知维修管理中心调度。
接到业户报修 作
填写记录
2.调度接到报修后填写《维修管理中心报修记录 表》和《维修操作单》。
3.调度按维修任务“轻重缓急”分类并依据具体 情况安排维修工作：
4.(1)非返修工作：
普
重
通 维 修
大 维 修 上
报
Ⅰ：普通维修安排中心各专业人员维修。 Ⅱ：重大／特殊维修立即向上级汇报并及时安排 维修人员处理。 (2)返修工作： Ⅰ：普通维修电话通知接待中心下《返修单》
1 维修管理中心组织结构图 调度
出
出
出
出
梯
梯
梯
梯
技
技
技
技
工
工
工
工
5 工作流程图
工作流程图
1
准备工作
清扫路面街道 2
3
清理垃圾箱
4
清扫楼道
5
卫生抽查
清理扶手
6
门窗玻璃
7
拖拭楼道
8
公共设施
相关记录/表格
说明 1．准各保洁工具和物品。 2．首先清理小区内的路面街道卫生 3．倾倒垃圾箱，统一由垃圾车运走。 4．进楼道清扫楼道台阶。 5．由小区营理员不定时抽查卫生。 6．擦拭楼梯扶手和楼道内的门窗玻璃。 7．用干净的拖布至上而下的顺序拖拭楼道。 8．清理公共照明灯、标牌、公共排椅等。
到门卫室填写巡逻记录。 5．中午 11：30 换班进行午餐，13：30 结束。 6。在门岗值班站岗。 7．每隔半小时在小区内巡逻，不固定路线必须
到门卫室填写巡逻记录。 8．下午 17：30 换班进行晚餐，19：30 结束。 9．在门岗值班站岗。 lO．每隔半小时在小区 1 人 J 巡逻，不同定路线必
访。
中心调度汇总
7.《维修操作单》(一式三联)由客户服务中心、 维修管理中心各留一联，存档。(白色：客服
中心留存。／粉色／维修管理中心留存/兰色：
完成归档
由 （业主留存）；
相关记录/表格
工作流程图
1
签到
2
交接工作
3
门岗值岗
4
巡逻
5
换班
6
门岗值岗
7
巡逻
8
换班
9
门岗值岗
巡逻
查岗
交接工作
说明
1．每天 7.30 一 8.OO 签到 2．查看前班的交接记录。 3．在门岗值班站岗。 4．每隔半小时在小区内巡逻，不固定路线必须
并填写《返修电话记录表》。
分类通知 维修人员
Ⅱ： 重 A／特殊维修立即向上级汇报井及时安排 维修人员处理。由中心主任向开发公司客 服中心作情况说明。
5.验证维修工作完成隋况。
6.调度将《维修操作单》进行集中、整理、汇总、
验证完成情况
统计、存档。由接待中心对所发出《维修操作 单》的维修情况及维修满意程度进行跟踪同
5 5.1 5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.l.4
维修管理中心的工作流程
接报修工作流程
目的
尽快处理业户报修，确保达到业户对维修及服务的需求。
范围
适用于业户和内部人员书面或电话提出的维修及服务。
职责
维修管理中心调度负责，维修员具体实施。
操作规程
工作流程图
说明
1.由接待中心接收业户及内部员工报修，电话通
须到门卫室填写巡逻记录，加强夜间的巡 逻。 11．由保安队长不定期的查岗，加强对夜间查 岗。 12。交接工作，做好一天的工作记录，以便换班 人员及时有效的解决问题。 13．保安素质训练每周六、周日下午 13 点-15 点。
相关记录/表格
《机动车辆进出登记表》、《访客记录》
4
安
全
预
防
工
作
Байду номын сангаас
职
责
X