_________就是一个人对自己的看法，是对自我概念的知觉。

C．自我形象“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是说__________在说服中的使用。

A．寻找双方的共同点“您的建议很好，具体能否实施，还有待商量。

”采用的拒绝方法是：B．含蓄拒绝法“听说这部电影很好，我也很想看，不过马上就要考试了，我的外语还差得远呢，只好改日再去了，真遗憾！”这种拒绝与同学一起去看电影的方式属于：D．转换拒绝的方法中先肯定，后转折的方法“话不投机半句多”说明谈话要_______ C．合乎对方心理需要“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是说____________在说服中的使用。

A．寻找双方的共同点“你这个假期过得好吗？”属于：A．封闭性问题“您的建议很好，具体能否实施，还有待商量。

”采用的拒绝方法是：B．含蓄拒绝法“听说这部电影很好，我也很想看，不过马上就要考试了，我的外语还差得远呢，只好改日再去了，真遗憾！”这种拒绝与同学一起去看电影的方式属于：D．转换拒绝的方法中先肯定，后转折的方法A按照语言的形式，语言沟通可分为：B．口头语言沟通和书面语言沟通B把别人的信息转化为自己的想法和感情的过程称为：A．译码把领导请到本部门比找到领导办公室去反映情况效果要好，大家发表意见会比较充分，领导对于意见的听取较为耐心，接受程度也会更高些。

这是利用了___________方法进行说服。

B．居家优势表示_____________时，用手拍胸脯。

A．敢作敢当D 大学生小林在周末陪同母亲购物，母亲试穿一件上衣，导购小姐连声称赞，母亲有些动心，小林感到色彩与母亲的脸色不甚搭配，于是便对小姐说：“这上衣的确不错，不过我妈妈买衣服通常是参考我爸爸意见的，还是改日让我爸来看看再买吧！”在这里小林采取的拒绝方法是：C．转换拒绝的方法中将责任转向团体或他人的方法当我们情绪低落时，我们对第一次认识的人的知觉可能要比心情好时负面得多，说明________是影响我们正确评价别人的重要因素。

C．情绪状态当我们希望某人改正其缺点错误时，可以先赋予他一定的荣誉、某种职位或者某种称号，于是他就会为了保全这种荣誉或称号而弥补自己的不足，此种批评的艺术是：D．含蓄地批评对_____而言，亲密的定义是实际的帮助，互相协作和做伴，是实际行动式的。

A．男人对盛情邀请，说：“如果有可能，我尽量去。

”采用的是：A．退步拒绝的方法对他人的内心世界有如亲验的了解，感受他人的内心世界，如感受自己的一样，这是：D．共鸣同感对于_____而言，生活中的所有关系，配偶给予他们的满足和感情支持远胜于同事、父母、手足或同性、异性朋友。

D．男性对于一个人的坐姿而言，若他的身体略微倾向交谈的对方，并伴随着微笑、注视等，是在表示：C．对谈话对象的兴趣F非语言沟通中的类语言包括：B．叹息G根据______不同，我们将知觉分为自我知觉和他人知觉。

A．感觉器官的对象工作组织的特征有：A．具有特定的目标 B．具有独特的文化 C．每位成员有其特殊的工作任务H含蓄拒绝法不包括：D．将责任转向团体或他人很多人在家中无论是做家务，还是读书写作，都喜欢打开音响或者收音机，边听音乐边忙自己的事，因为有声音，我们的耳朵自然就会打开，但这时我们的注意力并没有放在音乐上，而是集中于手中正在做的事，这是典型的____。

B．被动倾听J将想法和感情转换为符号以及把他们组成信息的认知思考过程是：C．编码拒绝的场合不包括：A．与我们的人生观、价值观一致的意见和要求拒绝的艺术不包括：C．严厉拒绝法K 卡耐基曾经聘请19岁的侄女约瑟芬做秘书工作，刚开始她几乎什么都做不好，总是出错，但是卡耐基想，自己在19岁的平均能力还不如她，于是每当约瑟芬做错了什么时，卡耐基总是这样说：这件事你是做错了，但是你做错的程度并没有超过我，你比我在你的岁数时好多了。

