2019年《网店运营》期中试卷一、单选题（20道，每道1分，共计20分）1、下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（C ）。

A、FBPB、SOPC、FBLD、SOPL2、买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（ D ）。

A、LogoB、导航C、通栏D、店招3、下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（ B ）。

①页面外观统一②色彩搭配主次对比③颜色越多越好④根据重要日子添加不同风格的色彩A、②、③、④B、①、②、④C、①、②、③D、全部4、装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的，因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招，店招的尺寸一般为（ C ）A、1024*200B、800*159C、950*150D、600*2005、关于橱窗推荐规则的描述，错误的是（ C ）A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位C、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少6、下列关于通道叙述错误的是（ B ）A、Photoshop允许将一个图像文件的各个通道以单个文件的形式进行存储B、分离通道后，不可以将多个灰度图像合并成一幅图像C、使用图层蒙版可以创建特定图层的蒙版D、快速蒙版不是选区，被蒙版和未蒙版的区域颜色是不一样的7、通过图层面板复制图层时，先选取需要复制的图层，然后将其拖动到图层面板底部的（ A ）按钮上即可。

A、新建B、删除C、图层效果D、新建图层蒙版8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ C ）A、琉璃B、香水C、鲜花D、钻石9、下列构图中属于对角线构图的是（ D ）。

A BC D10、淘宝客推广是一种按（ A ）计费的推广模式。

A．成交B．展示C．点击D．注册人数11、下列属于数据分析工具的是（ B ）。

①阿里指数②千里眼③生意参谋④淘宝侦探A．①、②、④B．①、②、③C．②、③、④D．全部12、某家店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ B ）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%13、X店铺的卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付（ B ）A、30元B、35元C、40元D、45元14、若长时间没有物流信息并且联系不到卖家，申请退款后，若卖家在（ C ）天内未响应，系统将自动退款。

A、2B、3C、5D、715、（ B ）是淘宝移动端最大的营销平台。

A．直通车B．淘抢购C．聚划算D．天天特价16、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（ A ）A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感17、物流配促销区设计的标准要素是（ C ）A、活动名称、商品名称、商品价格B、活动名称、商品名称、活动规则C、主题突出、目标明确、形式美观D、活动名称、商品展示图片、商品价格18、送流程的一般步骤是（ D ）A、订单处理>进货>储存>流通加工>分发>配装出货>送货B、订单处理>进货>储存>流通加工>分拣>配装出货>送货C、订单处理>进货>流通加工>分发>储存>配装出货>送货D、订单处理>进货>储存>分拣>流通加工>配装出货>送货19、DSR评分指的是宝贝描述相符、（ D ）和发货速度。

A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度20、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162，体重49kg，这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（ B ）A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。

但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。

D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

二、多选题（20道，每道2分，共计40分）1、业内一致认为把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ABC ）A、B2B模式B、B2C模式C、C2C模式D、O2O模式2、为放置交易服务器收到攻击，银行主要采取的技术措施是（ACD ）A、防火墙B、身份识别C、24小时实时安全监控D、高安全级的Web应用服务器3、下列属于从批发市场进货的优点的是（AC ）。

