 方面的问题，我们有专门的客户经理为您服务”；规劝想要拍照的客户，温馨提示如“对 不起，样板房仅供参观，请勿拍照，谢谢您的配合”。若样板房现场被客户不小心弄脏 和弄乱，客户离开时管家应及时通知保洁清理或将物品归位。
◆床头柜物品按左图尺寸摆放，物品 表面无浮灰，灯具保持100%亮灯 率，灯罩无积灰。电线缠绕规整， 无牵绊行人。
床上用品每日整理并拍打饱满，床 单、饰物平整无褶皱、无污渍。
室内软装饰每日擦拭后应摆放回原 来位置。
床下地毯，无污染、掉线起球、无 灰尘杂物，毛发类绒毯的绒毛方向 一致、顺滑。
◆ 床头柜桌面台灯沿边距为17.5CM，外沿 边距为10CM,台灯与相相框间距为2CM， 桌面物品与台灯平行摆放
电视柜桌面物品间距为13CM,所有物品 平行摆放 、给人以美观的视觉效果。
墙画，边框及线条纹路无积灰
窗纱拉起平整无漏光，左右收拢距离保 持对称，左右褶皱数量15折，窗帘用束 带札起，收拢
✓ 根据样板房物品摆放原样图片，整理和摆放样板房物品并检查窗帘是否按照要求拉到 指定位置，查看无误后检查现场清洁环境和设备设施运行情况。
✓ 家具、厨具、电器面板、家用电器等电器每天擦拭至少2次，其余时间视客户情况而定。 应保持物品干净无积尘，
✓ 站立自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，右手搭在左手上，交叉放在腹前， 以保持随时可以提供服务的姿态，当客人进入样板房前，应站立在门外，当客人距离 2 米时微笑鞠躬，向来访客人问候“您好，欢迎参观样板房”，主动帮业主穿鞋套或根据客 户意愿双手给客户鞋套”。
251客服接待形象礼仪要求 （接待）
接待人员必须对来访客户进行微笑鞠躬 问好（早上好、下午好、晚上好），欢 迎参观251样板房。您这边请稍坐，请 让我为您穿鞋套。
客户准备走，要为客户脱鞋套；准备电 梯，站在电梯旁边扣梯，当客户进电梯 后帮客户按好需要去的楼层，样板无其 它客户需送客户到门厅，有客户时送客 户到电梯并进行微笑鞠躬送客（感谢您 的参观，请慢走！）
马桶表面无积灰，毛巾摆件折叠整 齐，花纹朝外，如折叠摆放时应避 免毛边朝外
251样板房物品摆放及保洁要求（客厅）
墙画，边框及线条纹路无积灰 沙发坐垫整齐，靠垫四角整理
翘起并拍打饱满，注意拉链向 下
吊灯安装稳固，亮灯率保持 100%。
装饰镂空木墙孔洞无悬挂物品 无积尘
电视以电视柜为中心摆放，两 边沿边距为35.5CM，上班后开 起电视，音乐以舒适为主
墙面无污染无浮灰
装饰墙无破损、刮痕浮 灰
装饰彩色板无脱漆、边 角整齐无残留浮灰
251样板房物品摆放及保洁要求（饰灯）
木饰面光亮无污渍，空阁内 隔板层无积灰
墙面平面及凹凸面缝，边角 无积灰
灯具吊灯保持100%亮灯率 灯光调试适当，灯饰无浮灰 不随意移动
软装摆放整齐，台面无浮灰， 表面无浮灰物品摆放及保洁要求（餐具）
餐盘骨碟居中摆放，如有花 纹注意方向面朝椅子。餐巾 整理注意美观统一
刀叉依据西餐标准摆放，从 左到右依次为主菜叉（叉口 向上）、主菜刀（刀口向 左）、汤勺（勺面向上）
刀叉餐具底部距离餐台布下 沿2.5cm或两指距离
香槟酒杯在左侧，红酒杯在 右侧整齐置于餐布右上角并 均匀摆放
吊灯安装稳固，亮灯率保持 100%。
装饰物表面及易留指纹的饰品 保持整洁、表面无浮灰。
窗帘收拉起与护栏平行摆放， 左右收拉线摆放整齐对称，表 面平整，无折痕。
251样板房物品摆放及保洁要求（过道）
装饰物表面及易留指纹的饰品 保持整洁、表面无浮灰。
射灯安装稳固，亮灯率保持 100%。
台灯以圆几中心点摆放，左右 沿边距为21CM，前后沿边距 为25CM
大圆几以玻璃为中心摆放，物 品间距为18CM
窗纱拉起平整无漏光，左右收 拢距离保持对称，左右褶皱数 量28折，窗帘用束带札起，收 拢
251样板房物品摆放及保洁要求（书房）
所有书本、玻璃块靠墙摆放， 装饰物品与书本平行摆放，物 品间距按左图尺寸摆放
✓ 高峰期可能样板房会根据营销需要同时接待多批客人，届时将视具体情况与营销部门 沟通后适当增加管家配合。若管家人数仍然不够，可以安排保洁人员跟随服务。高峰 期由于人员较多，特别是在可能出现不同客户交错的位置点，则需要管家时刻对物品 保全问题保持高度注意力。
✓ 样板房客服人员在客户参观即将结束时，应提前通知样板房秩序维护岗，做好电瓶车 接送呼叫工作，通知电瓶车提前到达指定位置接客户。客服人员应将客户送至样板房 门口，目视客户离开样板房区域后接待工作才算结束。
售楼处样板房客服、保洁作业要求
✓ 上班前统一着装开完班前会后，到达岗位第一时间打开所有照明设备及通风设备，将 样板房的窗户开启通风1小时（下雨除外）。关闭窗户后根据季节调整室内空调及地暖 至适宜的温度。