我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误，但是如果你能……，不是更好吗？在此例中，卡耐基采用的批评艺术是：C．认同的方法M 马律师为自己所承接的一桩民事案件来到某区法院，在与女法官的交谈中，马律师提到该法院刚刚审结的一起人们普遍关注的名誉权纠纷，公正的判决引起了良好的社会反响。

这番话的作用立刻显现出来，女法官那张严肃、紧绷的脸慢慢舒展开来。

在此马律师采用的赞扬方式是：A．间接赞扬，赞扬与他人有关联的人或事某广告公司招聘一个职位，大学毕业生小李带着自己的美术作品前来应聘，人事经理对小李进行一番考察后，感到不甚理想，便对小李说：“我不太能够看懂你的作品，还是回去画一些我能看懂的画来吧！”这里人事经理采取的拒绝方法是：A．含蓄拒绝法N你在帮助别人之后，对方送礼表示感谢，你感觉礼物过于厚重，对于自己构成了负担，那么你可以接受一个小礼物以示领情。

这种拒绝方法是：D．退步拒绝的方法Q亲密的距离的范围在：B．16cm—45cmR让纪律上有些涣散的人管理考勤，以提高其自我约束的能力。

这时使用的批评的艺术是：D．含蓄地批评人们对于批评的较为普遍的反应是害怕与拒绝，其原因在于：A．人的自尊心可能会受到伤害人们在自己或者自己熟悉的环境中具有更为明显的说服效果，这种效应称作：C．居家优势S神入式的倾听与一般倾听不同的是：神入式的倾听不仅动用听觉，而且动用___________。

B．整个身心生活的幸福与快乐在某种意义上说，关键的因素是：B．人们对待生活的感受和态度使一个人发挥最大能力的方法是_______，因为它能满足人内心深处渴望得到尊重与钦佩的需要。

C．赞赏和鼓励T通常，不当的批评带来的不良后果不包括：D．被批评者的状况发生根本的转变人际交流与沟通 单选题第 1 页，共 2 页通常，站立时________，性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹，有时则冷若冰霜，对人处处堤防，为自己筑起一道防护网。

B．习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人通常人们对待批评的态度是：B．内心深处有某种害怕与拒绝同感沟通中不适当的反应包括：D．打断式的反应同感通常表示：D．洞察对方真正经验到的感受并反应出来让对方知道W我们的_____________越高，越容易认为别人是可爱的。

D．自尊我们对别人批评时，可采用的方法不包括：B．事情发生一段时间后再批评我们批评他人的目的是帮助他人纠正错误，使他人有所改变。

实现这一目的的关键是要：D．采用批评的艺术握手时，________，对方会感到你从心底里尊敬他、欢迎他。

D．紧握对方的手，眼睛看着他的脸X小王最近心情不好，她找到好友小徐倾诉，尽管小徐没有使用安慰性的语言，但是小王仍然觉得小徐非常体贴，小徐应该是采用了如下的倾听方式：C．神入式倾听Y一般进行讲话时讲话的话题和语气要与讲话所在场合的_________相协调。

B．气氛一般来说，____________在说服他人改变原有打算和行为方面具有良好的效果。

C．善意“威胁”的方法一般绿色代表着：D．生长一个人的目光游移不定，说明这个人必定不会是：B．拥有足够的自信向对方微笑：A．能打破僵局一位推销员用了两天时间向制造公司的总电机师推销一种安全开关，正在他绞尽脑汁时，发生了该公司一名雇员在没有遮蔽的开关上触电身亡的不幸事件，于是该推销员当天就收到了大笔的订单。

