➢ 二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到 欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个 灵性心理训练班，才掀开了「九型人格论」这套学问的神秘面纱。
七十年代，「九型人格」正式传入美 国， 这一古老的智能既简单精确又 深刻，它和现代的人格论述竟然不谋 而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦 福大学率先正式开办这一课程。
• 沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
6、沟通的四大目的
• 说明事物 • 表达情感 • 建立关系 • 达成目标
7、沟通的基础
• 尊重 • 理解他人的参照系统 • 换位思考
8、沟通为什么那么难
• 沟通过程中会产生许多障碍，分 别是个人之间存在的沟通障碍和 公司内部存在的障碍。
成也沟通，败也沟通！
2、员工成长路径与沟通
• 依赖——独立——合作
自己 他人 情商能力
3、情商修炼与沟通
自我认识能力 自我控制能力 自我激励能力
认识他人能力 人际关系处理能力
4、“管理”的三次革命与沟通
• 物本管理：制度化管理或叫硬管理 （制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范，金钱刺激，消极怠工严惩。） • 人本管理：人性化管理或叫柔性管理 （强调以人为中心，管理者不仅关心工作更要关心人，了解员工情感和需求，并
二 沟通的双赢思维
1、态度是沟通的第一要义
• 态度决定一切，态度是沟通的第一生命， 好的态度让沟通达到事半功倍的效果。
2、应该以什么态度进行沟通
1）退缩的态度，让人无路可退 2）侵略的态度，让人更加孤独 3）积极的态度，让人享受沟通
3、客户价值驱动下的全员服务文化的建立
• 每一个世界级组织都以对手所 无法匹敌的努力去理解自己的 外部客户和内部客户，并通过 这些理解给客户带来超前预期 的体验，最终赢得他们长期的 忠诚。
4、平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
内部客户意识 寻求双赢的解决方法 按公司“游戏规则”办事 不要越权、越级沟通 直接、真诚、恰当地表达 在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责
向下沟通
？ 上级如何创造良好的沟通情境
倾听
信任下属
和上级沟通时的14个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足 」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司 。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
依照价值观作出回应
4、沟通的两种方式
语言更 擅长沟通 的是信息
。
肢体语言更 善于沟通的 是人与人之 间的思想和
情感。
沟通三要素
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% –眼神 –身体语言 –手势 –面部表情
2）沟通的环节之二：倾听
倾听的好处
• 沟通首先是倾听的艺术 • 耳朵是通向心灵的道路 • 首先仔细倾听别人的意见
倾听的技巧
积极回应 – 使用鼓励性语言 – 适当重复 – 即使澄清 适当的身体语言 – 示意周围安静 – 拿出笔记本 – 身体前倾，稍微侧身面对对方 – 保持眼神交流 – 点头微笑等等
语调 38% •音频/音调/音量/音质 •语速、顿挫 •声音的吸引力 •声音的可信度
沟通中的非语言行为表达技巧一
• 眼光
--5秒钟眼光停留 --注意慢眨眼 --不要瞥视
沟通中的非语言行为表达技巧二
• 微笑
--热情、友善、真诚；露出八颗牙齿
沟通中的非语言行为表达技巧三
• 其他肢体
——头部微侧 ——身体微前倾 ——注意手势的自然
创造机会和平台让他们获得需求的满足。） • 心本管理：抓住人心，让员工自觉自发参与管理，达成目标 （特点：攻心为上，“治人者必先治己，治己者必先治心。”沟通和激励。）
21世纪管理的核心是“心智管理”
•沟通 力
•执行 力
•沟通 力
• 领导力 管理 营销 品牌 沟通 …… 发现需求和满足需求的过程
5、什么是沟通
我输 你赢
反省我们人际交往的思维模式
高度依赖的心理,极度自我,斤斤计较, 心胸 狭窄,不能控制自己的情绪, 损人不利己，
你是否有所经历？
我输 你输
反省我们人际交往的思维模式
为自己着想的同时也不忘照顾他人利益。 双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之 策，寻求共同利益，善于倾听。
你应该如何表 现？
双赢
2、九型人格结构
8、领袖型
9、和平型
1、完美型
7、活跃型
2、助人型
6、安全型 5、研究型
3、成就型 4、自我型
3、九型性格与职业规划
• 1号性格（完美型）质检 / 挑剔 • 2号性格（助人型）后勤 / 关爱 • 3号性格（成就型）销售 / 面子 • 4号性格（自我型）设计 / 独特 • 5号性格（研究型）人事 / 品质 • 6号性格（安全型）财务 / 放心 • 7号性格（活跃型）公关 / 花样 • 8号性格（领袖型）决策 / 迎合 • 9号性格（和平型）工会 / 参谋
