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从上述案例中你是否已感觉到掌握日常交 往礼仪的重要性？ 你希望了解日常交往礼仪的内容吗？ 你希望掌握拜访礼仪、接待礼仪和馈赠礼 仪的操作技巧吗？ 请你加大学习力度，以积极的态度、饱满 的热情去完成分项任务吧！
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任务5.1
商务拜访礼仪
一、拜访礼仪 拜访又叫拜会，是指前往他人 的工作单位或住所,去会唔、探望对 方，进行接触与沟通。是人们在社 会交往中经常采用的一种方式。
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为了谈这件事，销售负责人还带来了一大 堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对 方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘 书让对方等一会。这位销售员等了不到半 小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料 一边说："我还是改天再来拜访吧。"
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这时，总经理发现对方在收拾资料准备离 开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在 了地上，对方却并没发觉，走时还无意从 名片上踩了过去。但这个不小心的失误， 却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机 会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几 乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹 了。
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某公司新建的办公大楼需要添置一系列的 办公家具，价值数百万元。公司的总经理 已做了决定，向A公司购买这批办公用具。 这天，A公司的销售部负责人打电话来，要 上门拜访这位总经理。总经理打算，等对 方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了2个小时，原 来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近 期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能 向A公司购买。
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4.确定拜访人数 对不同的客户，在不同的时间段内，根据 客户不同的需求，拜访者的人数是不一样 的。 如果是一般性质的拜访，或者是不需要太 多技术含量的拜访，拜访者的人数一、两 人即可。
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5.提前到达拜访地点 一定要提前到达拜访地点。 拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎， 而且很难成功。 拜访者一定要先计算到达客户处的大致时 间，并预留出一些机动时间。
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(2)礼节性 礼节性拜访则可以安排在对方方便的时间 内。 拜访时间要事先约定。 拜访时间尽量避开被访者不方便的时间， 被访者用餐、休息、节假日时间都是不合 适的。
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3.准备拜访用的物品 (1)在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所 等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意 仪表仪容端庄，容光焕发。 (2)拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括： 公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑、笔记本。 (3)在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些 小礼物，赠送给客户
商务人员日常交往礼仪
本 章 内 容
任务1
任务2 任务3
商务拜访礼仪
商务接待礼仪 商务馈赠礼仪
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引导案例:周总理送客 1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国 元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国 使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注 目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军 却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的 想去吸烟。周总理目睹这一情况后，当即派人把 他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机 行告别礼。
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拜访根据不同的目的可分为事务性拜访和 礼节性拜访。 所谓事务性拜访是指为了某一具体的事物 而进行的有特定目的的拜访，这个事务可 以是公务，也可是私事。 礼节性拜访是指亲朋好友或熟人之间为了 巩固原有的关系、发展已有的情谊而进行 的没有特定目的拜访。
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1.1 拜访的准备
拜访目的 拜访时间
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请问： （1）A公司的生意为何没有谈成了？ （2）拜访他人应该注意哪些问题？
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失败的原因： 没有在预定时间内拜访 商谈的事物没有按照预先要求谈 销售人员的态度， 把名片掉到地上的举动而且还踩过去
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注意的问题： 按照预定时间拜访 切记不要提前太多或者迟到 在商谈之前，一定要核对及询问好相关事项 不要把没有日上日程的问题拿到桌面上来谈 就算生意没谈拢，也要很有礼貌的把人家递过来 的名片小心收好，这是基本的礼貌。
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⑵进门有礼 拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。讲究敲门 的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲 三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再 敲三下，如有应声，再侧身立于右门框一侧，待 门开时再向前迈半步，与主人相对。 待主人请你进房时，方可入内。 进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、 雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的 地方。
拜访准备 拜访用物品 提前到达 拜访地点
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拜访人数
1.明确拜访的目的 在拜访前，需要明确拜访的目的是事务性 拜访还是礼节性拜访。 只有拜访目的明确后才能安排: 拜访计划 确定拜访的主题 日程
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2.拜访时间 (1)正式工作性质拜访 事先预约 周一----周五
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一般来说，拜访者应该提前10-60分钟抵达 拜访地点。 如果拜访者到达拜访地点的时间很早，那 么拜访者可以先熟悉一下周围环境，缓解 一下紧张情绪，同时整理自己形象，回顾 拜访措辞。 拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的时 间内给客户去电话，表示自己已经到达拜 访地点，等待客户的会见。
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随后，待送走外国的使节和武官，总理特地 把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上 了一课：“外国元首的座机起飞后绕机场上空盘 旋，是表示对东道国的感谢，东道国的主人必须 等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼 貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部， 我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只 是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能 因小失大，让国家的形象受损。”
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1.2拜访的礼仪要求
居室拜访礼仪的基本原则: 进门有礼，不可冒失 言谈有度，举止得当 善解人意，适时告辞
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1.居室拜访礼仪 ⑴遵时守约 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到， 也不要早到。按双方约定的时间准时到达 最得体。一般比约定时间早或迟到两三分 钟，原则上也是允许的。