这说明说服时：D．事实胜于雄辩以下哪个方式对于帮助我们在交谈时顺利的进入正题是不合适的？C．长时间谈论身边琐事以下哪个护理诊断是与沟通交流无关的护理诊断？B．疼痛 与手术伤口感染有关以下哪个属于非语言沟通中的装饰性符号系统：C．衣着以下哪项不是说服别人常用的方法？D．间接赞扬以下哪项不是说服的特点？D．说服不是一种指导和教育以下哪项是批评的艺术？D．在他人主动谈论自己的问题时批评以下哪些不是有效倾听的意义？C．原有的矛盾进一步激化以下哪些属于非语言沟通中的体态语言？C．面部表情由于人们内心深处存有对批评的害怕、拒绝和抵抗，所以才可能引发出一系列的不良后果，使人际关系不再和谐甚至会进一步恶化。

那么，我们是不是可以不再批评呢？C．不可以不批评，但要讲究方式方法有___________的人能积极对待成功，他们对再次成功充满信心。

A．正面自我形象有助于治疗性沟通的行为和态度包括：A．关怀与组织相关的三种关系是：B．主从关系C．同事间的关系D．与顾客（患者）间的关系Z在当今社会，人们表面上终日为利益而奔忙，但是内心深处仍有对于真情的渴望，如果我们在说服中善于 ____________，就可以收到良好的效果。

B．以情动人在技能方面，患者带给护患关系不包括：B．发展职业能力在交谈的进行中，以下哪个提问的方式是不妥当的？D．不断地发问在交谈过程中，当碰到一些比较困难或者较为敏感的问题而我们不想回答时，我们谈话的主题并没有完全离开对方的问题，而是采取不正面回答的方式，绕开敏感话题而谈论与之有关的其他问题，此称之为：B．移花接木法在交谈中称呼中年女性尽量坚持________________的原则。

D．以其职业职务去称呼在经常的交往与合作关系中，________可以使对方处于舞台中心，这是一种保持与发展关系的有效策略。

D．积极倾听在拒绝的艺术中以下哪个动作暗示拒绝？B．通过表示身体状态不佳的动作暗示拒绝在批评别人时采用先赞扬，后批评的方式是否太虚伪？C．从称赞过渡到批评不包含任何虚伪的成分在倾听中反映说者陈述的内容，以一种_______________表述听者的理解，同时也是向说者征询答案的，这不仅使说者产生被人尊重、知己难逢的感觉，而且也可以激发说者给予准确完整的信息。

D．不太确切的口吻在人际沟通中我们影响他人以及被人影响属于人际沟通的________。

D．决策功能在认知方面，护士带给护患关系不包括：A．与自己身心健康有关的信息在医院病房或者是病区走廊里，有的患者在吸烟，护士通常采取的做法是批评，结果这会使患者很生气并且以后找茬挑剔护士，这主要是因为患者的___________。

A．自尊心受到伤害在医院某科治疗室，护士一边在配液，一边还高兴地哼着歌，护士长见此情景，似乎是不经意地说：“你今天心情不错呀！”，护士立刻意识到自己错了，表情显露出歉意和不好意思，从此之后，该护士再也没有出现过类似的情形。

在此例中护士长使用__________________使护士意识到自己在工作中的不专注。

A．暗示的方法在与他人沟通时，我们要以______进行沟通。

C．平等的态度增强说服力的方法不包括：B．先赞美后批评真诚的沟通是_______。

希望别人了解你，你也愿意了解别人。

B．坦诚而慈爱的正直、心怀博大的人，眼睛是：D．明澈坦荡的治疗性沟通的目的不包括：D．发展依赖关系治疗性人际关系的影响因素不包括：C．怀疑转换拒绝的方法包括：B．接连移动论点，使话题不断转换阻碍我们拒绝的核心因素是拒绝通常会：D．伤害他人的自尊与情感作为一个好的听者，应该能够把握自己，不为他人所左右，使自己的情感反映比较客观，使对方不良的情绪得到_____。