投诉信
X物业管理服务有限公司、法定代表人X先生、x经理：
我是X区业主，贵物业公司个别工作人员（包括合作伙伴）的行为、态度、语言实在令人不满，让贵公司蒙羞、丢脸，情况如下：
2016年3月27日晚8时许，因电梯缝隙太大，我家一串钥匙从12楼边滑落到电梯缝隙，立即给贵公司公示的夜间值班电话（.....）处致电，后提供了电梯操作员某某（姓名不详），该人明确表示物业给他说过这事，不属于他的工作范畴，也不帮忙，就把电话挂断了。

实属无奈，我又和夜间值班电话联系，后值班人员联系了电梯操作员X,说让等着过会来。

约半小时后，x才慢悠悠走在中门保安室门口，坐在椅子上，说“你先给我买两包烟去”，我说不买就不能开电梯吗？他说不行，沟通一段时间后，高军还背靠着椅子坐着不动，高军仍明确要求两包烟，我说穿运动服锻炼，没带钱啊，要不你搜我身啊，他环顾了我一下（发现确实是运动服），说“不一定给你能找着，没找着的话明天去服务处找? 他终于坐起来了（我很高兴，这大牌大老爷站起来了）。

走在路上，我说要不借我点钱，我现在给你买烟去，明天给你还，要什么烟？他说不一定给你能找着，没找着的话明天去服务处找。

坐电梯到12楼，他东张西望胡乱看，过了一会从12楼打开设备进去了，顺着往下...后来我到一楼（包括中间停、有开门声的地方、响声）找他，电梯已经正常运行了，始终没看到他的身影....，最后突然在一楼发现了他，我问没找到吗？他面无表情的说没有找到，明天去服务处，径直向门禁门口走了。

我就相关情况向物业夜间值班处反映，后值班人员解释说“不好意思，晚上
其他电梯有故障，他匆忙找了一下，要去别的地方，明天到物业办来找”。

2016年3月28日没有得到物业公司的电话回复。

业主缴纳房屋及配套设施费用、物业管理费、电梯费、大修基金，竟然近2个小时都“请不来”这位神一样级别的电梯操作员，电梯应急形同虚设，擅离职守，无人值班，业主生命财产安全怎么能保证？电梯原因的事情还少吗？这种“懒惰”、“不作为”、“态度蛮狠”“乘人之危”“态度冷漠”的工作人员，服务理念在哪？职业操守在哪？专业技能在哪？
对于利用职业便利，长时间私藏业主钥匙的相关工作人员，业主高度怀疑其有侵犯业主财产权益的动机及意图，如以后有相关财物类损失，业主将保留将其作为首要嫌疑人，并向相关机关报案的权利。

业主要求：1、将私（窝）藏的钥匙立即交出，返还业主；
2、相关工作人员在小区赔礼道歉；
3、出示X合法有效的电梯作业人员证书；
4、对于私自索要两包（两条）烟的行为，提供收费依据。

5、其他（暂不列）
希望贵公司给予答复，必要时我将投诉至X市工商局（消费者协会）、X省X 市房管局、X省特种设备协会、X市质量技术监督局及有关上级部门或政府等，同时保留向社会媒体、自媒体及网络公示的权利，维护自己的合法权益。

X业主2016年X月X日。