模式：“班组（白脸）+班副（白/红脸）+值班 经理（红脸）+前台+客服+VIP”营业机制。
特点：通畅的沟通机制
班组长沙龙、读书我先行、“爱我营业厅、一 角我布置”等等班组管是企业最基础的管理班组好坏
！
基础不牢
二、班组建设的地位
企业管理
❖ 活性管理——以灵活的机制充分调动各方面积
极性，促进企业快速发展。
学习的意义
企业文化
优秀的人所达到并保持着的 高处，并不是一飞就到的，而是他们在 同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
标准化、规范化管理是班组建设的趋势
“六型班组”建设就是对过去班组管理中部 分规范的内容进行完善，对不规范的进行彻底 规范，使班组建设规范化、标准化。
“在大工业的权威面前进门者请放下一切自治”。 恩格斯
说的就是任何人必须服从于大工业的权威（使 人信服的力量和事物）这就需要建立管理标准。
总体目标（一）
❖ 营造良好工作氛围 ❖ 关心职工生产生活 ❖ 加强班组民主管理 ❖ 加强“5S”管理 ❖ 发挥班组长作用 ❖ 强化教育培训 ❖ 开展班组达标管理工作 ❖ 健全组织、权责分明、加强领导 ❖ 健全班组现场管理体制 ❖ 建立健全班组管理规章制度
班组管理的意义：
❖ 发挥班组的积极性和主动性，不断 发掘和培养基层管理人才，从根本上释 放企业人才的核心力，也逐步增强着企 业持续发展和进步的原动力。
加强“六型班组”建 设
提高企业核心竞争
力
吴福红
授课思路
1、班组的科学定位 2、班组建设在企业管理中的地位 2、六型班组创建
❖班组强企业强， ❖班组优企业优。
一、班组与班组管理
（一）认知班组
❖ 概念：班组是企业内部从事生产经 营活动和管理工作最基层的组织。
❖ 分类：生产班组、辅助班组、职能班 组、服务班组
班组建设的基本途径
❖ 明确和规范班组建设内容 ❖ 不断提高班组成员素质 ❖ 选配综合素质较高的班组长，培育班组
良好的团队精神 ❖ 以安全生产为中心，把管理的重心下移
到班组
三、创建六型班组， 提升企业竞争力
❖ 班组建设——系统工程、综合体。
❖ 《青海省总工会关于在全省企业中广泛 开展创建 “六型班组”活动的实施意见》
青海省总工会开展 创建 “六型班组”
活动实施意见
规标流 范准程 化化化
班组管理三化
查找差距 完善制度
四个提升
提升 班组长
素质
提升 基础 管理 水平
提升 员工 技术技 能水平
提升员 工思想 文化道 德素养
总体目标（二）
树立 典型
利用 三年 时间
以点 带面
层层 推进
“六型班组”创建率达到100% “六型班组”达标率80%
目前一部分班组的现状
缺乏沟通
靠卡、靠压
强迫、严厉
以罚代管
冷漠 威胁 简单 粗暴
严厉型
富士康事件
现状二
现状三
不靠制度管理 靠义气管理
打虎亲兄弟 上阵父子兵
亲情型
是非不明
忽冷忽热
其他现状
封闭型
凭与班长的 关系疏密
顺者畅 逆者亡
关系型
画 地为牢
拒绝学习
自我感觉良好
凭经验管理
敷衍 制度
经验型
现场思考：
❖ 刚性管理——实施集中化和强力改革，推动企
业稳步持续发展。
❖ 柔性管理——实现跨团队和无边界管理，具有
无为而治、自动自发、低成本等特点，是实现企业优秀 到卓越管理的重要保障。
❖ 班组建设，是企业综合性的基础 建设，是一个大的系统工程，是社 会科学和自然科学的综合体，既涉 及行政部门又涉及党群组织。
班组管理
❖ 概念： 班组管理就是将人-机系统编译的控制和人
际关系的协调全部纳入班组控制的一种模式。 班组管理既有对人管理，也有对物的管理。
❖ 班组管理的最高境界就是：
班组成员人人自我约束， 人人自我管理的一种 自觉行为。
班组管理的特点：
❖直接性管理 ❖具体性管理 ❖群众性管理 ❖多元性管理
班组管理的内容：
六型班组
❖ 六型班组是指以学习为基、勤学苦练、增强技能、 提高素质的学习型班组；以创新为要，勇于攻关， 发明创造，超越目标，激发员工敢想有为，开拓创 新的创新型班组；以环保为先，节约资源、保护环 境、实现班组岗位清洁、没备清洁、环境清洁的环 保型班组；以效益为上，艰苦创业，增收节支，节 能降耗，服务社会。追求最大经济效益和社会效益 的效益型班组；以和谐为贵，以人为本，团结合作， 诚信互助，具有班组凝聚力和团队精神的和谐型班 组；以安全第一，预防为主，关爱生命，行为规范， 促进员工安全素养与健康水平明显提高的安康型班 组。
❖ 特点：小、全、实、细。
班组的地位与作用
❖ 是企业生产和经营的基本环节 ❖ 是企业组织结构的基石，是各项工作的
立足点 ❖ 是提高企业管理水平的基础 ❖ 是推进企业技术进步的重要力量 ❖ 是提高员工素质的基本场所 ❖ 班组担负着稳定与和谐社会建设的重任
❖ 班组是企业的“细胞”，是企业 安全、经营、管理等一切活动的具 体执行者，是企业的有机组成部分 ，也是企业一切工作的立足点。
班组到底靠什么管理？
案例：
❖ 中国移动广东公司“活力100”卓越 班组管理工程：班组十大制度建设和班 组主题攻关两大内容。
❖ 领导电子穿越、班组博客、活力论坛等
只有标准化、制度化，才有 规范化和专业化，执行只有在制 度的保障下才能到位和高效。
案例：
❖ 江苏移动公司广场营业厅： “红白脸搭配管理”打造班组管理新型文化。
六型班组之间的关系
和
谐
企业核心竞争力
联
动
效益型
互 为 要
和 谐 型
创 新 型
学 习 型
环 保 型
安 康 型
素
关键
动力
基础
前提
保障
（一）创建“学习型班组”
——班组建设的基础
❖ 班组成员拥有共同愿景； ❖ 学习工作密不可分； ❖ 善于不断学习； ❖ 重视学习成果转化，学后有新行为、新绩效； ❖ 整体互动思考，协调合作； ❖ 无边界行为； ❖ 自主管理； ❖ 员工家庭与事业平衡； ❖ 班组长肩负新使命； ❖ 重视文化开放和系统思考。
班组建设
❖ 总体要求：
班组建设要以打造高效、创新、和谐 班组为目标，进一步推动班组工作制度化、 规范化、科学化和民主化，不断提高班组 执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建 设成为能够出色完成生产（工作）任务， 具有较强创新能力，管理科学，纪律严明， 团结和谐的坚强团体。
班组建设基本内容
❖ 班组组织建设 ❖ 班组制度建设 ❖ 班组文化建设 ❖ 班组人才建设 ❖ 班组流程建设 ❖ 班组机制建设