抱怨与责人
个人意见导向 纠缠过去 部门或个人利益 本位主义 降低绩效 矛盾升级
7、如何建立良好的人际关系？ 情感帐户（EBA)
信任度
• 情感帐户（EBA)
•信任度
•帐户透支
三 沟通的技巧与艺术
1、沟通过程模式
时间、时机、环境、背景 、氛围
发讯者 信息
编码
信息
信息
渠道
解码
信息
接收者
4、九种不同性格的注意力焦点
• 1号 错误 • 2号 他人的需要 • 3号 目标 • 4号 那些失去或缺失的部分 • 5号 知识、探索奥秘 • 6号 潜在危机，危险，最坏的情况及如何处理 • 7号 欢乐及未来计划 • 8号 控制及不公平 • 9号 和谐关系，自我遗忘
•
但你可以提出不同的看法
；
• 我虽誓死捍卫
•
但你可以发表不同的意见
。
3、向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程 ，如报告、请示或反应意见。
请示与汇报的基本态度
1．尊重而不吹捧
首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难 题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担 责任，排忧解难。
四 内部沟通的解决之道
人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统
1、有效沟通和冲突管理
冲突形成的原因
个性差异 个人与组织文化不一致 信息沟通不畅 组织分工导致冲突 利益冲突
人际沟通的误区
技巧 文字; 语调；语气; 身体语言
品格
控 制
动机; 目的; 价值观
•2、合作性冲突处理的基本态度
• 我虽强烈反对
2．请示而不依赖
下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事 不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。
3．主动而不越权
在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎 么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚 至另搞一套，阳奉阴违。
示错的艺术
5、工作沟通的表达技巧
1）正确传达命令意图
例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经 理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
Who(执行者 ) 张小姐
What(做什么 ) 调查报告
How(怎么做) 复印品质好的副本
When(时间) 下班前
Where(地点) 总经理室
– 忽略双向沟通的运用
3、沟通的三个环节
•表达
•倾听
•反馈
沟通的最高境界是 说要说到别人愿意听， 听要听到别人愿意说！
——卡耐基
1）沟通的环节之一: 表达
– 明确沟通的目的 – 沟通内容的整理，必要时用笔记录 – 沟通的策略分析（5W3H）
发讯者常见问题
– 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） – 错误时间，错误地点，错误的话题 – 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础 – 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） – 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） – 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 – 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
反馈
2、沟通渠道常见问题
渠道错位
– 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或 破坏权威）
– 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） – 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）
没有足够渠道可供选择
– 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及 建议推广或增加的推广渠道）
让下属了解沟通的游戏规则
训练下属的沟通能力
了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。
与下属面谈要点
1、先肯定，再建议，最后鼓励 2、让他觉得这个主意是他想到的 3、用建议而不是命令 4、布置工作要得到确认 5、提出挑战
1）个人之间存在的沟通障碍
• 地位的差异让员工不敢跟领导沟通 • 专业背景的不同容易造成曲解 • 偏见会让人戴上有色眼镜 • 经验主义害死人 • 情绪会影响人的判断力 • 性格差异导致误会