问题调查表
2003年9月到 年 月到 月到2004年3月汉阳地区维修信息统计报表 年 月汉阳地区维修信息统计报表
数据 月份 2003年9月 年 月 2003年10月 年 月 2003年11月 2003年11月 2003年12月 年 月 2004年1月 年 月 2004年2月 年 月 2004年3月 年 月 平均 由巡线工作带 来的维修量 （次） 115 81 96 63 128 159 168 116
目标实现
通过分阶段实施此次QC活动，使我所对巡线情况的 管理更加科学化，在与以前相同的人力物力情况下， 对巡线情况有了更详细、更实时、准确的了解。对 整个汉阳管线所的管理水平的提高有不小的帮助。 以下是实施LBS系统前后管理情况对比：
实施前： 实施前： 管理效率低 职工积极性不高 信息反馈不及时
实施后： 实施后： 管理效率高 职工积极投入工作 信息反馈及时、 信息反馈及时、准确
总维修量 （次）
702 533 571 599 601 652 673 619
巡线工作提供 的维修信息所 占比例% 占比例 16.4% 15.2% 16.8% 10.5% 21.3% 24.4% 25.0% 18.7%
制表人： 制表人：胡炯
制表时间：2004年 制表时间：2004年4月
问题调查示意图
信息反馈及时率
工作台帐考核准 确率
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
事故
0 0 0 0 0 0 0 0
通过对8个月的工作情况进行数据统计分析。 通过对 个月的工作情况进行数据统计分析。我们可 个月的工作情况进行数据统计分析 以说第二阶段目标实现。 以说第二阶段目标实现。
2004年9月 年 月
2
2004年9月 年 月
3
2005年4月 年 月
4
信息反 馈不及 时
2005年4月 年 月
实施
在领导的大力支持下，我们从硬件和管理方法 这两个方面入手，为这次QC活动的实施进行 了必要的准备工作：“？？
硬件上
由所里提供一部具有 GPS定位系统功能的手 定位系统功能的手 机给每人， 机给每人，并承担相应 的手机费用。 的手机费用。 抽调专人负责利用网络 技术跟踪记录每位巡检 员的工作全程。 员的工作全程。
制定对策
序 号 1
要因 工作范围 划分不清 晰
巡线工作着 重点有误 巡线员的工 作积极性不 是很高
对策 分片 包干 改变 工作 重点 建立 工作 台帐 使用 新技 术
目标
措施
完成时间
每位巡线员掌握自己 根据管网普查成果将 巡线范围设施数量， 巡线范围设施数量， 汉 阳 地 区 分 为 9 段 ， 分片包干。 管线长度 分片包干。 要求所辖区域内供水 将工作重点改为以设 设施完好率上升到 施巡查维护为巡线工 93% 作的重点 建立奖惩制度， 建立奖惩制度 ， 工作 掌握每位巡线员的工 台帐清楚显示对每位 作动态， 作动态，使考核依据 巡线员的奖惩， 巡线员的奖惩 ， 并有 充分、有说服力。 充分、有说服力。 本人签字认可 使用LBS系统 ， 每位 使用 系统 反馈信息能作到及时 巡线员配备GPS定位 巡线员配备 定位 准确 手机
简介
先简单介绍一下LBS系统：
LBS是供水管网巡线管 是供水管网巡线管 理信息系统简称。 理信息系统简称。它是 在地理信息系统平台支 持下， 持下，利用移动通信技 术、全球定位技术和互 联网网络技术构建的综 合管理系统。 合管理系统。
上图是LBS操作界面
可行性分析
要达成目标需要下列条件： 要达成目标需要下列条件：
效果检查 通过技能培训和5个月的工作实践，我们对巡线员就巡 线分片包干制度进行了一次考核，抽查每位巡线员对 自己巡线区域内供水设施数量、巡查范围和日常巡线 工作完成情况。下图是考核情况示意图：
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
合格率
设施数
巡查范围
展 望
随着新年的到来，新的管理课题也摆在我们面前。 随着新年的到来，新的管理课题也摆在我们面前。 由于去年汉阳地区市政工程繁多，致使GPSⅠ、 由于去年汉阳地区市政工程繁多，致使 Ⅰ 级导线点大量遭到破坏， Ⅱ级导线点大量遭到破坏，使我们所管线管理工 作受到了一些不良影响。在新的一年里， 作受到了一些不良影响。在新的一年里，我们希 望探讨如何去避免这种情况的再次发生， 望探讨如何去避免这种情况的再次发生，围绕进 一步深化LBS系统的管理的这个思路，摆脱原来 系统的管理的这个思路， 一步深化 系统的管理的这个思路 巡线工作的老式僵化做法，利用管网普查成果， 巡线工作的老式僵化做法，利用管网普查成果， 使我们巡线员不再是被动接受供水管网设施的各 种信息，而是主动去巡查、监护、跟踪、 种信息，而是主动去巡查、监护、跟踪、核实和 传递。 传递。那么我们巡线工作人员巡检技能和信息反 处理能力都得到很大的提升， 馈、处理能力都得到很大的提升，汉阳管线所的 管理水平也能上升到一个新的高度。 管理水平也能上升到一个新的高度。
