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电商客服话术

客服话术
Ps:以下珠珠为客服,杨姐为客户
一、自动回复
客户刚进店:亲爱得您好,欢迎光临桑诺丝彩妆,我就是客服珠珠,很高兴为您服务!~(表情)
二、面对新客户
1、您好,亲爱得,怎
么称呼您呢?
2、(在客户告知名称
后)杨姐您好(表情),现在这一款产品(客户发得连接
产品)很受欢迎呢,问得人有很多哦,您有什么问题需要
我帮您解答呢?
三、面对老顾客
1、Hi,杨姐(顾客之
前说得名称),欢迎再次光临!~(表情),我可以为您
做些什么呢?(表情)
四、了解顾客,体现专

1、杨姐您得肤质就是
什么样得肤质呢?
2、杨姐您会长对电脑
或灯光吗?等问题
五、面对顾客得各种提
问以及相关得应答
1、买家比较多时:
实在不好意思杨姐(亲爱得),因为这几款产品很火爆,
咨询得人很多,让您久等了,谢谢您愿意等我(表情)
2、有活动得产品:
杨姐,您眼光不错啊,最近这款产品卖得特别火,而且现
在还有优惠活动,我自己都买了,您可以考虑一下哦,友
情推荐!~
3、问公司实力:
杨姐,我们得产品都就是我们公司自己生产得,而且我去
参观过我们得工厂,别得不说,安全卫生特别好,比我家
还干净呢。

而且我们得公司也很正规……(简要介绍一下
公司)
4、问产品质量:
我们与…、合作,采用…、材料…(简要介绍产品亮点)
5、问作用:
杨姐,所有产品上市前我们都有试用过得。

这款产品我也
有在用,我个人感觉挺好得,性价比高,轻薄透气,而且
很自然…、(产品优点),您可以试试啊,我觉得适合您
得皮肤,您用了会爱不释手得。

6、问就是否适合:
杨姐,您得肤色偏黄,这个产品就是适合您得(或这款产品不就是很适合您,我建议您用…、)
7、客户明确表示不买
时:
没事得杨姐,生意不在情意在,感谢您愿意了解我们家得产品,希望您可以收藏下我们家得店铺,我们后期会推出很多新品,说不定会有您喜欢得哦(表情)
8、想买就就是嫌价格
贵:
杨姐,我同意您得说法,也很感谢您认可我们得产品。

但就是俗话说得好,一分钱一分货,我相信,可以帮您解决问题得产品,再贵您也会买,不好得产品,送给您您都不会用吧。

我们用得原料都就是优质得,所以成本价也就高了,现在这个价格相对来说性价比已经很高了,我还就是希望您能多考虑我们得产品。

9、不便宜就不买:
杨姐啊,我已经尽力把最低得价格争取给您了,这样得材质,这样价格,我们已经将利润降到最低了,您手下留情啊(表情)。

我可以跟您保证,我们给到您得一定就是最安全,最优质得产品。

10、在允许得条件下给
客户让价后:
那好吧杨姐,要不就是咱们聊得这么好,这么低得价格我才不会给您呢(表情),您用得好了记得多给您得朋友推荐,多捧场哦,谢谢您啦!~(表情)
11、需要考虑或再瞧瞧
得:
好得杨姐,有什么不懂得随时可以问我,如果我没有讲清楚或做得不好得地方一定要告诉我哦(表情),感谢您愿意了解桑诺丝!~
12、预售款问发货:
杨姐,这款产品在**月**日前,就是进行降价预售得。

发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。

所以如果您真得想要得话,下手要快哦,用最低得价格,最快买到产品哈!~(表情)
13、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买:
杨姐,这款预售预售期后得价格就会恢复原价呢,如果您确定要了,我建议您尽早预定哦,这样到货了也可以第一时间给您发货呢。

