物业管理投标文件范本文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]XX招标项目（招标编号：XX）投标文件XX物业管理有限公司二〇〇八年十一月十一日目录第一部分商务文件一、投标报价1.投标报价总表投标报价总表2. 上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。
3．报价均已包含所有需投标人交纳的税费。
投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：报价明细表管理费构成明细[货币单位：(人民币)元]准，修正总价。
投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：报价明细表人员工资费用构成明细[货币单位：(人民币)元]注：1、工资总额包括：工资、节假日加班费。
2、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。
3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。
投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：二、投标函投标函致:广东省机电设备招标中心我方确认收到贵方提供的XX的物业及相关服务招标文件全部内容，我方：XX物业管理有限公司作为投标者正式授权XX/副总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。
在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。
包括如下等内容：（一）投标函（二）投标报价表（三）全套资格证明文件（四）技术商务响应文件；（五）应招标文件要求的其它文件我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：招标编号为XX的投标；（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。
（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。
（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标, 则投标保证金将被贵方没收。
（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。
（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。
（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。
（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号CN083Z639ZFG639JO）中。
（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:地址：XX 邮政编码： 528400电话： XX 传真：XX投标人（法人公章）：授权代表（签名或盖章）：日期：三、法定代表人证明书和法定代表人授权书法定代表人证明书法定代表人证明书XX同志，现任我单位总经理职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限：附：代表人性别：男年龄：岁身份证号码：营业执照号码：企业类型：有限责任公司经营范围：投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司地址：XX日期：法定代表人授权书法定代表人授权书致:广东省机电设备招标中心本授权书声明：注册于广东省xx市的XX物业管理有限公司的在下面签字的XX/总经理代表本公司授权在下面签字的XX附：代表人性别：男年龄：岁身份证号码：为本公司的委托代理人，就XX的供货及相关服务的招标[招标编号为：XX ]的投标和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。
本授权书于 2008 年11 月 11 日签字生效，特此声明。
投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司地址：XX法定代表人（签字或盖章）：职务：被授权人（签字或盖章）：职务：四、资格证明文件《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件见附件1，此附件共3页，包含：1、《法人营业执照》副本复印件2、《税务登记证》副本复印件3、《物业管理资格证书》复印件。
投标人简介4.2.1投标人简介、规模、设施、现状4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度✧公司组织结构：XX管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：✧公司管理模式、管理制度：公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：现场情况不断的补充、完善或新建管理制度及工作手册。
现有管理制度一览表4.2.3投标人人力资源XX各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、制冷专业人员证、人力资源管理师证、会计师证、经济师证、物流师证等等。
公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在3‰以下的低水平。
公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服务。
公司工程部全部持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。
公司还聘请了在世界服务业500强前列的美国ARAMARK(爱玛客)服务有限公司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的要求。
投标人近年物业管理业绩近三年物业管理业绩表投标人财务简况表近3年投标人财务简况表投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：投标人声明投标人声明我方声明已充分了解招标编号XX所需的物业管理服务事项，以及采购人在《用户需求书》提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。
我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并得到相应的权利和利益。
投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。
投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：五、商务响应合同响应合同响应表有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：第二部分技术文件六.技术响应用户需求书响应表用户需求书响应表有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：技术响应表投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签名或盖章）：日期：投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况拟为本物业管理项目配置的主要管理人员、保洁、秩序维护人员概况授权代表（签名或盖章）：日期：物业管理方案6.4.1服务方案概述如XX有幸成为XX办公大楼秩序维护保洁服务供应商，XX将提供标准化的服务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导，严谨的质量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传递先进的管理理念、方法和价值观，与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体系。
6.4.2服务计划我们在了解XX具体需求及招标文件的要具体要求，为XX办公大楼量身订做了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理服务实施方案。
本次设计的方案包括报社办公大楼的秩序维护、保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人员匹配、员工培训和发展、质量保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。
按招标文件要求，XX办公大楼人员共安排21名物业管理工作人员(主管1人，前台文员1人，秩序维护员9人，保洁/服务员10人)，具体安排如下：因XX属“有重大影响的事业单位”，为了避免因我方违反劳动法给XX及社会带来不良影响，XX驻XX所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作40小时，每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。
6.4.3保洁服务保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障XX办公大楼建筑材料的正常使用寿命等方面都显得极为重要。
我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序：XX根据保洁工作的性质及XX具体情况将其分成日常保洁、专项保洁、服务员三部分，XX办公大楼共9人：✧日常保洁员主要负责所有公共区域保洁；✧专项保洁员主要负责对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁；✧服务员主要负责招待所的服务接待工作。
保洁部具体工作分工方式及工作程序如下：✧日常保洁：主要是对办公室等房间进行整体、立体保洁，在保洁服务中大部分工作都属于日常保洁，工作步骤：第一步、高处清洁主要对灯具顶、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负责。
第二步、重点清洁和消毒主要对台面、电话、椅子和门框等家具等进行清洁。
第三步、洗手间的清洁主要对洗手间内的物品、附属设施等进行清洁。
第四步、清倒垃圾桶主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。
第五步A、干拖地面利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃圾及沙砾。
第五步B、清扫地面利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。
第六步、湿拖/消毒地面用地拖对地板进行湿拖。
第七步、自我检查最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。
注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、从洁净到污染。
专项保洁：主要负责按计划对玻璃、墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清洁。
6.4.3.2全面的保洁员培训所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣、合格与否关键都要看员工，在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注的还有礼仪礼貌、服务意识、安全意识、责任感、荣誉感、归属感，从而进一步使保洁员在做好保洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。
✧新员工的入职指导；(员工手册)✧安全意识培训；(个人安全防护、公众安全)✧日常保洁培训；(日常保洁工作的步骤、程序等)✧专项保洁培训；(玻璃、顶灯、风口、不锈钢清洁等)✧地板护理培训；(地板材质的分类及相对应的专业护理知识)✧应急事件培训；(地震、台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处理)✧现场技能培训；(在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进)✧周期性温习培训；（消防、技能、安全意识、服务意识、责任感等，通过温习来巩固）6.4.3.3完善的质量控制体系XX对现场保洁质量的控制有以下程序：✧主管每日保洁工作检查；✧主管每日消毒情况检查；✧经理每周工作检查；✧客户抽查；✧总公司督查；✧每季度客户满意度调查；✧一年二次的公司总部对项目检查；✧每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。