E7
N
Y
通知
简历 投递
参加 面试
试用 合同
入职 培训
归化 培训
E10
正式 合同
招聘甄选
? 五个方向上的人职匹配 1. 职业层面的匹配
? 社会人：心理素质与社会要求相匹配 ? 职业人：职业意识与职业要求相匹配
2. 组织层面的匹配
? 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 ? 素质人：基本素质与人员配置战略相匹配 ? 经验人：技能水平与人员开发战略相匹配
? 能区分卓越工作业绩和一般业绩 的个人深层特征。
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心理素质
1. 现实投入性：理性、现实、时间观念强 2. 自我一致性：理解自我的多重角色 3. 成就动机：强、持久、方向一致 4. 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿 5. 情绪乐天性：乐观、自信 6. 情绪互动性：善意、共情、积极评价他人 7. 延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力 8. 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、
方案调整 ? 注：心理能力的反向发展
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思维能力
? 思维倾向 1. 情景思维 2. 对象思维 3. 目标思维 4. 系统思维 5. 宏观思维 6. 微观思维
? 推理能力 1. 因果推理 2. 归纳推理 3. 原则推理 4. 规则推理 5. 趋势推理 6. 合情推理
? 注：思维能力的反向训练
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职业素质
面试官
招聘面试及甄选技巧
招聘体系的构成
1. 需求确认：知识、技能、能力 2. 信息发布：对象、媒体、内容 3. 甄选测评：面试、笔试、测评 4. 归化入职：宣讲、训练、指导
? 以流程图为例： ? 10项决策：人员依赖高，专业的面试官 ? 10个终点：结果概率低，海量的候选人
2
时间 HRD
需求部门
8
公正、专业
? 初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的 问题；
? 同一个提问人相同的笑容、语气、语速； ? 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示
组成正式的面试小组，由多人面试一人； ? 有正试的面试评分表； ? 面试提问要针对职位的胜任特征； ? 初试不宜用追问式的压力面试。
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现场
? 招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫； ? 指示牌、事先通知保安和门卫； ? 安排专门的等候休息室； ? 面试房间类似宾馆标间大小； ? 主试人和候选人的座位一样高； ? 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间； ? 候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品； ? 如在宾馆面试，租用小会议室或套间； ? 在候选人背后的墙上挂一个时钟； ? 面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。
人力资源部
媒体 候选人
岗位空缺
N
审 N批
Y
S
岗位 设计
任职 要求
面试官 认证
E1
E8 N
终 试
Y
N E5
E4
复 试
Y
E6
E9 N
N
试用 评估
Y
岗位 培训
N
确Y 认
任职 要求
外部招聘 流程图
甄选 方案
招聘 广告
广告 发布
简历
E2 N 筛选
Y
N
Y笔
Y初
试
试
面试 通知
背景
评价
N
E3
调查 Y 中心 N 录用
1. 人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流 2. 组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力 3. 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 4. 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 5. 团队意识：服从力强、理解大目标 6. 服务意识：外部顾客、内部顾客 7. 成本意识：消费的理性与计划性 8. 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 9. 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习 ? 注：职业对人的塑造
5
第一章 形象篇
面试中的非面试目的
6
公关价值
? 潜在顾客和投资人 ? 对企业的永久印象
1. 把面试中的地位感受理解为领导风格 2. 把面试提问方式理解为工作沟通方式 3. 把面试的不规范理解为企业不正规 4. 把面试的不专业理解为企业不成熟
? 忠诚度与下列面试因素有正比关系
? 招聘号召力、面试时间、面试次数 ? 面试专业程度 ? 与主试者的年龄和职位
4
3. 任务层面的匹配
? 专家：关键技能与任务目标相匹配 ? 通才：技能结构与任务情景相匹配
4. 团队层面的匹配
? 同事：人际技能和团队氛围相匹配 ? 上级：领导能力与追随风格相匹配 ? 下属：追随能力与领导风格相匹配
5. 个性层面的匹配
? 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 ? 发展：成就动机与企业战略方向相匹配
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销售人员职业素质(例)
1. 顾客拜访
? 善意亲和(基本素质) ? 乐观积极(基本素质) ? 人际沟通(基本素质) ? 服务意识(入职培训) ? 商务礼仪(入职培训) ? 函电沟通(入职培训) ? 客户管理(入职培训)
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尊重、亲和
? 环境正式、正式着装（职业套装）； ? 提问人的年龄应该大于应聘者； ? 面试全程中都不说“你”，只说“您”； ? 如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意； ? 非语言交流充分，目光接触、点头； ? 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手； ? 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢； ? 面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。
? 什么在激励我
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
思考
问题 ? 高学历还是低学历 ? 名校还是普校 ? 老鸟还是新手 ? 好人还是能人 ? 兴趣还是专业 ? 消防队还是御林军
注意 ? 招聘认同企业文化的人 ? 不要迷信经验 ? 兴趣是最长久的激励
? 硬指标不必太硬 ? 软指标不能太软
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胜任素质
? 导致或引发有效、卓越绩效的个 人深层特征。
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物品及人员
? 休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果 ? 纸巾、废纸桶、(烟灰缸) ? 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍； ? 足够的面试评分表：候选人数×面试人数 ? 录音、录象设备 ? 门岗、前台 ? 等候室接待人员 ? 面试小组(提问人、测评人)
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初试操作程序
1. 通知候选人入场 2. 面试官站起来与候选人握手，握手要有力 3. “感谢您来参加面试，请坐。” 4. “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” 5. “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 6. …… 7. “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时
内把结果发到您的个人邮箱。” 8. “您有什么问题要问我吗？” 9. 面试官起立与候选人握手
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第二章 标准篇
面试标准的确定
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能力层次
1. 技能，活动层
? 我能做什么
2. 知识，理性层
? 我知道什么
3. 价值，领悟层
? 我重视什么
4. 自我，前意识
? 我是谁
5. 特质，潜意识
? 我的习惯
6. 动机，无意识