（4）恢复导线点
由于去年汉阳地区市政工程繁多。致使 由于去年汉阳地区市政工程繁多。致使GPSⅠ、Ⅱ Ⅰ 级导线点大量遭到破坏。巡线员通过巡查核实， 级导线点大量遭到破坏。巡线员通过巡查核实，及 时恢复了导线点。 年对所有点位进行喷漆示意， 时恢复了导线点。2005年对所有点位进行喷漆示意， 年对所有点位进行喷漆示意 每星期由巡线员对导线点位喷漆维护（ 每星期由巡线员对导线点位喷漆维护（与道路交通 标记颜色不同），避免导线点再遭破坏。 ），避免导线点再遭破坏 标记颜色不同），避免导线点再遭破坏。以下是巡 线员正在给导线点喷漆照片。 线员正在给导线点喷漆照片。
具体效益
2004年4月起分段实LBS系统，到目前取得了一 定的成效。从管理角度上可以说取得很大的收获。 首先是人员考核上有的放矢，避免了相互推卸责 任。其次调动了巡线员工作积极性，在以下四个 方面取得了一定成绩：
及 时 报 漏
联 系 社 区
施 工 协 调
恢 复 导 线 点
（1）漏耗率下降
实施QC活动以来，高效地实现了巡线员与单位间的实时、 准确联系，为汉阳地区修漏及时提供漏水信息。从下面图 表不难发现从去年四月份开始，由于每位巡线员反馈的漏 水信息都得到了及时地解决，使我汉阳地区街面明漏情况 在八月份达到顶峰后，迅速下降，到去年12月已降到全年 最低记录，这对降低汉阳漏耗有很大成效。
1、清楚汉阳地区管网设施实际分布情况。 2、能清楚知道每一位巡线员的实时位置，并能与 他进行联系。
这两个条件都能满足，因为： 这两个条件都能满足，因为：
1、去年完成的管网普查使我们清楚汉阳地区管网 设施实际分布情况。 2、引进的LBS系统这一新技术能满足第二个需要条 件。
所以我们可以完成此次QC活动！ 活动！ 所以我们可以完成此次 活动
成立日期 课题类型 职称 工程师 技术员 工程师 工程师 技术员 技术员 技术员 档案员 学历 大专 大专 大本 大本 大专 大本 大本 大本
2003年4月 管理型 受QC教育情况 取得QC合格证 取得QC合格证 取得QC合格证 取得QC合格证 取得QC合格证 取得QC合格证 取得QC合格证 取得QC合格证
李云 尹燕婕
制表人： 制表人：胡炯
制表时间： 制表时间：2005年2月 年 月
选题理由
巡线工作的管理是管线所日常管理工作中最重要的一块
原有的巡线工作的管理方法中存在很大弊端， 原有的巡线工作的管理方法中存在很大弊端，管理效率不高
新技术的运用可以大幅度提高巡线工作的管理效率
现状调查
我们对2003年9月到2004年3月的汉阳地区 维修统计报表进行了数据统计分析，从中 发现在原有的巡线工作管理方法中，对巡 线工作的管理重点只是简单地搜寻所辖区 域街面上是否存在有管道明漏现象。巡线 员不清楚自己负责的巡线区域内有多少供 水设施，职工劳动成果无法体现，所以工 作积极性也不很高。而且由于巡线工作属 于外勤工作性质，在巡线员人手调配上很 难作到科学合理。
是
是 否 否
原因分析
分
管 理 效 率 低 ， 工 作 效 果 不 理 想
活动目标 本着循序渐进的原则，制定本次QC活动目标为 本着循序渐进的原则，制定本次QC活动目标为 ： QC 利用科学的管理方法和先进的网络技术， 利用科学的管理方法和先进的网络技术，建立起一 套完善的管网设施日常巡查维护制度 管网设施日常巡查维护制度， 套完善的管网设施日常巡查维护制度，并建立起严 格的质量责任制。 本次QC活动分为两个阶段进行： 格的质量责任制。 本次 活动分为两个阶段进行： 活动分为两个阶段进行 第一阶段，建立巡线分片包干负责制度， 第一阶段，建立巡线分片包干负责制度，划清工 作职责范围，改变管理思路。 作职责范围，改变管理思路。 第二阶段，引进LBS系统这一新技术，在使信息 系统这一新技术， 第二阶段，引进 系统这一新技术 反馈准确及时的同时， 反馈准确及时的同时，也清楚记录了每位巡线员的 工作动态。 工作动态。
提高巡线工作中管理效率
──探讨巡线工作管理思路的改变 探讨巡线工作管理思路的改变
小组概况
小组名称 活动期限 组内职务 组 长 副组长 副组长 组 组 组 组 组 员 员 员 员 员
汉阳管线所QC小组 2003年4月-2004年5月 姓名 冯国强 王炳炎 叶茂 胡 徐 程 炯 磊 悦 性别 男 男 男 男 男 男 女 女 年龄 49 46 27 31 25 27 29 26
70 69 68 67 66 65 4 月 64 63 62 61 4月 5月 6月 7月 8月 5月 6月 7月 8月
9月
10月 10 月 11月 11 月 12月 12 月 社区反映信息
从左图可发现因我们及时 处理社区反映的各类信息， 社区反馈信息量在9月达 到最高峰后，已逐步下降。 这说明社区内水箱漏水、 立管漏水或无水等情况已 大为减少。