(表情)
14、客户想要得产品没货时:
杨姐,您眼光真好,挑得就是我们最爆得产品。

不过真得很抱歉,因为最近订这款产品得客户太多了,公司这边暂时没有货了。

您可以瞧瞧xx产品与xx产品,这几款产品
我们也卖得很好,我感觉也挺适合您得,给您推荐一下。

如果不喜欢,那等公司这边来货了,我会第一时间通知您
得,谢谢您多我们产品得认可,如果造成您得不便,请您
谅解(表情)
15、下次购买就是否有优惠:
杨姐,只要您购买满xx您就就是我们公司得会员了,下
次您在来购买会给到您相应得折扣哦,而且您每次购买都
会有记录,我们会累积好,对于我们长期合作得客户,肯
定就是惊喜多多优惠多多得,会让您很心动得哦!~(表
情)
16、关于包邮得问题:(论公司政策而定)
包邮:杨姐您放心,我们公司一件也包邮呢,很贴心很划
算哦(表情)
不包邮:实在不好意思杨姐,我给您得价格已经就是最低
得啦,如果再加上邮费,我们真得会亏钱啦,何况还要人
工呢,希望您能理解我,我给您保证,一定将产品安全地
送到您手上,让您这快递费花得有价值!
六、产品售后得一些问题及应答
1、货品没有发出之前,顾客要求退款:稍安勿躁杨姐,稍等
一下,我现在先核查一些货品寄出去没有。

(答复后)杨
姐,方便得话可以告诉我为什么想要退货呢?就是不就是
我们有什么做得不好得地方,您尽管说,您得意见对我们
很重要呢,我们会不断地改进,争取做到更好。

也希望您
可以继续关注我们桑诺丝,希望我们有再次合作得机会!
~(表情)
2、不喜欢,要退货:(退)
杨姐您好,这个货物可以给您退,但就是还就是要跟您说
一下,您退回来得产品不能影响它得第二次使用与售卖,请您保持我们产品与赠品得完整性,并且您要承担其中来
回得运费。

(不退)您好,杨姐,实在不好意思,我们出售得货品没
有质量问题得话就是不接受退换得喔,这点还请您原谅
呢。

每个人得喜好都不同,您如果实在觉得不喜欢,可以
考虑转卖或者转送给朋友呀!我对我们得产品还就是很
有信心得呢。

您也可以告诉我您不喜欢这款产品得原因,我们会认证考虑您得建议,不断改进,努力做到最好。


希望您可以继续关注我们得店铺,我们后期还会不断改进
推出新品,说不定能有您喜欢得呢,我们也期待可以让您
瞧见日后更优秀得桑诺丝!~
3、质量问题退换货:
杨姐您好,实在不好意思,给您添麻烦了。

请问就是哪里
得质量问题,您方便拍照让我们瞧一下吗?产品自身质量
有问题就是可以退换货得。

需要提供照片证明,给您造成
不便,实在抱歉,请谅解,我们会尽快为您解决问题得。

4、确认就是质量问题:
杨姐您好,实在就是不好意思,给您添麻烦了。

我们马上
给您安排退换货,请您将填写售后保障卡,然后与产品一
起寄回。

(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了,就当
就是我们得一点心意,(表情)并且来回运费都由我们承
担。

我们得收货地址就是————电话就是————。


们会尽快为您解决问题,给您添麻烦了,希望您能继续信
任我们,我们也会努力做到更好,避免再发生这样得情况。

谢谢您杨姐(表情)。

5、什么时候发货
亲爱得,我们一般每天*点前完成支付得订单,当天可以
发货,*点之后就要第二天发货了,礼拜天就是不发货得
喔。

6、如果在真得情况十分特殊,就是否可以优先发货:
杨姐,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,
我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时
请注意查收。

我们这么贴心,您要多多光顾我们哦!(表
情)
PS:顾客还会提出各种不同得,关于产品得问题,格式都差不
多,主要靠客服灵活应对,最重要得就是让客户感受到您得真情实感,就是真心在推荐,用心交流,而不就是像一台机器一样系统得回答。

但就是涉及产品售后退换货等问题,还就是要以严肃,专业得态度去对待,让顾客感受到我们对她以及对所产生问题得重视。

PS:顾客还会提出各种不同得,关于产品得问题,格式都差不多,主要靠客服灵活应对,最重要得就是让客户感受到您得真情实感,就是真心在推荐,为其解决问题,而不就是像一台机器一样系统得回答。

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