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商场防火、防盗管理制度【物业管理经验分享】
防火、防盗管理制度
1．目的
减少公司及顾客财产损失，最大限度降低人员伤亡。

2．范围适用于本公司全体人员。

3．职责
3．1广播室负责广播提示顾客及员工注意物品、商品安全。

3．2员工负责提示顾客看管好顾客财物，报告护管队可疑或异常情况。

3．3护管队全体在岗人员负责商场财产及顾客、员工人身安全。

3．4护管队负责本制度的制定、改良。

3．5各部门配合护管队维护本公司安全。

4．管理规程
4．1制止盗窃及违法行为的常规操作办法。

4．1．1护管队人员：
商场护管队人员在值勤中发现明显的违法犯罪行为，如盗窃、行凶伤人、斗殴闹事等，应一方面用
对讲机报告护管队，一面按护管队人员规定的职责，制止违法犯罪行为的继续，必要时可采用正当
防卫措施制服行为人。

4．1．2发生盗窃及违法行为在场人员：要保护好现场，留住违法犯罪行为人，在无法留住的情况
下要记住其基本特征。

为公安机关提供破案线索。

可能有违法犯罪迹象，包括酗酒耍疯等，应注意
观察以防进一步发展，同时报告保安部请求派员前来强加管理，必要时可对有关人员进行正面宣传
教育，宣传商场有关规定，一般不要轻易干涉他们的行动。

4．2防盗管理规定
4．2．1出现外部可疑人员、员工发现可疑人员，密切关注其行为，适时报告护管队，暗示顾客注
意防范。

护管队员、服务管理部发现可疑人员，密切关注其行为，采取跟踪措施，暗示员工、顾客注意防范。

在可疑人员实施偷窃时，可制止其行为。

由护管队处理。

4．2．2特殊身份人员（如：外宾、少数。