企曲/化::指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

企业形象识别系统：简称CI,包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。

企亡的价化规：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

、企业箱神：一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

企山形彖：一个企业在消费者和社会公众心LI中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

企'/化性介：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

金业家奈庚：指山企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。

它是企业文化运动的必然趋势。

理念识别(UUMI)：是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。

企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。

填空1、企业文化的价值分为_经济价值—和—社会价值__________ o3、企业文化的导向功能1要表现在—企业价值观_对企业上体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。

3、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了_最大利润价值观__________ 、_委托管理价值观 _______ 和—生活质量价值观—三个发展阶段。

7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括_企业整体价值观念_、—企业精神_______ 、企业伦理道德—和一企业风貌与形象_________ 四个部分。

9、从企业的性质上，可以把企业文化划分为一国有企业文化—、—合资企业文化_______、乡镇企业文化—和一民营企业文化—四个部分。

10、从内容特质上，企业文化可以划分为I」标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化___________ 、_团队型企业文化________ 和传统型企业文化，13、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为实际模式和目标模式18、___________________________________________________ 企业伦理道德的基木内容有—企业伦理道德的体现___________________________ 、企业伦理道德规范和—企业伦理道德的基本原则_______ °19、从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相、"|广泛，其主厦素包括理念形象 _______ 、商品形象—、一服务形象_________ 、W匸形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。

20、卒丿—"、业______________________ /咯持的原则仃一个性化原则、一整体性原则_______ 和_战略性原则选择题1、（C ）是企业文化的核心内容。

它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

A.企业精神B.企业形象C.企业价值观D.企业伦理道德规范2、企业文化建设一般要经过①定格设计、②调查研究、③完善提高、④实践巩固等四个环节，正确的工作程序是（C）。

A.①©③④B.②©①③C.②®④③D.®®④③3、把企业文化划分为强人文化拼搏与娱乐文化赌博文化和过程文化，是从（A ）划分的。

A.市场角度B.发育状态C.内容特质D.企业性质9、下面（B）是从企业文化内容特质上划分出来的。

A.国有企业文化B.目标型企业文化C.成熟型企业文化D.强人文化11、企业文化作为•个完整的体系，其内容包括（ABDE ）等几个部分。

A .企业价值观 B.企业精神 C.企业规划D .企业伦理道徳规范12、企业文化的本质特征包括（BCDEB.个异性D.非强制性E.相对稳定性13、彫响企业文化的环境因素主要有（ABCD ）oA・经济坏境B・政治环境C.法律环境D .社会文化环境E .自然环境15、下面（ABDE ）作用是企业楷模所表现的作用。

A.榜样作用B.聚合作用C.主体作用D.舆论导向作用E.调和作用简答题1、培养现代企业价值观的措施①从企业实践屮总结升华企业价值观。

②坚持在继承的基础上创新。

③用有特色的语言表述。

④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

3、环境与企业文化的关系在现代生活中任何企业都无法离开周围环境，企业是整个社会系统中的•个了系统，它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。

因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用，从某种意义上讲，企业环境对企业生存和发展起若决定性作用。

同样，企业文化是随若社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式，必将在人类社会的经济、政治、文化牛活中发挥越来越重要的作用。

4、企业家精神的主要内容①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取楮神；④ 科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。

5、优秀的企业文化怎样实现其经济价值首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。

其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。

再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。

最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。

9、企业文化对社会经济发展的促进作用（1）企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。

（2）企业文化是市场运行的内在动力。

（3）企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。

（4）企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。

12、定格设计企业文化时应遵哪些原则？（1）从实际出发和积极创新相结合；（2）创造个性与体现共性相结合；（3）领导组织和群众参与相结合。

14、CI与企业文化的关系（1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。

这种“灵”与“肉”的关系主要体现在“以人为本”的企业文化是企业形象的内容，企业形象所反映的是个性文化形象，而二者均是企业发展的动力。

（2）企业形象是一种“文化资本积累”。

在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。

为了适应社会经济文化一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时，也为自身积累了越来越多的精神文化财富，成为一种"文化资本积累”。

（3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。

CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。

坚持“以人为本”的思想，科学地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心U中树立美好的企业论述题1、塑造企业形象的途径有哪些？（1）探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱经营理念支配着企业的经营活动。

企业经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题。

这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。

如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品味，那么山此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。

（2）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，所以说，塑造企业形象的过程就是建设企业文化的过程，在探索企业理念精神的基础上进行科学的经营管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质，充分调动全体职工的积极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务，是塑造企业形象的基础。

企业形象有其深厚的企业文化内涵，需要在企业文化建设方面脚踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。

塑造企业形象的内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方而的贡献等。

建设企业文化、塑造企业形象有其科学的规律和方法，需要坚持“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形象、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来形象度，从而在消费者和社会公众心U中树立起美好的企业形象。

（3）实施CI战略是塑造企业形象的重要手段CI是企业识别系统的英文简称，CI战略山三部分组成，即企业理念识别（简称MI）、企业行为识别（简称BI）、企业视觉识别（简称VI）。

在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值观念和理想追求的体现。

企业行为识别和视觉识别则是从不同方面贯彻企业理念识别的精神内涵，企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都发生积极的转变，产生全方位的功效，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同。

2、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企业个体文化既存在着向企业群体文化趋近，放弃固有的不合群体规范的东西的倾向，同时乂有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。

高度发达的企业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和谐与统一，但在任何情况下。

两者之间都会是有距离的。

因此。

企业群体文化与企业个体文化的冲突是不可避免的。

产生这样的冲突一般有两种原因：一种是山于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的群体文化与个体文化的冲突；一种是曲于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。

这后一种主要包括：（1）外来的文化个体在尚未熟悉企业文化、尚未被企业文化共同体认同时的文化冲突；（2）在同一个企业文化共同体内，并非由于意识、观念所致，而是由于利益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突；（3）在同一个企业文化共同体内，并非山于利害关系、利益冲突，而是由于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突;(4)企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远不能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要的而导致的冲突；(5)企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突：(6)企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满，反感，引起对企业群体文化的反感和不满，导致企业个体文化与企业群体文化的冲突。