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单元 7 返品处理作业
一、判断题（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的 请在答题卡对应的题号上涂 A，错误的涂 B。）
1．返品处理作业是配送作业的后续工作。（ ） 【答案】A 【解析】返品处理作业在仓储活动中占有重要的地位。从验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程。( )
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【答案】A
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5．对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给顾客并附带拒收退 原因说明。( )
【答案】A
6．良品退货需按供应商分别堆放，不良品退货需按归属区域分别堆放。( ) 【答案】B 【解析】良品退货需按归属区域分别堆放，不良品退货需按供应商分别堆放。
2．退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质、过期。（ ） 【答案】A 【解析】退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等 信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理。
3．退货整理员将退后收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整 理，装入物流箱中。（ ）
到了一定的水平，能够满足客户的要求。
10．整理好的退货需摆放整齐，标示向内。（ ） 【答案】B 【解析】返品堆放的注意事项有：①良品退货需按归属区域分别堆放，不良品退货需按 供应商分别堆放；②整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分。
二、单选题（本类题型所包括的每道小题只有一个正确答案，请在给出的选项中选出正 确答案。）
三、多选题（本题型所包含的每道小题都有不止一个正确答案，请选出你认为正确的答
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案，错选和多选者本小题不得分，少选但选项正确的可得到相应的分数） 1．返品处理作业涉及到的作业设备包括( )。 A．验收设备 B．搬运设备 C．包装设备 D．扫描设备 【答案】ABC 【解析】返品处理作业涉及的设备包括验收设备如 RF 手持终端，搬运设备如手推车，
包装设备如物流箱等。
2．返品处理作业流程的关键步骤包括( )。 A．返品验收作业 B．返品整理作业 C．良品入库作业 D．拒收退作业 E．不良品退仓作业 【答案】ABCDE 【解析】返品处理作业流程关键步骤包括：①返品验收。退货收货员根据送货员带回来 的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找 送货员进行差异处理；②返品整理。退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生 产日期、货品的状态分类整理；③RF 扫描退货品。对退货品用 RF 手持终端扫描，根据 RF 手持终端显示的信息对货品进行分类，良品入库，不良品退仓，对于不符合退货条件的货品，
【答案】A 【解析】返品处理作业流程关键步骤包括：①返品验收。退货收货员根据送货员带回来 的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找 送货员进行差异处理；②返品整理。退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生 产日期、货品的状态分类整理；③RF 扫描退货品。对退货品用 RF 手持终端扫描，根据 RF 手持终端显示的信息对货品进行分类。
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退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。 3．返品处理作业过程包括（ ）等几个子过程。 A．清点 B．验收 C．整理 D．良品入库 E．不良品退仓 【答案】BCDE
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单元 8 仓库管理
一、判断题（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的 请在答题卡对应的题号上涂 A，错误的涂 B。）
1．盘点是为了货物丢失，对库存货品进行定期、不定期盘点清查。( ) 【答案】B 【解析】盘点是为了避免账物不符的情况，对库存货品进行定期、不定期盘点或清查。
9．返品率常用来评价返品处理作业的质量。（ ）
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【答案】A
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【解析】在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。通过统计退货数量可反映
出客户对产品质量的满意程度。返品率低，说明产品从耐久度、稳定性、实用性等方面都达
1．退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息， 若实际货品与退货单信息不一致，找（ ）进行差异处理，并对回单进行确认。
A．信息员 B．配送员 C．客户 D．检验员 【答案】B 【解析】退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等 信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理。
2．核对工具目前应用较广泛的是 RF 终端设备。（ ） 【答案】A 【解析】盘点作业用到的设备包括测量工具和核对工具。测量工具包括磅秤、皮尺等； 核对工具目前应用较广泛的是 RF 终端设备。
7．返品率是指一定时间内累计返品价值占产品总销售价值的多少。( ) 【答案】A 【解析】返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量×100％。返品率 =一定时间内累计返品金额÷一定时间内产品总销售金额×100％。
8．返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（ ） 【答案】A 【解析】对于返品处理作业来说，既要降低返品的比例，又要提高服务水平，维护好与 客户的关系。在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。通过统计退货数量可反映 出客户对产品质量的满意程度。返品率低，说明产品从耐久度、稳定性、实用性等方面都达 到了一定的水平，能够满足客户的要求。返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品 总销售数量×100％。