制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、管理制度七、销售助理工作制度一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

3．晨会前整理好内务，所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元；办公室卫生的责任人为本人。

4.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事经理批准后，方可离开。

5.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

6.展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

一小时内清理完毕，由组长负责检查。

7.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

8.销售顾问接待客户完毕后10分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

9.销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

10.销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

12．全员会议和培训必须全部参加，参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

13．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。

14．上班时间不允许在公司内吸烟、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款10元；吸烟必须到指定吸烟区，违者罚款10元。

15．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏违者罚款50元。

16．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

17、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

18．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。

19．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习。

20．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

21．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。

以上每少一项罚款20元。

22，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。

（必须收到打款报告以后方可提车）。

23．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，如有特殊情况提前告知销售主管。

24、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；25、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。

若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理。

12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是河南新濠锋汽车服务有限公司XXX，一次未回罚款20元。

13。

前台接电话标准用语是：你好河南新濠锋汽车服务有限公司XXX。

很高兴为你服务。

不按标准罚款10元。

四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。

如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

2、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。

3、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

4、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

5、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

六、管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，漏报每次罚款50元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售经理保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。

）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过20分钟，处10元罚款。

E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元。

9、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。

（同时有两张订单及到两辆新车）10、交车前必须配合销售顾问进行车辆清洁。

11、GMAC信贷未放款前，钥匙由销售经理保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。

12、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。

13、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

14、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款30元。

15、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

16、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款50元。

七、销售工作制度1、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

2、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

3、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

4、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在30分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。