目录摘要在激烈的宾馆业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。
一个成功的宾馆，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。
在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的信息管理系统，便于方便客人和更好地管理宾馆。
本文论述了宾馆管理系统的概念、结构及系统开发的基本原理和方法，全文共分为绪论、可行性研究、需求分析、总体设计、系统实现等章。
详细阐述了系统分析、系统设计的技术及其应用。
另外，本系统对公司员工的管理也纳入了电脑化，使得公司员工的档案、工资、等人事调整情况井然有序的展现出来，大大方便了公司领导管理需求，提高了工作效率。
全文共计约2万字。
该系统应充分利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。
宾馆客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。
其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。
将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对宾馆客房进行全方位的管理。
关键词：宾馆管理系统; Visual Basic;SQL SERVER序言在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。
宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。
面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。
信息系统具有广泛的实际应用性。
虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
1.可行性分析1.1问题描述随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。
它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。
只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。
1.2 系统的可行性分析从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件：1.2.1技术可行性Win2007/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。
在数据库应用系统开发中 ,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标 ,而 SQL是实现此目标的捷径。
后台的数据库使用SQL Server，开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。
这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。
因此技术上是可行的。
1.2.2 经济可行性费用：本系统要求的计算机配置并不高(400M Hz以上处理器。
64M内存及以上，硬盘空间100M以上)，设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以熟练的使用本系统，因而培训费用较低。
收益：宾馆前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理的可持续发展。
因而在经济上是可行的。
1.2.3 操作可行性(1) 宾馆管理系统是多文档界面结构，可以同时打开系统管理、订房信息管理、客房信息管理、结算信息管理及员工信息管理等窗口。
可以方便的进行切换窗口、重叠平铺窗口、水平平铺窗口、最小化窗口等操作。
(2) 宾馆管理系统中窗体设计直观、易懂，多数窗体采用动态创建方法，可提高程序地运行效率。
(3) 本软件设计的用户对象包容了不懂电脑的管理人员，用户也无须懂得宾馆管理知识，操作简单1.3可行性结论综上所述，本系统技术成熟、完备，测试手段可靠，具有良好的市场拓展，因此本系统可立即开始使用。
2.项目开发计划2.1编写目的随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。
它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。
只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。
2.2 项目背景近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。
尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。
然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。
像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。
但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。
因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。
而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。
简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
2.3项目概述1.工作内容让计算机对宾馆客房进行自动管理，用户可以直接在计算机上实现宾馆客房的信息管理，并能在一定程度上实现自动化。
2.条件与限制开发该软件的条件比较简单，以开发单位目前的经济与技术条件已完全具备开发的条件。
该系统可在用户要求的期限内完成。
3.产品(1)程序该项目因开发时间较短，这里只给出设计思想，具体程序没写。
(2)文档文档内容包括：①封面②目录③）中文摘要100字左右；关键词3-5个④序言⑤可行性分析⑥项目开发计划⑦需求规格说明（包含需要的系统流程图、数据流程图、数据字典、E-R图）⑧概要设计（包含总体软件结构图、总体数据结构）⑨详细设计（对概要设计内容进行详细设计）⑩设计总结、参考文献、致谢等4.验收标准软件的验收标准完全由用户提出的软件需求制定，能保证软件的基本符合用户的要求。
2.4项目开发计划1.任务分解分三个大的阶段进行开发第一阶段完成本系统的数据流图跟E-R图。
第二阶段完成概要设计跟详细设计。
第三阶段书写文档。
2.预算软件资金投入较少，具体预算分配简略。
3.关键问题各模块之间的联系和后台数据库的完成。
使用目前的设备与现有开发技术完全可以开发出该系统，总的来说该项目没有较大的技术难点与其他的一些风险因素。
对于出现的一些小难点总都能得到解决。
2.5交付期限所要开发的系统较简单，所有开发工作用户要求要在1个月内完成，完成项目的最迟时间为2014年7月4日。
3.需求分析3.1任务需求分析业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。
业务流程图反映了实际的业务活动。
它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系统设计人员进行沟通的工具。
可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映宾馆内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。
宾馆的业务流程图如图3.1所示通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多，致使管理的过程不好控制，效率不高。
可以通过计算机来实现前台操作员的一些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。
本系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互操作，从上图分析可以明确系统的边界，把不必要的人工操作从系统中删除。
首先可以在电脑上实现房态的查询，了解房间的占用情况，这样可为工作人员减少查询的时间，提高管理的效率。
另外客人可以预订房间，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦，为客人节省了时间，提高了工作效率，同时也为宾馆带来了一定的经济效益。
如果客人为散客，到前台进行登记，即可入住。
如果客人押金不足，宾馆工作人员可提醒他补交押金，如果他有一些临时消费，可结账也可离店退房时一同结账。
提高了宾馆的管理效率，使得宾馆的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽可能多的工作。
3.2数据流图、数据字典及实体联系图3.2.1数据流图数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。
数据流程分析的结果是给出数据流程图。
数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，作者采取结构化分析的方法绘制数据流程图。
针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图：图 3.2 数据流程图3.2.2 数据字典系统数据字典（DD－Date Dictionary）是描述数据流程图中所有数据流、数据存储、处理功能等卡片的集合。
数据字典提供一个可定义的不依赖于应用程序的存储区域，用于创建扩展的属性集和描述数据的内容与外观。
[7]其内容包括四种条目:数据流，数据元素、数据存储和数据加工。
建立完善的数据字典是对所整理数据的一种分析归档方式，为下一步建立数据库和处理数据做准备。
在系统分析阶段，数据字典有着重要的作用，它包含着系统的详细信息。
一般来说，系统分析人员应把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获得，对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据字典。
表 3-1房管理数据流表 3-2预订信息数据流表 3-3宿信息数据流3.2.3实体联系E-R图得到上面的数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。