A、可亲自检查货品质量B、卖家要有一定的议价能力C、批发商供货一般比较稳定D、卖家要具备一定的风险意识4、下列属于电商大促活动的是（ABCD ）。

A、“618”大促B、“双十一”大促C、“双十二”大促D、年货节5、下列属于物流配送方式的是（ABCD ）。

A、EMSB、顺丰快递C、宅急送D、平邮6、今日头条广告的计费方式有（ABCD ）。

A、CPTB、CPCC、GDD、CPM7、买家在会员体系中所享受的权益有（ABCD ）。

A、商品折扣B、上新优先权C、会员尊享礼包D、生日特权8、要想提高微博的流量，微博内容设计要符合下列哪些要求（ABD ）。

A．内容新鲜有趣B．搭配有趣的图片C．微博字数越多越好D．制造话题9、卖家可以通过（ABC ）等第三方平台推广自己的店铺。

A．折800 B．返利网C．美丽说D．京东商城10、卖家和客服人员在处理中差评时不能做出（BD ）等行为。

A．查明原因B．敷衍解释C．提出补救措施D．拒不道歉11、宝贝描述里可以放哪些内容（ABCD ）A、型号规格B、交易说明C、配送说明D、服务保障12、在出售的宝贝里可以操作的是哪些？（BD ）A、宝贝批量更改描述B、宝贝批量设置促销C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量下架13、以下评价哪些是可以修改的？（BC ）A、双方相互好评B、仅一方作出“中评”C、一方作出“差评”D、“差评”评价超过6个月14、以下软件能够查询快速物流讯息的有（ABD ）A、亲淘B、千牛C、支付宝D、阿里旺旺15、商家不得在店铺发布哪些宣传信息？（ABC ）A、招商B、代理C、批发D、促销16、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC ）A、买家可以在客服中心板块中和卖家进行有效的沟通B、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块C、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。

17、淘宝页面设计需要注意（ABCDE ）A、图片大小整齐B、排版对齐公正C、说明文字简介D、细节图清晰真实E、不超过3种字体18、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。

下列哪些选项属于顾客在购买过程中心理描述？（ABCD ）A、求实心理B、求新心理C、求美心理D、从众心理19、店铺诊断需要考虑以下哪些要素（ABCD ）A、店铺违规B、店铺不良运营习惯C、查看店铺商品违规情况D、数据分析20、某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是（ABD ）A、该网店直通车的投资回报率比高于钻展B、该网店钻展带来访客的成本比直通车低C、该网店钻展投放不够精准，导致ROI低于直通车，因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入D、该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率三、判断题（10道，每道1分，共计10分）1、网上开店的方式主要有两种，一种是自助式开店，另一种是创建独立网站。

（√）2、按照淘宝网的规定，商品的上下架周期为5天。

（×）3、智钻的付费模式为CPC。

（×）4、在发布微博内容时，@人的数量应在1~3人。

（√）5、在组合商品的关键词时，一定要考虑关键词的先后顺序，不可颠倒。

（×）6、在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面停留时间和平均访问深度。

（√）7、淘宝网规定，商品的标题最长不能超过30个字节。

（×）8、滤镜对图像的处理是以像素为单位进行的，因此即使滤镜的参数设置完全相同，对于不同的图像其效果也是有区分的。

（√）9、在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过5分钟。

（√）10、在开展数据分析的过程中，拆分思维是最基本、最重要的思路。

（×）四、填空题（5道，每道2分，共计10分）1、渐变工具提供了线性渐变、________、 ________、对称渐变和菱形渐变5种渐变方式。

答案：径向渐变、角度渐变2、在发布微博时，卖家要坚持以________为主，以适当_______为辅的原则。

答案：原创、转发3、数据分析中常用的分析方法有________、__________和相关性分析法。

答案：同比/环比分析法、趋势分析法4、_________和________是售后服务中问题比较集中的环节。

答案：退换货处理、中差评处理5、网店最常使用的物流配送方式有邮政配送、_______配送和_______配送三种。

答案：快递公司、物流公司五、简答题（2道，每道10分，共计20分）1、简述FAB法则的主要内容。

答案：（1）F（Feature，属性）：商品包含的客观事实，包括商品的用料、设计等特点，让买家直观地感受到商品所具有的与众不同的特点。

（2）A（Advantage，作用）：商品能够为买家带来的作用或优势，能够帮助买家解决生产或者生活中的问题的能力。

（3）B（Benefit，益处）：商品能够为买家带来的直观利益，这也是买家购买商品的目的。

2、下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。

答案：活动类型为：满就送。

满就送的展现形式为：在店铺首页展示。

“满就送”活动的目的是让潜在买家尽可能多地批量购买店铺内的商品，这样的活动应该放在店铺内的显眼位置，使潜在买家进店的第一眼就能看到活动的内容。

卖家不但要将“满就送”的标题打出来，还要将买多少送多少的具体内容展现出来，还可以加上促销活动的时间期限，给买家制造一种紧迫感，刺激买家的购买欲望。