零缺陷管理与全面质量管理的差异研究
零缺陷管理与全面质量管理的差异研究
摘要：当前社会质量竞争已经成为市场竞争的关键性要素，如何加强质量管理提升产品服务质量成为现代企业关注的头等问题。

文章在阐述零缺陷管理与全面质量管理内涵、内容的基础上，结合实际应用案例，探讨了二者的差异，旨在为企业选择适合的质量管理理念与方法提供帮忙。

关键词：零缺陷管理全面质量管理对比分析
随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争越来越激烈。

每个企业的决策者都在千方百计地改善企业经营管理策略，力求让企业在众多竞争者中脱颖而出。

这些企业管理者，通过实践总结出了一系列经营管理理念。

而“零缺陷管理”和“全面质量管理”就是这众多经营理念中影响比较深远的。

两者都以提高企业的产品服务质量，提升企业形象为目的，但两者之间存在着很大的差异，本文分别阐述零缺陷管理与全面质量管理的内涵与基本内容，列举它们在现实中的应用，进而分析得出两者间的差异。

一、零缺陷管理理论内涵与基本内容
零缺陷管理，又称“缺点预防”，是一种强调预防和过程控制的企业理念，主张不要依靠事后检验来纠正错误。

它是把“无缺点”的哲学观念作为思想指导，把高质量标准作为奋斗目标的企业经营管理理念。

强调：做正确的事、正确的做事、第一次做正确，它要求企业的所有工作人员以严谨的态度对待工作，用高标准要求自己，合理安排企业在生产中的成本、损耗，保证产品质量，并且保证准时交货。

，真正达到“零缺点”的最终目标。

零缺点缺陷管理主张调动员工的主观能动性，增强员工对产品和服务质量的责任感。

要求第一次就把事情做好，让产品符合顾客的要求，提供高质量的服务和产品。

零缺陷管理要求企业从决策者到普通员工不可以向市场和消费
者提供有缺陷的产品。

要发现并解决生产环节中的每一个漏洞，将责
任落实到每一名员工。

零缺陷管理还要求要防患于未然，在问题出现前事先防范，而不是等问题出现才来解决、零缺陷管理最重要的一点就是要以人为中心，只有这样，才能发挥激励作用使每一名员工积极参与到生产中来。

二、全面质量管理内涵与基本内容
质量是否合格，是一个产品能否进入市场的先决条件。

在经济飞速发展的社会里，市场竞争尤为激烈，企业间的竞争归根究底是产品质量与技术的竞争。

由此可见产品质量管理是十分必要的，势在必行的。

实行全面质量管理，是把管理落实到每一个生产环节，落实到每一个产品生产者的头上。

它要求企业管理者必须了解消费者顾客想要什么，生产会令顾客消费者满意的产品。

全面质量管理是以质量为中心，以实现顾客要求为出发点，以实现经济利益为根本目的，要求全员参与到提高生产质量中来的经济管理理念。

全面质量管理的优点在于足够全面，能够涉及到生产的方方面面，能够把所有参与生产的成员都纳入其中，在整个生产过程中提高产品质量。

其缺点在于宣传、培训以及管理的成本比较高。

三、零缺陷管理与全面质量管理的应用
1零缺陷管理的应用
零缺陷管理最显著的特点就是它的预防理念，把精力放在预防上，要求事先的全面策划、合理的资源配置、正确的方法应用，保证工作正确完成，而不是把时间浪费在查找问题、补救错误上。

在我国，有一个古代故事很好地体现了“零缺陷管理”的优势：名医扁鹊家里三兄弟都精通医术，有一天他去见魏文王，魏文王问他三兄弟谁的艺术最高，变却告诉魏文帝，家中长兄艺术最高，因为长兄能够治病于发病前。

可见，早在我国古代就已经将零缺陷管应用于实践中。

防患于未然，要比病来才医有效得多，省力得多。

如今，随着零缺陷管理理论的逐渐传播，越来越多的现代企业在日常管理中应用这条理论。

以汽车厂的零件生产为例，企业实行责任
制，从经理到车间主任，再到每一名普通的职工对产品质量负有责任，生产的每一个零件都有自己的编号，也就是说，一旦产品出现质量问题，能够在第一时间找到它的生产者。

这就要求生产者摒除“人谁无过”的观点，因为一旦他们出现错误，他们将面临被罚款。

我们这样做的目的主要是为了提高从业人员在生产中的质量意识，让每个环节准确无误，以最低的消耗达到最高的经济效益，为消费者提供最优质的商品。

而事实证明，这种管理方式确实也起到了它的效果，实施这种零缺陷管理方式后，企业的产品质量获得了很大的提高，废品率也大大的降低了。

2. 全面质量管理的应用
全面质量管理，是对整个生产过程实施管理，对每一位生产者进行管理。

实施全面质量管理的目的是为了满足客户对产品的需求，从而实现企业的经济利益。

全面质量管理顾名思义，要做到全面。

首先要有一个严格的质量标准，而这个标准就是 ISO9000系列标准。

有了这个标准就有了进行管理的方向。

目前许多企业都在企业都在全面质量管理方面做足了功课。

当今社会，员工进入企业要做的第一件事往往就是接受培训，各大企业致力于培训员工形成“质量第一”和“顾客为先”的思想，这样做有助于形成良好的企业氛围，改变企业文化，优化企业管理形态。

例如，某电器企业招收员工会对其进行大量的培训工作，帮助其形成顾客为先的观念，增强其专业能力和职业素养，并且企业会制定奖罚制度，激励员工积极提高自身职业能力。

当然，该企业在提高员工能力的同时，尝试着不断地进行产品创新，产品质量和性能都上了一个新的台阶。

不仅如此，该企业还特别重视产品的售后服务、产品质量信息反馈。

四、零缺陷管理与全面质量管理的差异分析
零缺陷管理与全面质量管理都是为了提高企业服务质量，是现企业经济效益的重要企业管理理念，但是两者还是存在着许多差异，下面分析一下两者间的差异。

零缺陷管理强调的是把事情一次性做对，而不要纠结与改正错误，而全面质量管理恰恰相反，它所强调的正是在不断检查中发现问
题，把错误的事情改正。

一个强调的是做事的过程中做到不出错以节省后续纠错的时间，而另一个强调的则是，在后续工作中认真纠错，在检查和检验中不断完善产品。

零缺陷管理更加强调人的主观能动性，有着严格的生产标准和流程，有利于避免生产过程中那些不必要的成本的浪费。

而全面质量管理则在以售后方面有着更好的作用，改进产品的售后服务水平也不失为一种提高产品竞争力的好方法。

相对于全面质量管理零缺陷管理有更强的灵活性，更能激发生产者的积极性，更有利于全面提升企业的服务质量和产品质量。

零缺陷管理往往能够跟财务结成某种关系，更能用利益来激发员工的生产积极性，引起他们对产品质量的重视。

企业产品质量的好坏直接影响着其是否能够顺利进入市场。

零缺陷管理，要求企业员工在生产中更加自发地去做到零缺陷，更加有利于形成良好的企业氛围和企业文化。

当然全面质量管理也有其自身的优势，例如更加有利于产品设计、生产流程的改进，在产品售后服务质量提高方面更是有着很大的好处。

五、结论
在对零缺陷管理和全面质量管理进行研究的过程中我们不难发现，两者各有其独特的优势，我们不应该单凭某一方面就断定哪种理念更优。

我们从事这方面的研究不是为了让两种理念一较长短，而是为了将它们更好地应用到实践中去。

以先进的、实用的理念指导实践，促进我们的生产、生活才是我们进行理论研究的最终目的。

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